Weiterbildung im August zum Thema Kommunikation & Konfliktmanagement
ID: 102443
Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast am Mittwoch, den 05.08.09 in Berlin
Konfliktmanagement in Hotel- & Restaurantbetrieben am Freitag, den 07.08.09 in Berlin
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in Abstimmung mit DEHOGA Berlin
Im August 2009 organisieren wir für Sie und / oder Ihre Mitarbeiter folgende Weiterbildungs- & Managementkurse:
|__| EKG / Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast am Mittwoch, den 05.08.09
Inhalte des Workshops für Fachkräfte:
o Wie erhalten wir Informationen und was bleibt übrig + Kommunikationsübung
o Überzeugende Kommunikation mit dem Gast + Übung
o Richtig Telefonieren mit einem Leitfaden + Übung
o Gästetypen und deren individuelle Behandlung mit Übungen und Empfehlungen
o ABC / Pareto Fehleranalyse & Fehlervermeidungsmaßnahmen + Übung
o Investition: € 99 für DEHOGA Berlin Mitglieder und € 129 für Nichtmitglieder
|__| KFM / Konfliktmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben am Freitag, den 07.08.09
Inhalte des Workshops für Führungskräfte:
o Konfliktgründe & Konfliktarten
o Konfliktbedingungen & Konfliktanzeichen
o Mobbing, was ist das und wie geht man damit um - Mobbing Test
o Konfliktstrategien
o Konflikt Vorbeugung durch Qualitätsstandards
o Investition: € 149 für DEHOGA Berlin Mitglieder und € 199 für Nichtmitglieder
Tagungsort: Berlin Plaza Hotel am Kurfürstendamm, Knesebeckstraße
63, 10719 Berlin, Tel. 030-884130, Parkmöglichkeit gegen
Gebühr vorhanden
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Hotqua - Qualitätsstandards für Hotels
Die von HOTQUA entwickelten Dienstleistungspakete bauen aufeinander auf und führen die Betriebe Schritt für Schritt zu einer deutlich verbesserten Servicequalität und damit stärkeren Position im Wettbewerb.
Angefangen von der Erfassung der aktuellen Qualität, über Schulung und Training, bis hin zur Einführung individueller Qualitätsstandards oder eines nach ISO 9001 geprüften Qualitätsmanagementsystems, bietet HOTQUA den Betrieben umfassende Unterstützung an.
Frank Höchsmann
Hotqua
Speerweg 11
D-13465 Berlin
Tel. 0049-30-40107722
Fax 0049-30-40107755
Mobil 0049-(0)-1731-836098
info(at)hotqua.de
www.hotqua.de
Frank Höchsmann
Hotqua
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D-13465 Berlin
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Fax 0049-30-40107755
Mobil 0049-(0)-1731-836098
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Datum: 14.07.2009 - 00:22 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
Persönlichkeit und Beruf
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 14.07.2009
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Organisationsform: 80% der Workshops waren In-House-Kurse, 10% Webinare und 10% offene Seminare. Seminarthemen: Die beliebtesten Themen waren mit 25% Qualitätsmanagement und Allergenschulung mit 23%. Es folgten Housekeeping (15%), Arbeitsschutz (15%), Reklamationsmanagement (7%), Akquise und
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