Zertifizierung der ASC Software für den Alcatel-Lucent IP DR-Link
EVOip active an der OmniPCX Enterpriseüber den IP DR-Link erfolgreich getestet
(PresseBox) - ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, erreicht die Zertifizierung seiner VoIP Recording Software EVOip active an der Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R9.0 über den IP DR-Link. Vor der Zertifizierung durch das Alcatel-Lucent Applications Partner Programm hat die ASC-Sprachaufzeichnungslösung ausführliche Tests im Labor in Brest (Frankreich) durchlaufen und erfolgreich bestanden.
Günther Müller, CEO & Chairman von ASC, erklärt: "Alcatel-Lucent spielt eine entscheidende Rolle im Contact Center Markt. Als Mitglied im Alcatel-Lucent Application Partner Programm können wir Produkte und Lösungen entwickeln, die die Alcatel-Lucent Kommunikationsplattformen sinnvoll ergänzen. Die Zusammenarbeit erlaubt eine tiefe Integration der ASC-Funktionalität in die Alcatel-Lucent Produkte. Somit können Telekommunikation und Zusatzfunktionen wie Sprachaufzeichnung und Quality Management aus einer Hand angeboten werden."
Mit dem EVOip active für Alcatel-Lucent können Gespräche selektiv oder komplett aufgezeichnet werden. Zusatzinformationen wie Telefonnummer, Agent-ID, Datum und Uhrzeit, werden ebenfalls erfasst. Die Wiedergabe der Gespräche erfolgt über anwenderfreundliche, browserbasierte Applikationen am PC oder über das Telefon. Ein wichtiges Merkmal ist die netzwerkweite Aufzeichnung. Innerhalb eines homogenen Netzwerkes reicht ein zentrales Recording-System aus, um anschließend ortsunabhängig an mehreren Alcatel-Lucent OmniPCX Systemen aufzuzeichnen.
ASC hat sowohl im Bereich der herkömmlichen Telefonie als auch der Voiceover-IP Telefonie Lösungen entwickelt, die die Integration, d.h. die Einbindung seiner Aufzeichnungs-Systeme in die Produkte und Anwendungen von Technologiepartnern möglich machen. Mit der Zertifizierung für den Alcatel-Lucent IP DR-Link bietet ASC eine weitere Integration für einen wichtigen TK-Anbieter.
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können: Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität. Finanzdienstleister erfüllen Dokumentationspflichten, erreichen höhere Rechtssicherheit und senken ihre Kosten. Rettungsdienste und Sicherheitsbehörden verbessern ihre Reaktionsfähigkeit in Not- und Krisensituationen.
ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um den Kundenkontakt zu optimieren. Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung INSPIRATIONpro die Inhalte und zeigt Verbesserungspotential im laufenden Contact Center Betrieb auf.
ASC-Tochtergesellschaften und Vertriebsbüros in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Japan, Polen, der Schweiz, Singapur, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie zertifizierte und leistungsfähige Vertriebspartner realisieren anspruchsvolle Kundenprojekte in über 60 Ländern. Mit einem Exportanteil von mehr als 50 Prozent und einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können: Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität. Finanzdienstleister erfüllen Dokumentationspflichten, erreichen höhere Rechtssicherheit und senken ihre Kosten. Rettungsdienste und Sicherheitsbehörden verbessern ihre Reaktionsfähigkeit in Not- und Krisensituationen.
ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um den Kundenkontakt zu optimieren. Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung INSPIRATIONpro die Inhalte und zeigt Verbesserungspotential im laufenden Contact Center Betrieb auf.
ASC-Tochtergesellschaften und Vertriebsbüros in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Japan, Polen, der Schweiz, Singapur, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie zertifizierte und leistungsfähige Vertriebspartner realisieren anspruchsvolle Kundenprojekte in über 60 Ländern. Mit einem Exportanteil von mehr als 50 Prozent und einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.
Datum: 21.06.2010 - 12:36 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 213849
Anzahl Zeichen: 3700
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Hösbach
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 487 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Zertifizierung der ASC Software für den Alcatel-Lucent IP DR-Link"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ASC telecom AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
ASC stellt seinen Kunden und Partnern die neue neo 3.0 Recording & Workforce Optimization (WFO) Suite auf einer Roadshow vor. neo bietet neue Möglichkeiten für Aufzeichnung, Qualitäts- und Prozessmanagement, Sprach- und Desktopanalyse, eLearning und Coaching, Kundenbefragungen und Pe
ASC WFO Suite neo: Parallele Aufzeichnung vonüber 2.000 Kanälen pro Server ...
ASC, ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Unternehmens-Kommunikation, bietet die Möglichkeit, mit der Workforce Optimization (WFO) Suite neo, 2,000 Kanäle gleichzeitig auf nur einem Server aufzuzeichnen. Dieser
ASC mit CreaLog für CCV Quality Award nominiert ...
ASC ist zusammen mit dem Partner CreaLog in der Kategorie IT-Innovation für den CCV Quality Award 2014 nominiert. Im Mittelpunkt dieser Kategorie stehen neue und wegweisende Lösungen für einen verbesserten Kundendialog. Gemeinsam haben ASC und CreaLog eine Lösung realisiert, um Gespräc
Weitere Mitteilungen von ASC telecom AG
Handelsblatt-Studie belegt: Videokonferenzen sollten Bestandteil von Change-Management-Prozessen sein ...
Nur rund ein Fünftel der deutschen Unternehmen nutzt Video- und Audiokonferenzen. Dabei sind gerade sie für die erfolgreiche Durchführung von Change-Management-Prozessen von großem Vorteil. Das zeigt die Studie "Handelsblatt trend Change Management: Wie moderne Kommunikation Unternehmen sc
Bessere Alternativen zu Spreadsheets ...
Die meisten Unternehmen setzen Tabellenkalkulationen (auch Spreadsheets genannt) ein, weil diese Form der Datenerfassung und -Aufbereitung eine scheinbar schnelle und kostengünstige Möglichkeit darstellt, mit Informationen umzugehen. Dabei verschlingt diese Art der Datenhaltung bei genaue
Penny Mobil und ja! mobil verdoppeln das Startguthaben ...
Bei Penny Mobil und ja! mobil, den Mobilfunk-Angeboten der REWE Group, gibt es jetzt für alle Neu- kunden mehr Startguthaben. Wer ab heute in einem Penny Markt eine Penny Mobil Handy-Karte oder in den REWE Märkten ein ja! mobil Startpaket kauft und die SIM-Karte bis zum 30. Juni 2010 freischalten
Eutelsat und Bewegte Bilder bauen Kino-Netzwerk für Digital Cinema Inhalte über ATLANTIC BIRD(TM) 3 auf ...
en, 21.06.2010 - Der führende europäische Satellitenbetreiber Eutelsat Communications (Euronext Paris: ETL) und die Tübinger BEWEGTE BILDER Medien AG Bilder AG bauen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz über den Eutelsat-Satelliten ATLANTIC BIRD(TM) 3 ein digitales Kino-Netzwerk auf. Ã
