Neue Lösung von Verint: Frühwarnsystem für Web und Social Media
ID: 272699
Impact 360 Text Analytics erweitert analysierbare Daten um E-Mails, Chats und Interaktionenüber soziale Medien
Neue Lösung von Verint: Frühwarnsystem für Web und Social Media(firmenpresse) - Kiel, 11. Oktober 2010. Verint® Systems bringt Impact 360® Text Analytics auf den Markt. Mit Hilfe der Software analysieren Unternehmen schriftliche Interaktionen mit Kunden, beispielsweise E-Mails, Chats, Blogs oder die Kommunikation über soziale Medien. Die Ergebnisse fungieren als Frühwarnsystem, das Trends, das Verhalten von Kunden und ihre Meinung erfasst, bevor sie sich im Web und in sozialen Medien massiv ausbreiten. Impact 360 Text Analytics komplettiert Verints Analyse-Portfolio, zu dem außerdem Lösungen für Sprach- und Datenanalyse sowie Kundenfeedback gehören.
Agieren statt Reagieren
Impact 360 Text Analytics bietet stabile und vollständig integrierte Textanalysefunktionen, mit deren Hilfe sich die Meinung der Kunden zum Unternehmen und zu Produkten ermitteln lässt. Die Software basiert auf der Technologie von Clarabridge und verarbeitet Informationen unter Berücksichtigung des Kontextes und der Syntax. Auf diese Weise erlaubt sie, kritische Themen besser zu verstehen und liefert spezifische Informationen, die beispielsweise bei der gezielten Verbesserung des Kundenservice viele Vorteile bieten.
Die Software bringt außerdem einfach zu nutzende Klassifizierungs-, Archivierungs- und Reporting-Funktionen mit und informiert Mitarbeiter und Führungskräfte proaktiv über ungewöhnliches oder negatives Feedback. Sie können rechtzeitig reagieren, bevor die Situation eskaliert. Da Unternehmen mit Hilfe der Lösung Daten aus verschiedenen Kanälen nutzen können, erhalten sie ein vollständiges Bild über die Einstellung ihrer Kunden. Bei Bedarf können sie Fokus-Gruppen bilden oder sich einen Überblick über individuelle Meinungen verschaffen.
360-Grad Sicht auf den Kundenservice
Wenn die Erkenntnisse aus der Textanalyse mit Informationen aus dem Contact Center, Zweigstellen und dem Backoffice kombiniert werden, ergibt sich ein vollständiges Bild des unternehmensweiten Kundenservice. Darüber hinaus unterstützen die Informationen beispielsweise die Entwicklung von Produkten und Marketingkampagnen, die Verbesserung von Prozessen und die Personaleinsatzplanung.
"Nie zuvor hatten Unternehmen die Möglichkeit, die Meinung ihrer Kunden zeitnah über alle Kommunikationskanäle zu analysieren. Jetzt haben sie die Informationen, um ihre Serviceorganisation schnell und gezielt zu verbessern", kommentiert Werner Klemm, Sales Director DACH von Verint Systems.
Interaktionsanalyse für alle Kanäle
Mit dem Interaktionsanalyse-Portfolio von Verint untersuchen Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden über alle Kanäle, sowohl Telefonate als auch die schriftliche Kommunikation. Das Frühwarnsystem (Customer Behavior IndicatorsTM) analysiert proaktiv unstrukturierte Sprach- oder Textinformationen nach Schlüsselwörtern und Ausdrücken, ohne durch Vorgaben der Anwender beeinflusst zu sein. Die Zusammenfassung (Customer Interaction Summary) gibt einen Überblick über vorherige Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen. Auf dieser Basis lassen sich Trends im Kundenverhalten erkennen, seine Bedürfnisse ablesen und potenzielle Probleme vorhersagen.
