Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung 2007
ID: 27543
Knapp jeder vierte Versicherte sieht eine Verbesserung der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse/ -versicherung im Vergleich zu den letzten Jahren.
Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die M+M Management + Marketing Consulting GmbH (Kassel) bereits zum dritten Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Zentraler Untersuchungsgegenstand sind die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung sowie deren Zusammenhänge.
Insgesamt mussten die Krankenversicherten bei der repräsentativen Befragung mehr als 60 Fragen beantworten. Zum Spektrum der Themen gehörten allgemeine Fragen zur Krankenkasse, zum Leistungsumfang und Angebot der Krankenkasse, zur fachlichen Beratung bzw. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, zur Information und Kommunikation und zu den Service- und Beratungsleistungen.
Bei der Befragung 2007 wurden unter der Regie der USUMA GmbH in Berlin in der Zeit 20.01.2007 bis zum 14.02.2007 über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren repräsentativ für die deutsche Bevölkerung telefonisch befragt.
Die Gmünder Ersatzkasse (GEK) belegt im Benchmarking nach Gesamtzufriedenheit den Spitzenplatz beim M+M Versichertenbarometer und bestätigt dadurch die Ergebnisse des „Kundenmonitor Deutschland“, das bereits zum zehnten Mal in Folge die GEK als Deutschlands kundenfreundlichste Krankenkasse ermittelt hat.
Die weiteren Plätze im Benchmarking nach Gesamtzufriedenheit belegen die Techniker Krankenkasse (TK), die Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK) und die Innungskrankenkassen. Alle drei Kassen konnten auch die Zufriedenheit ihrer Versicherten im Vergleich zu 2006 z.T. deutlich steigern.
Benchmarking Gesamtzufriedenheit: M+M Versichertenbarometer 2007
(Mittelwerte Mittelwerte auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden))
1. Gmünder Ersatzkasse (GEK) 84
2. Techniker Krankenkasse (TK) 83
3. PKW (Gesamt) 82
4. Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK)81
4. Innungskrankenkassen (IKK) 81
6. Barmer Ersatzkasse (BEK) 80
7. Betriebskrankenkassen (BKK) 79
8. Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK) 75
Viele Kassen haben es heute bereits erkannt, dass nur durch Servicequalität und Kundenorientierung die Kundenzufriedenheit und -bindung langfristig gesteigert werden kann. Dies wird z.T. auch schon von vielen Versicherten wahrgenommen. Knapp jeder vierte Versicherte sieht eine Verbesserung der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse/ -versicherung im Vergleich zu den letzten Jahren.
Für detaillierte Informationen zum M+M Versichertenbarometer 2007 oder für ein konkretes Angebot zu einem individuellen Benchmarking-Ergebnisbericht steht Ihnen unser Herr Opitz (opitz@m-plus-m.de / Tel: 0561-70979-17) als Projektleiter gerne zur Verfügung.
Kontakt und weitere Informationen:
M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Frank Opitz
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-17
Fax: 0561-70979-18
opitz@m-plus-m.de
www.m-plus-m.de
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
M+M – Das Unternehmen:
Die M+M Management + Marketing Consulting GmbH wurde 1996 gegründet. Sie ist die Tochter der seit 1984 von Prof. Dr. Armin Töpfer geführten Forschungsgruppe Management + Marketing. M+M berät namhafte Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene.
M+M verbindet in seinem ganzheitlichen Beratungsansatz Marktforschungs- und Managementkonzepte mit dem Ziel, Business Excellence umzusetzen, den Unternehmenserfolg zu steigern und den Unternehmenswert zu erhöhen.
Aktuelle Informationen, News und kostenlose Downloads zum Thema Versichertenbefragungen, Kundenzufriedenheitsanalysen sowie zum gesamten Leistungsspektrum von M+M (Management der Kundenbindung, Kundenbefragungen, Wettbewerbsanalysen, Mitarbeiterbefragungen, Patientenbefragungen, personenbezogene Vorgesetztenbewertung, Interne Dienstleisterbefragung, 360-Grad-Beurteilungen, Beschwerdemanagement, Balanced Scorecard (BSC), Six Sigma, Werttreiber-Management, Prozessoptimierung etc.) finden Sie auf unserer Homepage http://www.m-plus-m.de oder http://www.six-sigma-akademie.de.
