TeleTalk-Hotlinetest: Krankenkassen verbessern Kundenservice
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Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs grössten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei grosse private Anbieter auf Herz und Nieren getestet. "Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Hotlines sind durchschnittlich 81 Stunden pro Woche geöffnet. Die Hälfte der Unternehmen beantwortet jeden Anruf, und das bei oft sehr kurzer Wartezeit", so der TeleTalk-Chefredakteur Arne Grävemeyer.
Auch das E-Mail-Management überzeugt weitgehend, E-Mails gehen im Vergleich zu anderen Branchen im TeleTalk-Hotlinetest selten verloren. Damit bestätigt und verbessert sich das Ergebnis des Krankenkassentests von 2002. Die Versicherer konnten sich am Telefon und bei der E-Mail-Bearbeitung auf relativ hohem Niveau weiter steigern.
Datum: 25.08.2004 - 09:53 Uhr
Sprache: Deutsch
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Gesundheitswesen - Medizin
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Freigabedatum: 25.08.2004
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