Über Verint Witness Actionable Solutions
Verint Witness Actionable Solutions ist der führende Anbieter für Workforce Optimization-Software und Services. Mit den Lösungen gewinnen große und kleine Organisationen wertvolle Informationen über ihre Kunden, erkennen Trends, gehen den Ursachen für das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden auf den Grund und verbessern das Serviceerlebnis. Die Impact 360 Workforce Optimization Suite ist die umfassendste Lösung am Markt. Sie beinhaltet Qualitätsmonitoring und Vollzeit-Aufzeichnung, Workforce und Performance Management, Interaktionsanalyse (Sprach- und Datenanalyse sowie Kundenbefragungen), Desktop- und Prozessanalyse sowie e-Learning und Coaching. Mit Impact 360 werden alle Prozesse rund um den Kunden verbessert und die richtigen Entscheidungen getroffen, um Service außergewöhnlich zu gestalten und das Unternehmen komplett am Kunden auszurichten.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Verint
Verint Systems ist Spezialist für analytische Lösungen und bietet darüber hinaus Beratungs- und Implementierungsleistungen. Verints Lösungen liefern Ergebnisse, um schneller bessere Entscheidungen zu fällen und so die Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die öffentliche Sicherheit zu verbessern. Mehr als 10.000 Organisationen jeder Größe in mehr als 150 Ländern setzen Verint-Lösungen ein, um aufzuzeichnen, zu extrahieren und zu analysieren und das Potenzial von Sprache, Video und unstrukturiertem Text als Informationsquelle voll auszuschöpfen. Verint hat seinen Hauptsitz in Melville, New York. Mehr als 80 Prozent seiner Kunden sind Fortune-100-Unternehmen. Verint betreut seine Kunden rund um den Globus sowohl direkt als auch in Zusammenarbeit mit einem weitverzweigten Partnernetzwerk für Verkauf und Support. Verint ist am NASDAQ unter dem Kürzel "VRNT" notiert. Weitere Informationen finden sich unter www.verint.com.
RubyCom Business Coaching & Reputation Management
Katharina Scheid
Am Rehsprung 10
64832
Babenhausen
k.scheid(at)rubycom.de
06073-6889186
http://www.rubycom.de/presse
Datum: 11.10.2010 - 11:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 272699
Anzahl Zeichen: 4204
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Muriel Justaume
Stadt:
Kiel
Telefon: 06431-9718547
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 367 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Neue Lösung von Verint: Frühwarnsystem für Web und Social Media"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Verint Systems (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
-Drei von vier Verbrauchern wollen, dass der persönliche Kontakt zum Mitarbeiter Teil des Kunden-Service bleibt. -Das direkte Gespräch in der Filiale ist der beliebteste Kontaktkanal in Deutschland (26 Prozent), gefolgt vom Telefonanruf (24 Prozent). -Acht von zehn Teilnehmern mögen personalisi
Mobile Work View von Verint: Schichtplan auf dem Smartphone ...
Kiel, 17. Januar 2017. Verint bringt eine neue App auf den Markt. Mobile Work View? ermöglicht, Informationen zur Einsatzplanung neben dem Desktop-Computer auch über mobile Endgeräte abzurufen. So haben Mitarbeiter jederzeit und an jedem Ort Zugriff. Die App kann auf dem privaten Endgerät des Mi
Internationale Studie von Verint: Digitale Kunden sind weniger loyal ...
-57 Prozent aller Verbraucher waren Anbietern aller Branchen seit mehr als drei Jahren treu -Verbraucher in Indien, Mexiko, Brasilien und Großbritannien wechseln schneller, während deutsche, französische und japanische Kunden loyaler sind -Banken sind Vorreiter in Sachen Kundenbindung, Verbrau
Weitere Mitteilungen von Verint Systems
Zweites KOGIT Compliance Identity Forum in Frankfurt/M. ...
Am 26. Oktober findet das zweite KOGIT Compliance Identity Forum in Frankfurt am Main statt. Nach dem Erfolg der Debutveranstaltung im Jahr 2009 knüpft der Veranstalter, die Darmstädter KOGIT GmbH, an die Themen Compliance und Identity Management an und präsentiert Experten führender internation
USBStick24 bietet USB-Sticks Bedruckung jetzt auch für Privatpersonen ...
USB-Sticks Werbeartikel werden schon lange erfolgreich von Unternehmen für Präsentationen, Produktwerbung oder Kataloge eingesetzt. Meistens werden diese jedoch nur an Firmen verkauft. Außerdem sind größere Stückzahlen für USB-Sticks mit Logo erforderlich und es dauert oft länger, da die US
Dialogic und Veraz Networks haben fusioniert; Aufnahme des Geschäftsbetriebs als Dialogic und Ändern des NASDAQ-Börsenkürzels von Veraz Networks NASDA ...
SAN JOSE, Kalifornien- (4.October 2010) - Dialogic Corporation, Pionier im Bereich interaktiver mobiler Videodienste und -anwendungen und Veraz Networks, führender Anbieter für Bandbreitenoptimierung und Switching-Produkte der nächsten Generation, gaben heute bekannt, dass die beide Unternehmen i
Spryng lanciert Schnellball-SMS-Anwendung ...
Die Schneeball-SMS- Anwendung von Spryng ermöglicht es den Nutzern der Plattform, mit nur einer von ihrem Mobiltelefon aus versandten SMS, eine ganze Gruppe zu erreichen. Es muss lediglich eine Gruppe auf http://www.spryng.de erstellt werden, die anschließend von Spryng, je nach Kundenwunsch, an
