Internet langsam - Lösung für DSL-Provider und Reseller
27.04.2010 - 13:00 | 193666
Diese Lösung beginnt dort, wo DSL-Provider den Kunden-Service beenden müssen.
DSL-Optimierung mit Auszeichung
(firmenpresse) - Zitat:"DSL-Anbieter leiden unter einer starken Kundenfluktuation. Laut einer aktuellen Studie des Beratungs- und Softwarehauses Bestence GmbH, plant fast ein Drittel (30 Prozent) der DSL-Nutzer in Deutschland, den DSL-Anbieter zu wechseln. Der Umfrage zufolge ist fast die Hälfte (47 Prozent) aller DSL-Nutzer mit ihrem DSL-Provider unzufrieden. Vor allem die hohen Preise für den DSL-Anschluss sind für 44 Prozent der befragten Wechselwilligen der Grund. Weitere Gründe für den Wechsel des DSL-Anbieters sind für jeweils 27 Prozent der Nutzer technische Probleme sowie der häufige Wechsel von Ansprechpartnern während eines Telefonats. Mehr als ein Viertel (26 Prozent) der Befragten beklagt sich über lange Bearbeitungszeiten, für 21 Prozent der wechselwilligen DSL-Nutzer sind schwer erreichbare Service-Hotlines ein Grund für den Anbieterwechsel. Insgesamt wurden 300 DSL-Nutzer in Deutschland befragt, Mehrfachnennungen waren möglich. Quelle: http://www.areamobile.de/news/14528-dsl-anbieter-jeder-dritte-will-wechs...
Eine der häufigsten Ursachen für die Unzufriedenheit eines DSL-Kunden ist die nicht vorhandene vereinbarte Kapazität des DSL--Anschlusses. Allerdings ist dieser Zustand auch eher selten dem Provider zur Last zu legen - der "Flaschenhals" ist häufig der PC des Kunden. Verschiedene Faktoren begünstigen zusätzlich ein "langsames Internet trotz DSL".
Zu nennen sind veraltete Treiber für Netzwerkkarten, nicht mehr aktuelle Firmware des Routers, oder ein durch falsche Einstellungen überlasteter Rechner. Auch nicht mehr aktive Netzwerk-Installationen oder Installationsreste sind häufige Störfaktoren. Größter entscheidender Faktor für eine gute Ausbeute und Umsetzung der DSL-Kapazität ist jedoch Windows selbst.
"Herr Mersmann, seit mehreren Wochen/Monaten wird ergebnislos versucht mir eine stabile DSL-Verbindung zu erstellen. Sie sind 30 Minuten an meinem Rechner - und das Problem ist gelöst. Warum macht das der Provider nicht wie sie?"
Diesen Satz hören wir nach Abschluss der DSL-Optimierung in veränderter Form immer wieder von entnervten DSL-Kunden - und eine Antwort müssen wir schuldig bleiben. Zwei Beispiele von Kundenreaktionen nach der DSL-Optimierung für Windows: http://www.langsames-internet.de/referenzen.php?id=48#hier http://www.langsames-internet.de/referenzen.php?id=60#hier
Kundenfluktuation verursacht hohe Kosten und Vertrauensverlust. Die DSL-Optimierung unter Windows schafft mittels der erzielbaren Ergebnisse Produktvertrauen, Kundenzufriedenheit und Empfehlungen. Was wäre wenn die DSL-Optimierung als Alleinstellungsmerkmal zur Verfügung stünde?
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