Ericsson präsentiert auf der Call Center World in Berlin neue Version von Solidus eCare
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Zudem biete das System eine weitere Verbesserung: "Es ermöglicht eine 30-prozentige Zunahme der Kapazität für die Unterstützung von E-Mail-Graphics und sogenannten Multi-Byte Character Sets", sagt Schröder.
Mit Solidus eCare könnten grosse und kleine Unternehmen virtuelle Contact Center über mehrere Standorte hinweg mit IP- und Mobilitätsfunktionen einrichten und als Einheit agieren. "Damit gelangen Kunden jederzeit zu den geeigneten Servicefachkräften - unabhängig von deren Standort und dem verwendeten Kommunikationsweg", führt Schröder weiter aus.
Hintergrundinformation:
Solidus eCare bietet eine Skalierbarkeit für Contact Center mit bis zu 650 Agenten in einem einzelnen System, welches darüber hinaus mit weiteren Systemen vernetzt werden kann. Mit dieser Flexibilität ist Solidus eCare in der Lage, die Funktionen bereitzustellen, die in jedem Contact Center benötigt werden - kosteneffizient, ohne grossen Integrationsaufwand oder weitere Inanspruchnahme von Dienstleistungen.
Solidus eCare wird auf dem erfolgreichen MD110 Convergence Communications System oder MXONE, der serverbasierten IP-Telefonanlage von Ericsson betrieben. Damit werden nicht nur Contact Center vollständig mit IP-Funktionalität ausgestattet, sondern dank der Mobile Extension auch remote oder mobile Agenten mit voller Nebenstellenfunktion.
Solidus eCare vereint mehrere Standorte virtuell, zentralisiert das Management und ermöglicht so den Aufbau von verteilten Contact Centern. Dies kommt den wachsenden Anforderungen von Unternehmen entgegen, die ihre Geschäfte über unterschiedliche geographische Standorte hinweg ausdehnen und damit nicht nur eine breitere Kundenbasis erreichen, sondern auch die Kosten für die Erfüllung der vereinbarten Serviceleistungen reduzieren möchten.
Solidus eCare umfasst darüber hinaus verbessertes E-Mail-Management, Unterstützung für IPTelefone und IP-Softphones sowie eine erweiterte Palette von Servicewerkzeugen.
Ericsson bietet Lösungen für die Unternehmenskommunikation mit einem starken Fokus auf Mobilität und Business-Class-Services. Das Enterprise-Produktportfolio umfasst u.a. die PBX-Produktfamilien MD110 und BusinessPhone, die serverbasierte IP-Kommunikationsplattform MX-ONE, eine Reihe fortschrittlicher Mobile-Enterprise-Applikationen und -Lösungen wie Ericsson Mobile Office und Ericsson One Phone, sowie die Multimedia Contact Center Lösung Solidus eCare.
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Datum: 24.01.2006 - 11:21 Uhr
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