Orange Business Services erhält eine Platin- sowie drei Diamant-Auszeichnungen im jüngsten Telemark Bericht zur VPN-Kundenzufriedenheit
Best Global Operator: höchste Kundenzufriedenheit bei Global Data VPN und ICT Service
In Anerkennung seiner Spitzenposition im Telemark Crystal Ball gehen die angesehenen Dolphin-Insignien erneut an Orange Business Services. Das Telemark Crystal Ball-Modell trifft Aussagen zur Anwenderbeständigkeit und misst die User-Wahrnehmung von weltweiten Service-Anbietern anhand unabhängiger Vergleichswerte. Damit identifiziert es diejenigen Dienstleistungsunternehmen, die höchstwahrscheinlich nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Matrix zeigt acht globale VPN-Datenbetreiber gruppiert in folgenden Quadranten, deren Symbol für bestimmte Eigenschaften spricht: der Delfin steht für Nachhaltigkeit, der Wal für marktbeherrschend, der Hai für konzentriert und die Sardine für Massenware. Delfine stehen für Flexibilität, Kraft, Ausdauer, Sozialkompetenz, Intelligenz und die Fähigkeit, in einem schwierigen Umfeld zu gedeihen. Um die Delfin-Auszeichnung zu erhalten, müssen die Kundenzufriedenheit sehr hoch und die Kaufabsicht der Kunden sehr stark sein.
"Wettbewerbsfähigkeit und Ertragskraft werden langfristig maximiert, indem man das, was den Kunden wichtig ist, am besten macht", so Janet Watkin, Director bei Telemark. "Telemark misst, wie erfolgreich globale Netzanbieter voraussichtlich in Zukunft sein werden. Hierfür erstellt Telemark eine vergleichende "Liga-Tabelle", in der die Anbieter vom Besten bis zum Schlechtesten klassifiziert werden. Die Veröffentlichung von Performance-Ergebnissen hinsichtlich der Service-Erfahrung von Kunden von unabhängiger Seite dient als Katalysator für steigende Standards quer durch alle Branchen. Denn alle wollen natürlich Nummer eins in der Liga-Tabelle werden."
Basierend auf dem Telemark VPN-Datenbericht hinsichtlich Kundenzufriedenheit erhielt Orange Business Services Auszeichnungen für die beste Bewertung im Vergleich zum Wettbewerb in folgenden Schlüssel-Service-Kategorien oder -Attributen: Orange Business Services gewann den Platin-Award als Best Global Operator mit der höchsten Gesamtpunktzahl bei der Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Index Overall), und Diamant-Auszeichnungen in drei Kategorien: Unverzichtbarkeit für Kunden (Indispensable to Customers), Erfüllung von Anforderungen (Meeting Requirements) und Netzbetrieb (Network Operation).
"Orange Business Services hat ein sehr starkes Kundendienst-Modell aufgebaut", so Dominique Espinasse, Senior Vice President, Customer Services & Operations bei Orange Business Services. "Die jüngste Anerkennung durch Telemark hebt unsere andauernden Bemühungen um ständige Weiterentwicklung hervor. Für 2010 haben wir drei Prioritäten: An erster Stelle steht der Kunde, gefolgt von unseren Mitarbeitern. Denn wir brauchen starke Menschen, um unseren Kunden zu helfen. Platz drei nimmt der Punkt kontinuierliche operative Effizienz ein. Indem wir diese drei Ziele erreichen, können wir weiterhin die Erwartungen unserer Kunden erfüllen und sogar übertreffen."
Der Crystal Ball VPN-Datenreport sowie der Customer Service Experience-Report von Telemark basieren auf Daten aus 745 Interviews, die vom 1. Januar 2009 bis zum 31. Dezember 2009 geführt worden sind.
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Über Orange
Orange ist die Hauptmarke der France Telecom, eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt. Orange versorgt 131,8 Millionen Kunden weltweit mit Internet-, TV- und Mobilfunkservices in der Mehrheit der Länder, in denen die Gruppe tätig ist. France Telecom erzielte 2009 einen Umsatz von 50,9 Milliarden Euro einschließlich seiner Aktivitäten in Großbritannien. Zum 31. Dezember 2009 zählte die Gruppe 193 Millionen Kunden in 32 Ländern. Dazu gehören weltweit 132,6 Millionen Mobilfunkkunden und 13,5 Millionen Breitband-Internet (ADSL)-Kunden. Orange ist der drittgrößte Mobilfunkanbieter und der zweitgrößte Dienstleister für Breitband-Internet-Services in Europa und mit der Marke Orange Business Services einer der weltweit führenden Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen für multinationale Unternehmen.
Die Strategie der gesamten Unternehmensgruppe basiert auf Innovation, Konvergenz und effektivem Kostenmanagement und verfolgt das Ziel, Orange als integrierenden Anbieter und Maßstab für neue Telekommunikationsdienstleistungen in Europa zu etablieren. Gegenwärtig setzt die Gruppe ihren Schwerpunkt auf ihre Kernkompetenzen als Netzwerkanbieter und arbeitet gleichzeitig daran, ihre Position in neuen Wachstumsaktivitäten weiter zu entwickeln. Um optimal auf Kundenanforderungen zu reagieren, setzt die Gruppe auf einfache und kundenfreundliche Produkte und Services. Gleichzeitig verfolgt sie nachhaltige und verantwortungsbewusste Geschäftsmodelle, die den Anforderungen eines sich rasant verändernden Ökosystems entsprechen.
France Telecom (NYSE:FTE) ist an der Euronext in Paris (compartment A) und an der New York Stock Exchange gelistet.
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Datum: 25.03.2010 - 10:01 Uhr
Sprache: Deutsch
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