Modelabel Urban Outfitters optimiert Cross-Channel-Einkauf mit Sterling Order Management

(firmenpresse) - Düsseldorf – 16. Dezember 2009 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T (NYSE:T), hat das Einzelhandelsunternehmen Urban Outfitters (NASDAQ: URBN) als Kunden gewonnen. Der Anbieter von Bekleidungs- und Lifestyle-Artikeln mit Hauptsitz in den USA wird die Lösungen Sterling Order Management und Sterling Managed File Transfer (MFT) im Rahmen eines unternehmensweiten Programms zur Optimierung seines Kundenservice einsetzen und seine Legacy-Systeme gegen vorteilhaftere Lösungen austauschen. Urban Outfitters wird Sterling Order Management implementieren, um Kunden einen komfortablen Einkauf über seine verschiedenen Vertriebskanäle und Marken hinweg bieten zu können. Neben Urban Outfitters gehören dazu auch die Marken Anthropologie, Free People und Terrain. Mit Sterling MFT will das Handelsunternehmens zudem den internen und externen Dateiaustausch innerhalb seiner neuen CRM (Customer Relationship Management)–Implementierung unterstützen.

„Das Erfolgskonzept von Urban Outfitters ist ein individuelles Einkaufserlebnis, mit dem wir unsere Kunden emotional ansprechen und an das Unternehmen binden. Sterling Order Management bietet uns eine erstklassige Technologie-Plattform für den reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse in allen Vertriebskanälen. Dadurch können wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten und unser Konzept optimal umsetzen“, sagt Calvin Hollinger, Chief Information and Logistics Officer bei Urban Outfitters.

Das von Urban Outfitters implementierte Sterling Order Management ist eine Lösung für sämtliche Funktionen der unternehmensweiten Auftragsverwaltung, die nicht nur die Effizienz von Cross-Channel-Prozessen erhöht, sondern auch eine schnellere Reaktion auf die Kundennachfrage ermöglicht. Die Lösung bietet einen zentralen Überblick über den gesamten Warenbestand und synchronisiert die Abläufe in allen Vertriebskanälen. Dadurch können Kunden von Urban Outfitters flexibel auswählen, wo sie sich über Produkte informieren, diese kaufen, bestellen oder zurückgeben möchten. Sterling Order Management umfasst darüber hinaus Call-Center-Funktionen, mit denen Urban Outfitters seine Geschäftsprozesse für Sonderbestellungen und die Auftragserfüllung bei Lieferschwierigkeiten verbessern kann. Sterling Order Management ist Teil der Sterling Selling and Fulfillment Suite mit Lösungen für die Steuerung der kompletten Wertschöpfungskette im Handel – vom Auftragseingang und Auftragsverwaltung über Logistik und Lagerverwaltung bis zum transparenten Lieferkettenmanagement.



„Um die steigenden Anforderungen der zunehmend anspruchsvollen Kunden zu erfüllen, müssen die Einzelhandelsunternehmen sicherstellen, dass der Einkauf für den Kunden ein angenehmes Erlebnis ist, egal auf welchem Weg er einkauft oder bestellt und mit welchen Standorten er Kontakt hat“, kommentiert Janet Sherlock, Research Director Retail, bei AMR Research. (AMR Research Report: „Top 10 Cross-Channel and Online Retailing Trends (but This List Goes to 11),” 5. August 2009)

In Verbindung mit einem neuen CRM-System will Urban Outfitters außerdem Sterling MFT implementieren. MFT ist eine branchenweit führende Lösung für den sicheren, gemanagten Dateitransfer, mit der Händler die nahtlose und sichere Integration umfangreicher Kundendateien gewährleisten können, die sowohl innerhalb des Unternehmensnetzwerks von Urban Outfitters oder in den Netzwerken externer Partnerunternehmen gespeichert sein können. Sterling MFT ist Teil der Sterling Business Integration Suite, die führende Lösungen für kritische Aufgaben wie Business-to-Business Integration, Managed File Transfer und Enterprise Integration umfasst.

