Jacada Fusion Agent Portal - Prozesskosten um bis zu 50 Prozent senken
08.11.2005 - 20:03 | 17088
(firmenpresse) - Jacada Deutschland GmbH eröffnet neue Vertriebs- und Kundenserviceniederlassung in München - neue Geschäftsführung will das Jacada Fusion Agent Portal in Deutschland intensiver vermarkten
8. November 2005, München - Das Jacada Fusion Agent Portal senkt durch die Integration von Backend-Anwendungen im Call Center in einer Nutzeroberfläche die Prozesskosten im telefonischen Kundenservice um bis zu 50 Prozent. Dies bestätigen Nutzer dieser Contact Center Software, die den Agenten im Call Center das Aufrufen und Wechseln zwischen den verschiedenen Anwendungen, mit denen die angebotenen Services erbracht werden, abnimmt. Auf einem modernen, intuitiv bedienbaren Portal steuert der Agent alle relevanten Dienste und Informationen: vom Zugriff auf verschiedene Datenbanken über die Aktivierung von Bestellvorgängen und der Lieferlogistik bis hin zu Buchungen, Tarifwechseln und Supportdienstleistungen.
Steve Johnson, Chief Architekt von Vodafone UK http://www.vodafone.co.uk/, stellt fest: "Die Kundenberater von Vodafone SAVES verfügen mit Jacada Fusion über ein wesentlich effizienteres Arbeitsverfahren für ihre Anrufe." Mit Hilfe einer einzigen Benutzeroberfläche könne ein Agent nun Kundeninformationen einsehen, Sicherheitsüberprüfungen durchführen und Kundenangebote erstellen. Gleichzeitig könne er auch die Verfügbarkeit von Geräten überprüfen und die Handys in Echtzeit über dieselbe Anwendung bestellen. Durch die vollständige Automatisierung des Eingabeprozess für Kunden- bzw. Tarifdaten falle auch die Nachbearbeitung, die zuvor für jeden Anruf etwa fünf bis zehn Minuten in Anspruch nahm, nun völlig weg. Johnson: "Die gesamte Bearbeitungszeit eines Anrufs wurde von 10-20 Minuten auf 4-8 Minuten reduziert. Insgesamt also eine Einsparung von 6-12 Minuten pro Gespräch!"
Da Jacada Fusion mit jeder unternehmenseigenen Anwendung reibungslos und nicht-invasiv funktioniert, ist die Lösung schnell umgesetzt, arbeitet mit hoher Geschwindigkeit und erfordert lediglich eine minimale Beteiligung der IT-Verantwortlichen, ohne dabei den übrigen Betriebsablauf zu unterbrechen.
Jacada Anwender, zu denen viele Global Player wie BMW, Bayer, Citi, DaimlerChrysler, Ford, Porsche, Saab und über 1.000 weitere Unternehmen gehören, berichten von einer schnelleren, massgeschneiderten und effizienten Interaktion, einer verbesserten Datenhaltung und vereinheitlichten heterogenen Systemen. Dadurch liessen sich Geschäftsprozesse vereinfachen, Multikanalstrategie unterstützen, Up-/Cross-Selling-Ergebnisse optimieren und eine einheitliche Kundensicht organisieren. Auch stelle das Portal für die Agenten eine deutliche Arbeitserleichterung und -Verbesserung dar: Die Einarbeitungs- und Schulungszeiten seien viel kürzer, da nur eine Nutzeroberfläche geschult werden muss und nicht alle darüber bedienten Anwendungen.
Geschäftsführer Christoph Glammert will daher die Geschäftsaktivitäten insbesondere im Bereich grösserer Contact Center sowie den Aufbau von strategischen Partnerschaften in Deutschland stärker vorantreiben. "Welches Potenzial unser Jacada Fusion Agent Portal Call Centern bei der Optimierung von Arbeitsabläufen bietet, macht zum Beispiel der Best of Show Award deutlich, den uns kürzlich die amerikanische Branchenzeitschrift Call Center Magazine für das Portal verlieh, weil es ‚Call Center Verantwortlichen substantielle Vorteile hinsichtlich der Produktivität der Agenten und einem verbesserten Kundenservice’ biete. Mit unserer neuen Kundenserviceniederlassung bieten wir Call Centern, die die Vorteile und Möglichkeiten dieses Portals für sich nutzen wollen, jetzt neben einem einzigartigen Tool auch professionelle Beratung und Unterstützung am Standort Deutschland."
Jacada-Lösungen werden weltweit von mehr als 100.000 Kundenberatern (Agenten) in über 100 Call Centern eingesetzt. Darüber hinaus werden sie durch Selbstbedienungsprogramme zur Entlastung der Kundendienstzentralen auch von Millionen Benutzern direkt angewendet.
Weitere Informationen zum Jacada Fusion Agent Portal finden Sie hier: http://www.jacada.com/Products/Fusion_Agent_Portal/welcome.htm
Hintergrundinformationen:
Jacada Solutions helfen Kunden, hochwertige Business Prozesse schnell zu vereinfachen, zu automatisieren, zu verbessern und zu managen. Wir nennen es, "die perfekte Interaktion" zwischen Menschen, Prozessen und Informationen.
Was Jacada so einzigartig macht, ist das Vermögen, sehr schnell nicht-invasive Lösungen zu liefern durch die nicht-invasive Nutzung Ihrer existierenden Business Anwendungen. Das heisst, Sie müssen Ihre bestehenden Business Anwendungen nicht überarbeiten, ersetzen oder anderweitig Unsummen ausgeben für die Verbesserung von Anwendungen, nur um Ihre Operationen zu verbessern. Anders als bei den Ausgaben und Problemen, die häufig mit dem "rausreissen und ersetzen-Ansatz" verbunden werden, sind Jacada Lösungen innerhalb weniger Monate einsatzbereit - mit garantiertem Erfolg.
Jacada hat über 1.200 Kunden weltweit zu denen Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen gehören wie AAA Mid-Atlantic, AIT Worldwide Logistics, Bank of America, Caterpillar, Delta Air Lines, The Hartford, Lillian Vernon, the U.S. Navy, Porsche Cars North America, Prudential, Raytheon, und das U.S. Department of Interior.
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