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Kundenmagazine | |
| Heute, mitten im Zeitalter der Kommunikation, prasseln auf den selben Bürger täglich rund 3.000 Werbe- und Auch wenn aktuell über 60 Prozent aller Unternehmen im Kundenmagazin ein Mittel zur Verkaufsförderung sehen: Unzureichende Kenntnisse über Wirkung, Effizienz und nicht zuletzt über die tatsächlichen Kosten eines Kundenmagazins halten nach wie vor viele Entscheider vollkommen zu unrecht von dieser erfolgsträchtigen Publikationsmaßnahme ab. Ein professionell gemachtes Kundenmagazin löst ein breites Spektrum an Aufgaben: Kunden ansprechen Der Kunde legt Wert auf eine persönliche Ansprache - das Editorial bietet dafür den Raum.
Anlässe schaffen Die zentrale Frage im direkten Kontakt eines Unternehmen mit seinen Kunden ist: "Wie, wann und mit welchen Botschaften spreche ich meine Kunden an?" Mit keinem anderen Medium als einem Kundenmagazin lassen sich besser thematische Anlässe zum direkten Kundenkontakt schaffen. Journalistisch aufbereitete Informationen ermöglichen neue Perspektiven für Produkte und deren Einsatzfelder, schaffen eine klare und nachvollziehbare Differenzierung zum Wettbebwerb. Kundemagazine können polarisieren oder motivieren und schaffen so Anlässe auf Kunden zuzugehen, oder entwickeln auf Kundenseite Gesprächsbedarf, den der Absender entsprechend nutzen kann. Transparenz schaffen Mit dem Kundenmagazin gewinnt das Unternehmen an Transparenz - extern wie intern. Es informiert regelmäßig über Produkte und Dienstleistungen, Firmenphilosophie, und viele weitere unternehmensrelevante Inhalte. Es verdeutlicht aber auch, wie sich das Unternehmen versteht und mit welcher Haltung es sich nach aussen und im Wettbewerb positioniert. Kommunikation aus einem Guss Ein professionell gemachtes Kundenmagazin bündelt alle Kanäle der Unternehmenskommunikation und bildet die unternehmensspezifischen Aktivitäten ab. Das Kundenmagazin ist die Quintessenz aus allen Medien, die ein Unternehmen zur externen und internen Kommunikation einsetzt, wie zum Beispiel Imagebroschüren, Produktinformationen, Werbung (Print, TV, Radio), Prospekte, Folder, Internet, Intranet und Newsletter. Informationsvermittlung Kunden wollen und müssen informiert werden. Als eines der wenigen Kommunikations-Instrumente bietet das Kundenmagazin eine ideale journalistische Plattform, um regelmäßig komplexe Themen und Produktinformationen in ihrer ganzen Breite und Tiefe verständlich, informativ und - nicht zuletzt - unterhaltsam für den Leser darzustellen, ihn an das Unternehmen und seine Leistungen heranzuführen und dauerhaft zu binden. Corporate Identity und Markenwerte Ein Kundenmagazin ist für Unternehmen das zentrale Tool, die wesentlichen Elemente seiner Markenwerte, seiner Brand- oder CI-Strategie miteinander zu verknüpfen zu verdeutlichen und zu transportieren. Kein anderes Medium gewährleistet ein so hohes Involvement mit seinen Kunden. Marken beginnen durch ein Magazin zu leben, darauf lässt sich im vertrieblich aufbauen. Kompetenz zeigen Im Wettbewerb sichert sich derjenige entscheidende Vorteile, der fachliche Kompetenz beweist. Das Kundenmagazin ist dafür die ideale Plattform. Experten informieren über ausgewählte Sachthemen und geben Tipps und Ratschläge. Das Unternehmen vermittelt Know-how und Kompetenz und unterstreicht damit die Qualität und den Wert seiner Produkte und Services. Kunden binden Eine individuelle Beziehung