Großer US-Versicherer entscheidet sich für Workforce-Management-Lösung von InVision Software
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Das Versicherungsunternehmen beschäftigt in seinen Contact Centern in Nordamerika mehrere hundert Agenten. Diese bearbeiten eingehende Schadensmeldungen von Kunden und bieten den Vertretern der Versicherung technischen Support – Dienstleistungen, die die Kundenzufriedenheit steigern und die Geschäftstätigkeit stärken. Eines der Kernziele des Unternehmens ist es, einen exzellenten Kundenservice anzubieten. Daher hat sich der Industrieversicherer für die Implementierung einer hochleistungsfähigen WFM-Softwarelösung entschieden, um den Personaleinsatz seiner Contact-Center-Agenten zukünftig bedarfsorientiert zu planen.
„Wir freuen uns, mit diesem neuen Kunden unser Wachstum in Nordamerika weiter vorantreiben zu können“, so Peter Bollenbeck, CEO von InVision Software. „Die Verbesserung der Effizienz in den Contact Centern erreichen wir dadurch, dass wir die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einsetzen. Die zunehmende Nutzung unterschiedlicher Interaktionskanäle im Kundenservice wie E-Mail, Chat, SMS, Communities und soziale Netzwerke erhöhen die Planungsanforderungen an das Contact-Center-Management um ein Vielfaches. Mit unserer Lösung InVision Enterprise WFM unterstützen wir diese neuen Herausforderungen in Multi-Channel-Umgebungen. So kann die Einhaltung des Servicelevels für alle Kundeninteraktionen sichergestellt werden – unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal.“
Der US-Versicherer hat sich aufgrund der anwenderfreundlichen Architektur sowie der umfassenden Funktionalitäten für die Softwarelösung InVision Enterprise WFM entschieden. Neben der bedarfsorientierten und optimierten Einsatzplanung der Mitarbeiter, sollte die Lösung vor allem auch Möglichkeiten zur Echtzeitauswertung bieten, um zu kontrollieren, ob die Pläne und damit die vorgegebenen Servicelevel-Ziele tagtäglich eingehalten werden. Gleichzeitig kam es bei der Auswahl des WFM-Systems darauf an, die Motivation und die Akzeptanz der Mitarbeiter für flexible Arbeitszeiten zu erhöhen. Mit dem Modul ‘Infothek Inform’ der InVision-Lösung werden die Agenten nun aktuell über alle Änderungen hinsichtlich ihrer geplanten Aufgaben- und Tätigkeitsverteilung und über Änderungen bei bereits bestehenden Dienstplänen informiert.
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Über InVision Software
InVision Software ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht ihren Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. Das 1995 gegründete Unternehmen aus Ratingen beschäftigt derzeit mehr als 220 Mitarbeiter und ist mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. Die InVision Software AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Zu den Kunden von InVision zählen zahlreiche internationale Blue Chips, u.a. ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky und Vodafone.
Weitere Informationen unter: www.invisionwfm.com
Ansprechpartner:
Jutta Handlanger
Head of Corporate Communications
InVision Software AG, Halskestraße 38, 40880 Ratingen
Tel.: +49 (0)2102 728-252, Fax: +49 (0)2102 728-111, E-Mail: pr(at)invision.de
Datum: 24.09.2009 - 12:46 Uhr
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