„Urban Outfitters ist ein führendes Einzelhandelsunternehmen, das kontinuierlich in Innovationen investiert, um neue Maßstäbe für einen herausragenden Kundenservice zu setzen, der ein komfortables Einkaufserlebnis für anspruchsvolle Kunden ermöglicht“, erläutert Jim Bengier, Global Retail Industry Executive bei Sterling Commerce. „Wir freuen uns, dass wir ein so anerkanntes Unternehmen wie Urban Outfitters bei der Optimierung seiner Vertriebs- und Fulfillment-Abläufe unterstützen können.“
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: sarah102
Datum: 17.12.2009 - 16:42 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 146763
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Karin Porwoll
Stadt:

Düsseldorf

Telefon: 0211 / 43848-455

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: bitte
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 501 mal aufgerufen.

Sterling Commerce hilft der DBS Bank bei der Optimierung ihres Kundenservices ...
Amsterdam – 26. Oktober 2010 – Auf der SIBOS-Fachmesse hat Sterling Commerce, ein Unternehmen von IBM (NYSE: IBM), die Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden aus dem Finanzsektor bekannt gegeben. Die DBS Bank zählt zu den größten Finanzdienstleistern in Asien und hat mit Sterling Managed File

KBC unterstützt seine Wachstumsstrategie in Mitteleuropa mit Sterling Managed File Transfer ...
Amsterdam – 26. Oktober 2010 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von IBM (NYSE:IBM), hat auf der Fachmesse Sibos bekannt gegeben, dass die KBC GROUP NV, eine führende europäische Banken- und Versicherungsgruppe, mit Sterling Managed File Transfer (MFT) die marktführende Lösung für sichere

Software von Sterling Commerce erleichtert Reform des brasilianischen Zahlungssystems ...
Amsterdam – 27. Oktober 2010 – Auf der Fachmesse Sibos gab Sterling Commerce, ein Unternehmen der IBM (NYSE:IBM), bekannt, dass das brasilianische Interbankenzahlungssystem CIP, Sterling Managed File Transfer (MFT) erfolgreich implementiert hat. CIP verfolgt die Zielsetzung, Brasilien zum Finanz

Weitere Mitteilungen von Sterling Commerce GmbH

Transcat PLM bietet Quickstart-Lösung ENOVIA V5 Database ...
Die Karlsruher Transcat PLM GmbH, eine 100%ige Tochter von Dassault Systèmes und einer der größten Value Added Reseller (VAR) für die PLM-Lösungen von Dassault Systèmes, bietet mit ENOVIA V5 Database eine von Transcat PLM angepasste Datenbank, in die die langjährige Erfahrung aus unzähligen

System mit Ausstrahlung ...
Einzelteile machen beim Thema Digital Signage noch lange kein Ganzes. Hardware, Software, Beratung und Services müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um die individuellen Ansprüche der User erfüllen. Deshalb präsentiert Nexgen jetzt eine professionelle All-in-One Lösung für Digital Signa

Comline spendet für Kinderklinik Dortmund ...
Dortmund, 17. Dezember 2009. Die Comline AG hat der Klinik für Kinder- und Jugendmedizin des Klinikums Dortmund einen voll ausgestatteten PC sowie eine Spielekonsole mit verschiedenen Bewegungs- und Sportspielen gespendet. Damit unterstützt das Dortmunder Unternehmen den Umbau der Kinderkrebsstati

A-DATA gewinnt Samsung Electronics Veteran als General Manager ...
Der an der Illinois Institution of Technology promovierte Il Ung Kim war 18 Jahre lang in leitender Position für Samsung Electronics tätig. Als erfahrener und erfolgreicher Manager und bester Kenner der Speicherbranche wechselte Il Ung Kim Ende November zu A-DATA: „Nach meiner Einschätz