Call Center Branche trotzt der allgemeinen Wirtschaftsflaute
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Experten erklären sich die wachsende Attraktivität der Call Center Jobs damit, dass die Aufgaben immer facettenreicher und anspruchsvoller würden. "Eine Contact Center Tätigkeit ist längst kein Job mehr, den man nebenbei macht. Sitel beschäftigt qualifizierte Mitarbeiter, die unterschiedlichste Anforderungen erfüllen. Sie müssen darüber hinaus Spass am Gespräch und Kontakt mit Menschen haben, lernbereit, flexibel und engagiert sein. Um einen guten Service zu gewährleisten, setzen wir zudem auch bewusst auf Fachkräfte. Egal, ob jemand Banker, Ingenieur, IT-Fachmann oder Kaufmann ist: Wir brauchen solche Spezialisten, die eine neue berufliche Herausforderung suchen. Ausserdem erhält jeder neue Agent zusammen mit seinem Arbeitsvertrag die Garantie für kontinuierliche betriebliche Weiterbildung, so dass jeder die Möglichkeit hat, sich fachlich und persönlich weiter zu entwickeln", sagt Gabriele Grossecker, Geschäftsführerin des Krefelder Call- und Concact Center Dienstleisters Sitel http://www.sitel.de. Call Center hätten sich mittlerweile zu Contact Centern gewandelt. Dort laufen auf einer Plattform verschiedene Kommunikationskanäle zusammen. Die Contact Center kommunizieren mit ihren Kunden also nicht nur per Telefon, sondern nutzen auch alle anderen Medien wie das Internet, Briefe, E-Mails oder Sprachautomatisierung.
Auch bei den Unternehmenszahlen gibt es Wachstumssignale. In den vergangenen vier Jahren kam es zu einer Verdopplung von Call Centern, so Manfred Stockmann von Call Center Forum Deutschland. Waren es im Jahr 2000 noch rund 2.750 Call Center, so stieg die Zahl bis 2004 auf etwa 5.500 an. Den grössten Teil stellen so genannte Inhouse Call Center, die nur für das eigene Unternehmen oder innerhalb einer Unternehmensgruppe agieren. Rund 18 Prozent sind Call- und Contact Center Dienstleister, die ihren Service als Spezialisten anbieten und im Auftrag von Unternehmen arbeiten. Weitere Wachstumspotenziale sieht Stockman etwa bei kommunalen Institutionen, Behörden und im Gesundheitswesen.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 25.07.2005 - 11:06 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ansgar Lange
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Unternehmensinformationen
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Freigabedatum: 25.07.05
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