USU startet Roadshow für wissensbasiertes Servicemanagement
ID: 281338
Deutschlandweit bei 5 Kunden in 5 Städten
In den Fach- und Praxisbeiträgen stehen zwei aktuelle Brennpunkt-Themen im Fokus: Die Integration von Wissensdatenbanken in die Abläufe eines zentralen Service-Center und der Aufbau eines standardisierten und automatisierten IT-Antragsmanagement vom Service-Request bis zum Service-Fulfillment. Teilnehmer profitieren dabei von den Praxiserfahrungen namhafter USU-Kunden wie ZDF, gkv informatik (führender IT-Service Provider der gesetzlichen Krankenkassen), BMW, Baloise Group und Wüstenrot & Württembergische. Des Weiteren stellen USU-Experten Kernelemente der neuen Produktversionen Valuemation 4 und USU KnowledgeCenter 5 vor. Stationen der Roadshow sind Mainz (9.11.), Wuppertal (10.11.), München (16.11.), Hamburg (17.11.) und Ludwigsburg (18.11.). Interessenten können sich auf der Veranstaltungs-Webseite im Detail informieren und kostenlos anmelden: http://tv.online-congress.com/euroforum/2010/servicemanagement_roadshow/login.php
Komplexe Service-Abläufe sind wissensintensiv. Ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb, im Call- und Service-Center oder anderen Bereichen. Die intelligente Informationsversorgung entlang der Service-Lieferkette ist erfolgskritisch. Die neuen USU-Produktversionen adressieren diese Herausforderungen. Daher hat USU dieses Thema ins Zentrum der Veranstaltungsreihe gestellt. Unternehmen mit einem wissensbasiertem Service-Center erzielen z.B. höhere Erstlösungsraten, reduzieren die Einarbeitungszeiten neuer Mitarbeiter drastisch und entlasten die Experten des 2nd Level spürbar. Durch die Bündelung verschiedener IT-Antragsverfahren zu einem zentralen IT-Antragsmanagement und die transparente Steuerung über alle Phasen des Service-Asset-Lebenszyklus lassen sich Prozesse automatisieren und Kosten minimieren. Diese und weitere Aspekte werden im Rahmen der Roadshow-Stationen präsentiert. Beginn ist jeweils um 9:30 Uhr, Ende gegen 14:00 Uhr. Für den kompakten Überblick über diese Themen besteht auch die Möglichkeit, an einem kostenlosen Live-WebCast teilzunehmen. Dieser findet am 28. Oktober von 14:00-15:00 Uhr statt. Mehr Informationen sind erhältlich unter: www.iir.de/servicemanagement
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über USU:
Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.
Mit der Produktlinie Valuemation® bietet USU aus einer Hand ein qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio für wissensbasiertes Service Management an. Die modular aufgebaute Suite unterstützt dabei sämtliche ITIL®-Disziplinen.
Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation - ob als Recherche- und Navigationssystem, oder eingebunden in ein Wissensportal. Call und Service Center beantworten damit pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
phronesis PR GmbH
Marcus Ehrenwirth
Ulmer Straße 160
86156
Augsburg
info(at)phronesis.de
0821 444 800
http://www.phronesis.de
Datum: 21.10.2010 - 11:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 281338
Anzahl Zeichen: 2592
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Thomas Gerick
Stadt:
Möglingen
Telefon: 07141 4867-440
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 318 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"USU startet Roadshow für wissensbasiertes Servicemanagement"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
USU AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Möglingen, 23. März 2011. Als Basis für ein ganzheitliches IT Management setzt eine der größten Kommunen Deutschlands auf zentrale Lösungen der integrierten USU-Produktlinie Valuemation. Im Rahmen einer europaweiten Ausschreibung zum Thema Configuration Management erhielt USU nach der Bewertu
Der neue Standard für intelligente Wissensdatenbanken ...
Möglingen/Berlin, 17. Februar 2011. Das Bereitstellen bedarfsgerechter Informationen ist in wissensintensiven Bereichen wie im Service erfolgskritisch. Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqual
Technologiekonzern RUAG setzt auf USU Valuemation für ein effektives und effizientes Servicemanagement ...
Möglingen, Bern, 13. Januar 2011. Die USU AG hat die RUAG Electronics als Neukunden gewonnen. Die Division setzt für das strategische Geschäftsfeld "Servicemanagement" auf zentrale Module der Produktsuite Valuemation. RUAG Electronics agiert als Service-Provider für internationale Ku
Weitere Mitteilungen von USU AG
Mini-Box mit Maxi-Leistung für Remote Access: die privacy-box ...
Cadolzburg, 21. Oktober 2010 - Das Internet mobil zu nutzen, ist seit UMTS-Sticks, Smartphones & Co. tägliche Routine geworden. Mit dem Zugriff auf die persönlichen Daten auf dem Arbeitsplatzrechner oder Firmen-Server sieht es anders aus: Dafür gab es bisher nur aufwändige Unternehmensinstal
DMSFACTORY wird zertifizierter ABBYY-Partner für FlexiCapture ...
Die DMSFACTORY GmbH ist seit Oktober 2010 zertifizierter Data Capture Partner von ABBYY, einem führenden Anbieter von Technologien für Dokumentenerkennung, Data Capture und Linguistik, für ABBYY FlexiCapture, eine Plattform für automatisierte Dokumentenerfassung und Datenextraktion. Mit dieser n
iclear: Schnittstelle zu OXID eShop 4 ab sofort verfügbar - Einstiegsangebot für Händler ...
Online-Händler, die iclear in ihrem OXID eShop 4 testen wollen, genießen einen Startvorteil: Wenn sie das neue iclear-Modul bis zum 31. Oktober 2010 installieren und aktivieren, wickelt iclear alle Zahlungen bis zum 31. Dezember und damit das gesamte Weihnachtsgeschäft komplett kostenfrei ab. OX
SCHEMA auf der tekom-Jahrestagung in Wiesbaden vom 3. – 5. November 2010 ...
Wiesbaden. Die SCHEMA GmbH stellt zwei Neuheiten auf der tekom-Jahrestagung 2010 vor. Dies ist zum einen der ValiManager® – einer Lösung zur Validierungsdokumentation, speziell für die Pharmaindustrie und Medizintechnik. Er basiert auf dem Redaktions- und Content-Management-System SCHEMA ST4 un