zum Kunden bringt langfristig Erfolg versprechende Wettbewerbsvorteile. Das Kundenmagazin trägt entscheidend zur Kundenbindung und Kundenorientierung bei, schafft Kaufanreize und unterstützt maßgeblich den Prozess der Kaufentscheidung. Bereits gewonnene Kunden wollen Intimität mit der Marke, wollen Bestätigung, dass ihr Vertrauen in ein bereits erworbenes Produkt gerechtfertigt ist. Sie beanspruchen Vertrautheit - insbesondere in der Ansprache. Sie wollen "abgeholt" werden - an den Stellen, wo sie sich der Marke bzw. dem Produkt aktiv zugewendet haben. Dialog fördern Response-Elemente wie zum Beispiel Fragebogen-Fax, Antwortkarten, Gewinnspiele, Online-Verzweigungen, Hinweise auf Hotlines oder Chats animieren den Kunden zum Dialog mit dem Unternehmen und geben – mit Hilfe eines professionellen Database-Managements – Antwort auf die Kernfragen jeder Unternehmenskommunikation: Wer sind meine Kunden, wo liegen ihre Bedürfnisse und wie erreiche ich sie am besten? Ein weiterer Nutzen ist: Die Qualität der Unternehmenskommunikation wird messbar. Kosten senken Ein Kundenmagazin ermöglicht deutliche Einsparungen in allen Bereichen des Kommunikationsetats. So kann beispielsweise die Aussendung von Mailings und anderen Werbemitteln erheblich reduziert werden, wenn z.B. Produktinformationen integriert werden oder Markenbotschaften statt in teuren Werbespots im Magazin stattfinden. Des weiteren können sämtliche Inhalte aus dem Kundenmagazin in einer zentralen Datenbank des Unternehmens für weitere Medien genutzt werden. Community aufbauen und bedienen Durch eine personalisierte Aussendung wird das Selbstwertgefühl des Lesers gesteigert. Der Empfänger hat das Gefühl, individuell angesprochen zu werden, bzw. Teil einer Community zu sein. Umfang und Haptik des Magazins implizieren eine hohe Wertigkeit, die eine Vertrauensbasis schafft. Voraussetzung ist aber auch, dass Ansprache und redaktionelle Umsetzung an den Bedürfnissen des Adressaten ausgerichtet sind. Die Informationen stehen dem Leser über einen längeren Zeitraum zur Verfügung, er ist frei in seiner Entscheidung, wann, wo und wie er sich mit dem Magazin und damit mit dem Unternehmen und dessen Produkten und Services beschäftigen möchte. Inhalte aus einem Kundenmagazin werden nachweislich längerfristig erinnert als beispielsweise Informationen aus einem Mailing oder einer Produktbroschüre. Vertrieb unterstützen Im gut motivierten Dialog mit seinen Kunden kann jedes Unternehmen viel über seine Kunden und deren Wünsche und Bedürfnisse an Produkten oder Dienstleistungen und deren spezifische Einsatzgebiete erfahren. Je umfangreicher die Informationen über den Kunden qualifiziert werden, desto schneller und besser können Produktentwicklung und Vertrieb darauf reagieren und zum Beispiel maßgeschneiderte individuelle Lösungen anbieten. Sie haben bereits ein Kundenmagazin oder einen Newsletter? Dann prüfen Sie doch einfach welche der vorgenannten Punkte bei Ihnen bereits sehr gut und welche weniger gut umgesetzt sind. Sie werden sehen, auch Ihr Kundenmagazin kann noch besser werden! Wenn Sie hingegen überlegen, ob für Sie die Einführung eines Kundenmagazins sinnvoll ist, dann verwenden Sie die folgende Checkliste. Checkliste: Kundenmagazin Eine Orientierung bei der Analyse der Kommunikationssituation bietet die nachfolgende Checkliste – jedes „Ja“ spricht für den Einsatz eines Kundenmagazins.
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