RightNow Mobile hilft Unternehmen bei der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse für anspruchsvolle Benutzer von Mobilgeräten

RightNow gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenerlebnisstrategien jederzeit und überall auf jedes beliebige Endgerät auszudehnen

(firmenpresse) - München, 20. Mai 2010 - RightNow (NASDAQ: RNOW) stellt mit RightNow Mobile eine neue Lösung vor, mit der Unternehmen in der Lage sind, Verbraucher über jedes beliebige Mobilgerät zu unterstützen und mit ihnen zu interagieren. RightNow Mobile ist Bestandteil von RightNow CX May 2010, der Customer Experience Suite, und ab sofort erhältlich. Mit RightNow Mobile wird Verbrauchern ein außergewöhnliches Benutzererlebnis geboten, indem ihnen über unterschiedlichste Mobilgeräte wie Smartphones, Tablet-PCs, Spielekonsolen und GPS-Systeme eine Vielzahl von Funktionen zur Verfügung gestellt wird. Somit können Unternehmen ihre Kundenerlebnisstrategien auf Mobilgeräte ausdehnen und diese nahtlos in ihre Web- und Contact-Center-Angebote sowie ihre sozialen Kanäle integrieren.

"Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre vorhandenen Kundenerlebnisstrategien mit den Möglichkeiten von Mobilgeräten zu verknüpfen. Mit RightNow Mobile verfügen Unternehmen über alle Voraussetzungen, um Mobilgeräte nahtlos in ihre Strategie einzubetten, um auf diese Weise den Bedürfnissen der vernetzten Verbraucher von heute gerecht zu werden und ihnen unabhängig vom jeweils verwendeten Gerät ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten."
David Vap, Chief Solutions Officer, RightNow

Durch RightNow Mobile erhalten mobile Verbraucher jederzeit, an jedem Ort und über jedes beliebige Mobilgerät Antworten auf ihre Fragen
Der Verbraucher von heute ist nicht nur technisch versiert und jederzeit mit Kommunikationssystemen verbunden, sondern erwartet auch, dass er von Unternehmen rund um die Uhr unterstützt wird - ganz gleich, wo er sich gerade aufhält und womit er sich gerade beschäftigt. RightNow Mobile ist Bestandteil von RightNow CX May 2010, der Customer Experience Suite, mit der Unternehmen in der Lage sind, perfekte Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte im Web, in sozialen Medien und im Contact Center sicherzustellen. Mit RightNow Mobile können Verbraucher über moderne Geräte einschließlich Touchscreens interaktiv unterstützt und auf diese Weise jederzeit mit den von ihnen benötigten Informationen versorgt werden. Im Einzelnen umfasst RightNow Mobile folgende Komponenten:



- RightNow Mobile Web Self-Service gibt Verbrauchern die Möglichkeit, über ihr Mobilgerät gezielt nach hilfreichen Informationen zu suchen, Antworten auf Fragen zu bekommen und zu bewerten, Fragen zu verwandten Themen abzurufen und Anfragen per E-Mail zu verschicken, so dass sie jederzeit und überall in der Lage sind, sich selbst zu helfen.
- RightNow Mobile Web Chat stellt eine Chat-Benutzerschnittstelle bereit, die speziell für Mobilgeräte entwickelt wurde und besonders den Bedürfnissen von Verbrauchern gerecht wird, die häufig unterwegs sind und bei der Lösung eines Problems lieber auf eine Chat-Sitzung zurückgreifen als mit einem Call-Center-Agenten zu sprechen.
- RightNow Mobile Guided Assistance basiert auf Frage-und-Antwort-Dialogen, die sich speziell bei komplexeren Diagnoseszenarien eignen und dem Verbraucher die Möglichkeit geben, schnell und zuverlässig eine passende Antwort zu finden. Dabei wird der Benutzer über eine verzweigte Fragenstruktur zur jeweiligen Antwort oder Problemlösung geführt.

"Handys und andere mobile Geräte entwickeln sich für Unternehmen immer mehr zu einer kritischen Schnittstelle für das Kundenerlebnis, da Verbraucher zunehmend auf Mobilgeräte zurückgreifen, um ihre Anliegen telefonisch, per E-Mail, über das Web oder per Chat zu erledigen. In Nordamerika geht die Anzahl der Festnetzanschlüsse jährlich um 9 Prozent zurück, so dass es nur noch eine Frage der Zeit ist, bis der Wendepunkt erreicht ist und die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern überwiegend über mobile Geräte erfolgt. Daher sollten sich Unternehmen bereits jetzt mit der Planung und technischen Realisierung mobiler Kundenserviceapplikationen beschäftigen, die in die Kundenerlebnis-Gesamtstrategie ihrer verschiedenen Kanäle eingebettet sind."
Daniel Hong, Lead Analyst of Customer Interaction, Ovum

Kundenkommentare zu RightNow Mobile
"RightNow bietet eine Lösung, mit der Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern können, indem mobile Kunden, die in der Regel sehr aktiv sind, direkt von ihrem Mobilgerät aus Unterstützung erhalten können. Dies ist für uns von entscheidender Bedeutung, da der Mobilbereich einer unserer am schnellsten wachsenden Kanäle ist und Match.com mobile Applikationen für Mobilgeräte wie Android, BlackBerry, iPhone, iPod Touch und Palm Pre/Pixi Smartphones entwickelt hat. Da sich tagtäglich mehr als 20.000 Singles bei Match.com neu anmelden, ist die Schaffung eines optimalen Kundenerlebnisses für uns sehr wichtig - ganz gleich, auf welchem Weg der Kunde mit uns in Kontakt treten möchte."
Michele Watson, Vice President of Global Customer Care, Match.com

"Die Kunden von CBSSports.com wollen in der Lage sein, über ihr Mobilgerät topaktuelle Live-Zwischenstände von Spielen sowie Statistiken und Neuigkeiten aus der Welt des Sports abzurufen und auf ihr eigenes Fantasy-Team zuzugreifen. Dies hat uns veranlasst, eine Reihe von mobilen Applikationen anzubieten. Mit den mobilen Lösungen von RightNow können wir unser mobiles Kundenerlebnis auf ein ganz neues Level bringen und unsere Kunden direkt aus der mobilen Applikation heraus unterstützen."
Robert Monteiro, Contact Center Operations Director, CBS Interactive

Community
Weitere Informationen zu RightNow Mobile erhalten Sie unter http://www.rightnow.com/cx-suite-mobile.php.
Den Live Stream der Ankündigung von RightNow CX May 2010 können Sie hier verfolgen: http://crm.rightnow.com/ci/documents/detail/2/RightNowCXMay10EventLandingPage
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Datum: 20.05.2010 - 14:47 Uhr
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