BAUR Versand landet unter den besten zehn Unternehmen des Wettbewerbs"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister"
BAUR Versand unter den besten Dienstleistern
(firmenpresse) - Der BAUR Versand Burgkunstadt http://www.baur.de landet unter den besten zehn Unternehmen, die für ihre Kundenfreundlichkeit im Rahmen des Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" ausgezeichnet wurden.
Bislang ist es nur wenigen Unternehmen gelungen, bei dem als "Service-Oscar" bezeichneten, renommierten Wettbewerb auf Anhieb eine Top-Ten Platzierung der besten Dienstleister zu erreichen. Die besonders positiven Punkte, die zur Top-10 Platzierung beigetragen haben sind die konsequente und vorbildliche Kundenorientierung, beispielsweise im E-Commerce.
Hier werden Kunden regelmäßig im Rahmen von "User Centered Design" in den Entwicklungsprozess unseres Online-Shops einbezogen. Die Auditoren würdigten ebenfalls die Etablierung einer Abteilung "Service & Kunde".
"Wir haben uns dem direkten, branchenübergreifenden Vergleich gestellt und bewiesen, dass wir in der Oberliga der besten Dienstleister mithalten. Die Platzierung unter den besten Dienstleistern erfüllt uns mit viel Ehrgeiz für die weitere Umsetzung kundenorientierter Service-Maßnahmen", so Marc Opelt, Vorsitzender der Geschäftsführung der BAUR Gruppe http://www.baur.de
Über den Wettbewerb: Der Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" fand 2010 bereits zum fünften Mal statt und gilt als feste Maßeinheit für Serviceorientierung in der deutschen Unternehmenslandschaft. Initiatoren und Jury-Mitglieder sind die Universität St. Gallen, die Rating-Agentur ServiceRating, die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting und das Handelsblatt.
Der Wettbewerb analysiert die Qualität des Kundenservice auf Grundlage eines Untersuchungsmodells der Universität St. Gallen. Die Analyse basiert auf den Ergebnissen einer Managementumfrage in den teilnehmenden Unternehmen sowie einer Kundenzufriedenheitsanalyse, bei der 100 Kunden je Unternehmen befragt werden. Unter den Bestplatzierten wird zusätzlich ein Unternehmens-Audit durchgeführt, welches die konkrete Umsetzung der Kundenorientierung vor Ort überprüft. Auf Basis aller Ergebnisse legt eine unabhängige Jury ein Top-50-Ranking der kundenorientiertesten Unternehmen fest.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
BAUR Versand
Die BAUR Versand GmbH & Co KG wurde 1925 als erstes Schuh-Versandhaus Deutschlands von Dr. Friedrich Baur im oberfränkischen Burgkunstadt gegründet. Erfolgsgrundlagen waren die von ihm initiierte Vertriebsidee der Sammelbestellung und die bereits 1935 eingeführte Ratenzahlung.
Die kontinuierliche Erweiterung des Sortiments hatte eine stetige Vergrößerung des Unternehmens zur Folge. Heute befinden sich in Burgkunstadt die Verwaltung, im benachbarten Altenkunstadt ein Kaufhaus, das Hauptlager, das Frachtumschlagszentrum und in Weismain ein Reservelager sowie ein Logistikzentrum für Drittgeschäfte.
Mit der Beteiligung der otto group an BAUR wurde ab 1997 eine weitere Expansionsphase eingeleitet. 2001 übernahm BAUR das österreichische Versandhaus Universal und zwei Jahre später wurde die BAUR Gruppe um Otto Österreich, einem Versender mit hoher Modekompetenz, erweitert.
Ende der 90er Jahre startete das Unternehmen ins E-Commerce-Zeitalter und heute sind sämtliche Artikel online erhältlich. Über 50 Prozent aller Bestellungen der rund drei Millionen Kunden erfolgen bereits über das Internet und baur.de ist ständig unter den Top Ten der deutschen Internetshops.
Weitere Standbeine schuf die BAUR Gruppe 2003 mit dem Schuhe-Spezialversand I"m walking http://www.imwalking.de bzw. http://schuhe.imwalking.de und 2006 mit BAUR Fulfillment Solutions (BFS). BFS http://www.baur-fs.de/fulfillment.html stellt auch Dritten die Dienstleistungen Call Center, Warehousing, Debitoren-Management und Distribution zur Verfügung.
Als Multichannel-Anbieter ist BAUR neben dem Katalog- und dem Internet-Geschäft auch im stationären Einzelhandel aktiv und betreibt auf 25.000 qm Nordbayerns größtes Kaufhaus. Ein eigener Mode Blog unter http://www.modeblog-baur.de wurde Mitte 2009 ins Leben gerufen, welchem ein Möbel Blog, zu finden unter http://www.moebelblog-baur.de im Frühjahr 2010 folgte.
Im Distanzhandel konzentriert sich BAUR auf das Warenangebot Mode, Schuhe und Möbel. Bei der Auswahl der Produkte und Lieferanten zeigt die Gruppe gesellschaftliche Verantwortung und achtet auf Herkunft, Qualität und Umweltverträglichkeit. Der Umwelt- und Gesundheitsschutz ist unter anderem als Unternehmensziel definiert. So wird beispielsweise das Angebot an schadstoffgeprüften Textilien und FSC-zertifizierten Möbeln stetig erweitert und das betriebliche Umweltmanagement seit 2002 jährlich nach der Norm ISO 14001 zertifiziert.
Derzeit arbeiten für die BAUR Gruppe insgesamt 4.000 Mitarbeiter in Deutschland und Österreich, davon allein 2.800 im oberfränkischen Landkreis Lichtenfels.
Weitere Informationen zu BAUR finden Sie im Internet unter http://www.baur.de, bei Facebook http://www.facebook.com/baur sowie bei Twitter http://www.twitter.com/BAUR_Versand
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