Best Practice-Buch zu Oracle Siebel CRM-Lösungen erschienen

Erfahrungen aus über 150 Praxislösungen sollen Unternehmen bei ihren CRM-Vorhaben unterstützen

Detaillierte Betrachtung von vier Fallstudien aus beispielhaften Projekten namhafter Anwender

(firmenpresse) - (Karlsruhe, 21.10.2010) Fachbücher zu CRM gibt es inzwischen viele, aber das Buch ‚Oracle CRM - Best Practices‘ von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Dr. Peer Stehling ist ein Novum, zumindest im deutschsprachigen Raum. Denn sein herausragendes Merkmal besteht darin, dass dieses Buch die Praxis so umfangreich wie keine vorherige Publikation zu CRM sprechen lässt. Schließlich sind in die gesamte fachliche Diskussion auf den rund 300 Seiten die Best Practices aus über 150 Projekten für Oracle Siebel CRM eingeflossen. Wegen dieser Fülle an nutzbaren Praxisinformationen stellt das Buch eine Besonderheit dar, zumal es sich konsequent an der zentralen Fragestellung vorarbeitet: Was müssen Verantwortliche in CRM-Projekten beachten, um Fallstricke zu vermeiden und die richtigen Akzente zu setzen?

Dies gilt für alle inhaltlichen Bereiche des Buches, sei es wenn es um die relevanten Fachprozesse für Marketing, Vertrieb und Service geht oder um die Implementierung bis hin zu den Themen Test, Schulung, Rollout und Betrieb. Abgerundet werden die Ausführungen mit vier Fallstudien aus beispielhaften Projekten in namhaften Anwenderunternehmen. „Insofern bietet das Buch ‚Oracle CRM - Best Practices‘ für alle, die sich mit der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien beschäftigen, einen breiten Fundus an Impulsen zur konzeptionellen Ausrichtung“, verweist Mitautor und ec4u-Partner Mario Pufahl auf den praktischen Nutzen.

Ein weiteres Merkmal dieser Publikation besteht darin, dass sie sich ausführlich mit der Historie von Oracle Siebel CRM sowie der strategischen, fachlichen und technischen Ausrichtung dieser Anwendung befasst. Bislang ist darüber wenig systematisch berichtet worden. Dies hatte die Autoren als langjährige Experten für Oracle Siebel CRM dazu bewogen, diese Lücke zu füllen. Denn um die Besonderheiten der heutigen Oracle Siebel CRM-Lösung in ihrer Bedeutung ausreichend zu verstehen, hilft es, einen Blick in die Entstehungsgeschichte zu werfen und sich damit zu beschäftigen, wer die entscheidenden Köpfe in den letzten fast zwei Jahrzehnten einschließlich des Vordenkers Tom Siebel waren. „Die Ursprungsideen sind unverändert im heutigen CRM-System von Oracle Siebel verkörpert“, betont Pufahl.



Das Fachbuch Oracle CRM - Best Practices von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Peer Stehling erscheint im Vieweg+Teubner Verlag (ISBN 978-3-8348-1240-7).Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Denkfabrik
Datum: 21.10.2010 - 12:09 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 281385
Anzahl Zeichen: 2637

Kontakt-Informationen:
Stadt:

76227 Karlsruhe

Telefon: +49 (0) 721 46476-460

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 586 mal aufgerufen.

ec4u und BULPROS, unterstützt von Silverfleet Capital, gehen mit neuer Marke DIGITALL in die nächste Wachstumsphase ...
Nach dem Abschluss ihres Mergers und mit dem neuen Firmennamen DIGITALL gehen die beiden führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation, ec4u und BULPROS, in die nächste Wachstumsphase. Unterstützt werden sie dabei von der paneuropäischen Private-Equity-Gesellschaft Silverfleet Ca

ec4u erhält Great Place to Work-Auszeichnungen in drei Kategorien ...
Am Donnerstag, dem 5. Mai 2021, wurde das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag bei der Great Place to Work-Preisverleihung in gleich drei Kategorien ausgezeichnet. ec4u erhielt unter allen Unternehmen mit 250-500 MitarbeiterInnen Platz 7 in der Kategorie "Beste Arbeitgeber Deutschland

eCommerce-Payment für digitale Kundenreisen: ec4u und Stripe beschließen Partnerschaft ...
Das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und der Online-Bezahldienst Stripe haben eine Partnerschaft beschlossen, um Kunden bei der Gestaltung ihrer digitalen Customer Journeys zu unterstützen. Studien zufolge bricht jeder zweite Kunde einen Online-Kauf ab, weil die gewünschte Zahlungsme

Weitere Mitteilungen von ec4u expert consulting ag

Self-Boarding-Gates von Kaba optimieren Abläufe an Flughäfen ...
Miit den Self-Boarding-Gates reagiert Kaba auf einem schwierigen und gleichzeitig drängenden Aspekt der Sicherheitstechnik auf Flughäfen. Die Bordkartenkontrolle vor dem Sicherheitsbereich und am Gate wird heute durch Flughafen- bzw. Fluglinienpersonal durchgeführt und gehört zu den zei

keen games sucht Mitarbeiter für die Entwicklung des neuen „Star Trek“ Free-to-Play Browsergames ...
Bereits seit Jahren begeistert das Star Trek Universum Millionen Fans rund um den Globus. Unter dem Titel „Star Trek – Infinite Space“ wird Gameforge im Sommer 2011 die durch keen Games entwickelte Free-to-Play Browserumsetzung auf den Markt bringen, die in der Zeit von „Deep Space Nine“ a

coresystems Business App für Windows Phone 7 ...
Windisch, 21. Oktober 2010 - Mit großer Spannung wurden am 11. Oktober 2010 weltweit die Neuigkeiten aus dem Hause Microsoft zu Windows Phone 7 erwartet. Auch in Zürich hat der Softwarehersteller zu einer Medienkonferenz eingeladen und der Öffentlichkeit erstmals die wichtigsten Details rund um d

Golf Fee Card International®: Jetzt auch als iPhone App ...
(ddp direct) Die Deutsche Golf Online GmbH hat am 03.09.2010 die App Golf Fee Card in Apple iTunes zum kostenlosen Herunterladen veröffentlicht, welche am 07.10.2010 bereits aktualisiert wurde. Damit finden Sie wiederum das komplete Angebot an Golfclubs, Golf Resorts von Golf Fee Card Internationa