M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Frank Opitz
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-17
Fax: 0561-70979-18
opitz(at)m-plus-m.de
www.m-plus-m.de
M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Fritz Lechelt
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-11
Fax: 0561-70979-18
lechelt(at)m-plus-m.de
www.m-plus-m.de
Datum: 08.03.2007 - 11:57 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 27543
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Fritz Lechelt
Stadt:
Kassel
Telefon: 0561-7097911
Kategorie:
Banken
Meldungsart: Erfolgsprojekte
Versandart: eMail-Versand
Freigabedatum: 08.03.2007
Diese Pressemitteilung wurde bisher 924 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Versichertenzufriedenheit und Versichertenbindung 2007"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt) (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Neben den Patienten nehmen die Einweiser eine bedeutende Stellung im Klinikmanagement ein. Niedergelassene Ärzte bestimmen in ihrer Rolle als Multiplikatoren in hohem Maße, welche Klinik / welches Krankenhaus im Bedarfsfall von ihren Patienten aufgesucht wird und tragen erheblich zum ökonomischen
M+M Lean Six Sigma Green Belt in der Summer School 2019 in Kassel oder Dresden ...
Die M+M Six Sigma Akademie bietet auch dieses Jahr in Kassel und Dresden ein Summer School Programm für zeit- und kostenoptimiertes Weiterbilden zum Lean Six Sigma Green Belt an. Das Konzept ist einfach erklärt: Konzentrierte Vermittlung theoretischen Wissens gepaart mit einer ganzen Reihe anwendu
Six Sigma – auch eine Problemlösungstechnik für KMU? ...
Six Sigma als Qualitätsmanagement-Konzept ist heute aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Wie eine weltweite Studie der American Society for Quality aus dem Jahr 2013 gezeigt hat, lassen 30% der befragten Unternehmen ihre Mitarbeiter aus qualitätsrelevanten Bereichen in der Six Sigma Meth
Weitere Mitteilungen von M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Österreicher: Lieber teure Versicherungen als Porsche fahren ...
Die Wirtschaftsuniversität Wien, Institut für Werbewissenschaft und Marktforschung, hat in Kooperation mit der WKO, Fachverband der Versicherungsmakler, eine Studie über „Die Einstellung der Österreicher zum Thema Versicherungen“ erstellt. Die aktuelle österreichweit repräsentative Studie
ACE wächst auch 2006 und erhöht weltweiten Personalbestand ...
Frankfurt, 2. März 2007 - Auch 2006 war für die ACE Versicherungsgruppe, die schwerpunktmäßig als internationaler Industrie-, Unfall- und Rückversicherer tätig ist, ein erfolgreiches Jahr: Das Netto-Prämienvolumen der ACE Ltd. konnte gegenüber dem Vorjahr (11,7 Mrd. $) auf über 12 Mrd. $ g
Finanzportal Vedix.de startet Content-Service für Webseiten ...
Die Einbindung der Artikel ist einfach, kostenlos und bedarf keiner vorherigen Anmeldung. Die Artikel werden in dem universellen XML Format bereitgestellt und können mit vielen erhältlichen Tools eingebunden werden. Auf der Webseite von Vedix.de werden dazu einige Möglichkeiten angeboten. Übe
Ab dem 22. Mai müssen Versicherungsverkäufer dafür haften, wenn sie Kunden falsch beraten ...
Als längst überfällig bezeichnet Schütz das neue Gesetz. Die Europäische Vermittlerrichtlinie (Richtlinie 2002/92/EG), auf der es basiert, war bereits im Januar 2003 im Amtsblatt der Europäischen Union (EU) veröffentlicht worden und hätte damit eigentlich innerhalb von zwei Jahren von den Mi
