Auf der CRM-expo 2004: FrontRange mit neu entwickelten Lösungen
ID: 13959
Als Mittel der Kundengewinnung und -bindung haben sich Call Center etabliert: Sie sollen Kunden bestmögliche Erreichbarkeit und maximalen Service eines Unternehmens bieten. Wartezeiten in der Schleife oder mehrfache Weiterleitung an verschiedene Agents, ehe eine Anfrage beantwortet wird, signalisieren jedoch den Widerspruch zwischen Sparzwang und Qualitätsanforderungen in der Praxis.
FrontRange Contact Center trägt dem besonderen Bedarf von Call und Contact Centern an maximierter Servicequalität bei anhaltendem Sparzwang Rechnung. Sie bietet leistungsfähige Funktionen für die Personalisierung von Kundenkontakten und optimiert gleichzeitig den Workflow im Call Center.
Die Lösung stellt beispielsweise automatisch sicher, dass eingehende Anfragen vom richtigen Ansprechpartner bearbeitet werden. Das Routing erfolgt individualisiert nach Inhalt der Anfrage und Qualifikation der HelpDesk-Mitarbeiter. Anwender beschleunigen so Abläufe, sichern deren Qualität und steigern die Kundenzufriedenheit. Wie alle neuen Lösungssets basiert FrontRange Contact Center auf brandaktuellen Internettechnologien. Vorteil für Kunden: Investitionsschutz und Zukunftssicherheit durch schnelle Implementier- und Anpassbarkeit auch in existierende IT-Strukturen. Selbstverständlich ist die Lösung künftig auch im Mietmodell on demand als ASP-/Online Service erhältlich.
Mit dem Ziel, Abläufe beim Kunden beispielsweise durch integriertes Service- und Kontaktmanagement wirtschaftlicher gestalten zu können, hat FrontRange Solutions für das vollumfängliche Management von IT-Landschaften drei völlig neue Lösungssets entwickelt: FrontRange Contact Center, FrontRange Infrastructure Management und FrontRange IT-Service Management. Die Kampfansage geht dabei klar an Remedy: Kunden sollen vom handfesten Nutzen der FrontRange-Lösungen und deren signifikanten Kostenvorteilen und schnellem ROI überzeugt werden. FrontRange Solutions will mit den Neuentwicklungen mittelfristig Marktführer nach Marktanteilen werden.
Neben den Neuentwicklungen präsentiert FrontRange Solutions auch Neuerungen ihrer bewährten Produktpaletten GoldMine für das CRM sowie HEAT für den Service und Support.
FrontRange Solutions
FrontRange Solutions, Pleasanton, Kalifornien, USA, zählt heute zu den führenden Anbietern von Lösungen für alle Fragen in Customer Services und Support, Sales & Marketing Management sowie in allen IT-Service- und IT-Infrastructure-Management-Belangen. Das Unternehmen, dessen deutsche Zentrale in Unterschleissheim bei München sitzt, verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von Lösungen, angepasst an den individuellen Bedarf von Kunden. Sie profitieren deshalb von weitreichender Marktkenntnis sowie von umfangreichem Projekt- und Prozess-Know-how der Mitarbeiter und Partner von FrontRange. Seine Lösungen offeriert FrontRange branchenunabhängig vor allem mittelständischen und auch grösseren Unternehmen. Mit der Unterstützung von mehr als 500 zertifizierten Partnern nutzen bereits über 1.700.000 Anwender in mehr als 200.000 Unternehmen weltweit Software von FrontRange. Die Website des Unternehmens ist unter www.frontrange.de verfügbar.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 04.10.2004 - 08:34 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 13959
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Mathias Büttner
Stadt:
Unterschleissheim
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Messeinformationen
Versandart: eMail-Versand
Freigabedatum: 04.10.04
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