Erst zuhören, dann reden – Wie Social Media Monitoring-Werkzeuge helfen, den richtigen Einstieg in den Kundendialog zu finden

(firmenpresse) - Düsseldorf, 8. Juli 2010 - Im Zeitalter der digitalen Medien gewinnen die zwischen
Verbrauchern im Internet stattfindenden Gespräche für Unternehmen immer mehr an
Bedeutung. Der Grund: Immer mehr Menschen nutzen Internet Foren, Blogs, Facebook,
Twitter & Co. um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken auszutauschen. Eine
Untersuchung der GfK fand heraus, dass Erfahrungsberichte und Meinungsäußerungen,
die in speziellen Foren oder in sozialen Netzwerken veröffentlicht wurden, beim Kauf von
Konsumgütern und Dienstleistungen eine entscheidende Einflussgröße darstellen. Mehr
als 50 Prozent der Internetnutzer in Deutschland vertrauen online veröffentlichten
Beiträgen anderer Konsumenten.
Deshalb ist die Bedeutung des Web 2.0 in der Marktforschung http://www.mind-
consult.net/studien gestiegen. Bernhard Steimel, Geschäftsführer der Mind Business
Consultants empfiehlt Unternehmen, sich im Internet auf Horchstation zu legen und erst
zuzuhören, bevor man in Social Media Marketing investiert: "Um den Erfahrungs- und
Meinungsaustausch der Konsumenten im Web 2.0 zu verstehen, müssen Unternehmen
das Social Web monitoren. Die Analyse von Meinungsbildungsprozessen im Internet
liefert Informationen über mögliche neue Anwendungsfelder und Anhaltspunkte für die
Modifizierung von Produkten und Dienstleistungen, oder auch Kennzahlen für die
Resonanz auf (Online-)-Kampagnen.“
Mind Business Consultants hat über 30 Anbieter von sogenannten Social Media
Monitoring-Lösungen untersucht. Diese Werkzeuge ermöglichen Unternehmen die
veröffentlichen Erfahrungsberichte softwaregestützt zu beobachten, indem sie wichtige
Quellen identifizieren, extrahieren, die Ergebnisse aufbereiten und bewerten sowie in
Berichten zusammenfassen. Nach Ansicht von Mind-Partner Christian Halemba ist die
richtige Mischung aus effizienter Technik und analytischen Kenntnissen über


Marktforschung entscheidend für den Erfolg des Einsatzes dieser Softwarelösungen.
Laut Halemba ist Social Media Monitoring hervorragend dafür geeignet, unverfälschte
Informationen über die Kundenmeinung zu bekommen. Um flächendeckend zu erfahren,
was die Kunden online über die Marke oder ein Produkt schreiben, müssen Unternehmen
den Radar möglichst weit spannen und sollten die gewonnenen Daten in eine
praxisrelevante Systematik gießen. Dadurch könnten sich Anbieter Vorteile gegenüber
Wettbewerbern verschaffen, indem sie die sozialen Netzwerke als Werkzeug nutzen, um
Interaktionen mit den Kunden zu starten.
Das Whitepaper „Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht"
bietet einen Überblick über die Möglichkeiten der Marktbeobachtung im Internet. Die
Autoren untersuchen zunächst die Rolle des Internets bei Kaufentscheidungen. Im
Anschluss werden wichtige Verfahren des Social Media Monitoring vorgestellt und
Ansätze für das professionelle Social Media Management präsentiert. Anschließend
geben die Autoren einen Überblick über unterschiedliche Anbieterkategorien.
Abschließend werden wichtige Stärken und Schwächen des Social Media Monitoring
dargestellt, die bei Managemententscheidungen berücksichtigt werden müssen. Das
Whitepaper kann kostenfrei gegen Bezugsnachweis unter www.mind-
consult.net/studien/aktuelle-studien.html bestellt werden.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

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Bereitgestellt von Benutzer: mindBC
Datum: 20.07.2010 - 11:16 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Bernhard Steimel
Stadt:

Meerbusch

Telefon: 02150-7055420

Kategorie:

Business Intelligence

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Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 20.07.2010

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