27% der Fotobuch-Kunden wechseln ihren Fotobuch-Anbieter wegen schlechtem Kundenservice
Womit deutsche Fotobuch-Kunden häufig unzufrieden sind
Köln, März 2010
Der Fotobuch-Testsieger Pixum hat im letzten Jahr 1000 neu gewonnene Kunden zu ihren Erfahrungen mit anderen Fotobuch-Anbietern befragt, um die Gründe ihres Wechsels zu Pixum herauszufinden. Aus dieser Befragung ergaben sich die folgenden Motive, aus denen die Kunden sich dazu entschieden, den Fotobuch-Hersteller zu wechseln.
1. Unzufriedenheit mit dem Kundendienst (27%)
Der am häufigsten erwähnte Grund war die Unzufriedenheit mit dem Kundendienst des Anbieters. Die Kunden konnten keinen geeigneten Gesprächspartner für ihr Problem ausfindig machen oder mussten unverhältnismäßig lange auf eine Antwort warten. Entsprechend konnte die Angelegenheit nicht zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden.
2. Falsche Angaben zur Lieferzeit (18%)
Der Anbieter konnte bei mehreren Bestellungen seine Angaben zur Lieferzeit nicht einhalten. Die meisten Kunden haben sich dann zu einem Wechsel entschlossen, wenn ein Fotobuch, das als Geschenk gedacht war, nicht rechtzeitig geliefert werden konnte.
3. Benutzerunfreundliche Software (15%)
Die Kunden kamen mit der Anbieter-Software zur Erstellung des Fotobuches nicht zurecht. Die Bedienung der Fotobuch-Software war unverständlich, die Auswahl an Gestaltungsmöglichkeiten mangelhaft oder es kam zu Stabilitäts- und Kompatibilitätsproblemen.
4. Schlechte Produktionsqualität (8%)
Bei einer oder mehreren Bestellungen waren die Kunden unzufrieden mit den gelieferten Produkten. Die am häufigsten erwähnten Produktionsfehler sind fehlende oder farbveränderte Bilder und eine schlechte Bindung des Fotobuches.
5. Lockvogelangebote – Nicht eingehaltene Rabatt-Versprechen (6%)
Die Kunden erhielten Gutscheine oder wurden auf Rabatt-Aktionen aufmerksam, die bei der Bestellung nicht oder falsch berücksichtigt wurden.
6. Andere Gründe (26%)
Eine vollständige Übersicht der Wechselgründe finden Sie auf folgender Website: http://www.pixum.de/foto-album-erstellen.html.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Pixum
Pixum (www.pixum.de) gehört zu den führenden Anbietern von Online-Fotoservices in Deutschland und Europa. Die Produktpalette umfasst hochwertige, professionell gebundene Fotobücher, Fotokalender, eine breite Auswahl von Foto-Geschenkartikeln, Poster, Leinwandbilder und natürlich auch klassische Foto-Abzüge. Pixum druckt und belichtet ausschließlich auf hochwertigen Materialien unter Einsatz modernster und umweltschonender Drucktechnologien. Weitere kostenlose Dienstleistungen sind die online Speicherung der eigenen Bilder sowie umfangreiche Web-Anwendungen rund um das digitale Foto. Mit über 40 Tests durch Fachzeitschriften, Magazine und Verbraucherschutzorganisationen belegt Pixum mit der Durchschnittsnote von 1,9 den Spitzenplatz. Unter www.pixum.com bietet Pixum ihre gesamten Dienstleistungen in den Sprachen Englisch, Französisch, Niederländisch, Dänisch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Deutsch und beliefert Kunden in ganz Europa. Pixum ist zertifiziertes Trusted-Shop-Mitglied und wurde im Oktober 2007 von Deloitte Technology, der Zeitschrift Capital, der Deutschen Börse und der DVFA mit dem „Fast 50-Award“ der 50 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Deutschland ausgezeichnet.
Agentur P.R.O.
Dülkener Straße 5
41334 Nettetal-Breyell
Deutschland
Fon +49 2153 959797 0
Fax +49 2153 959797 1
Mail info(at)agentur-pro.de
Web www.agentur-pro.de
Datum: 03.03.2010 - 11:12 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 167885
Anzahl Zeichen: 2218
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Thomas Köller
Stadt:
Köln
Telefon: +49 (0)221 65 00 40-0
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 03.03.2010
Diese Pressemitteilung wurde bisher 529 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"27% der Fotobuch-Kunden wechseln ihren Fotobuch-Anbieter wegen schlechtem Kundenservice"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Pixum / Diginet GmbH & Co. KG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Trotz der Ausarbeitung auf Royal-Papier war Pixum „mit Abstand am günstigsten im Test“ – E-Media nahm im September 2010 acht renommierte Internet Bilderdienste kritisch unter die Lupe. Getestet wurde die Leistungsstärke der Anbieter am Beispiel von 10 x 15 cm Fotoabzügen. Upload-Optionen, B
Aus Verantwortung für die Umwelt: Pixum nimmt am GoGreen-Projekt der Deutschen Post teil ...
Als einer der führenden europäischen Online Fotoservices beliefert Pixum Millionen Haushalte jährlich mit Post- und Paketzustellungen für Fotos, Fotobücher, Poster, Fotogeschenke und vielem mehr. Infolge dessen verursacht die Auslieferung durch Post und DHL eine nicht verhinderbare Menge an Koh
Mit maximalem Spaß in den Ernst des Lebens: Diese Ausstattung macht den 1. Schultag erst perfekt ...
Das perfekte Rüstzeug für diesen aufregenden 1. Schultag und alle folgenden ist eine Kombination aus Funktionalität, altersgerechtem Design und liebevoll gestalteter Emotionalität. Kann ein Pausenbrot besser schmecken als aus der mit dem persönlichen Lieblingsbild bedruckten Brotdose? Dazu e
Weitere Mitteilungen von Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
medivendis.de ++ Apothekenmarketing – Marketing für Ihre Apotheke! ...
Standort- und Wettbewerbsvorteile werden auf zwei Ebenen erreicht: Zum einen auf der lokalen, klassischen Seite mit Hilfe gängiger Marketing-Instrumente, zum anderen im Internet. Eine einfache und rückständige Webpräsenz reicht heute oftmals nicht mehr aus – denn die Homepage ist das Aushänge
www.bei-pferdeversicherungen-sparen.de - HORSE-LIFE - Neuer Ansprechpartner für die Presse ...
Als freier und unabhängiger Versicherungsmakler, hat sich HORSE-LIFE bereits vor vielen Jahren auf die Absicherung von Pferde, Hunden und Katzen spezialisiert. Kunden von www.bei-pferdeversicherungen-sparen.de kennen den Versicherungs-Service HORSE-LIFE als Spezialversicherungsmakler, der in allen
fahrradschutz.de geht online ...
Hannover, 3. März 2010: 1.200 Fahrräder werden in Deutschland täglich gestohlen. Nur 10% dieser polizeilich gemeldeten Diebstähle können aufgeklärt werden. Wertgarantie hat deshalb mit www.fahrradschutz.de eine Informationsplattform und Lösung für sicherheitsbewusste Fahrradbesitzer eingeric
Zwei neue Kartenleger bei Astro Stern ...
Astro Stern, ein Lebensberaterportal spezialisiert auf Kartenlegen Online, Hellsehen und Wahrsagen, freut sich bekannt zu geben, dass es Verstärkung durch zwei erfahrene Berater bekommen hat. Den ersten Neuzugang bildet der Parapsychologe und Traumdeuter Leopold der, neben seiner Tätigkeit als
