OTRS GmbH veröffentlicht ITIL© konforme IT-Service-Management-Lösung als Beta
ID: 28890
Deutsche Post mit 400 Servern als Implementierungspartner / Kombination der Vorteile von Open Source und Business-
Anwendungen
Version seiner ersten ITIL-konformen Lösung für IT-
Service-Management frei (Entwicklername:
Whitehaven Beach). OTRS wird damit zur zentralen
Plattform für das Management von IT-Services.
Im Lieferumfang enthalten sind neue Module zur Abbildung
der ITIL-Service-Support-Prozesse Incident Management,
Problem Management und Configuration
Management inklusive einer integrierten CMDB
(Configuration Management Data Base). OTRS::ITSM 1.0
(ITSM = IT Service Management) basiert auf der
brandneuen Version OTRS 2.2.0 und wurde mit dem
Implementierungs- und Testpartner Deutsche Post AG
erprobt und entwickelt.
Anlass für die konsequente Weiterentwicklung von OTRS
zur IT-Service-Management-Suite und die Umsetzung des
ITIL-Standards ist die hohe Nachfrage nach einer auf
Bestpractice-Ansätzen basierenden offenen Lösung, die das
integrierte Management von IT-Services unterstützt.
Unternehmen profitieren beim Wechsel auf OTRS von
mehr Flexibilität und lösen sich aus der Umklammerung
starrer proprietärer Lösungen.
Wie von OTRS gewohnt: OTRS::ITSM 1.0 unterliegt zu
100% der General Public License (GPL), d.h. die Software
kann kostenlos aus dem Internet heruntergeladen werden.
Consulting und Support erhalten Unternehmen über die
OTRS GmbH. Der Entwicklungs- und Beratungspartner
Enterprise Consulting bietet darüber hinaus das Hosting
von OTRS als Managed IT-Services.
OTRS::ITSM 1.0 bietet alle Funktionen von OTRS 2.2 und
zusätzlich:
•ITIL-konforme Abbildung der Service-Support-
Prozesse:
oIncident Management
oProblem Mangement
oConfiguration Management
•integrierte Configuration Management Data Base
(CMDB)
•ITIL-konformes Modell von Rechten,
Verantwortlichkeiten und Berechtigungen
•Prozess übergreifende Kommunikationssteuerung
•Statistik-Funktionen für Trends, kennzahlenbasiertes
Reporting, Planung und Controlling der Services
•Flexible Anpassungen und Erweiterungen an
individuelle Anforderungen
Eine detaillierte Auflistung der zusätzlichen Features finden
Sie hier: http://otrs.com/de/software/otrs_itsm/
„Die ITIL-konforme Version von OTRS wird die IT-Service-
Management-Landschaft gehörig durcheinander wirbeln“,
sagt André Mindermann, Geschäftsführer der OTRS
GmbH. „Wir erleben derzeit schon sehr viele Migrationen
proprietäter Produkte auf unser OTRS - mit der ITIL-
Konformität wird sich dieser Prozess noch deutlich
beschleunigen. Unternehmen wechseln auf OTRS, weil wir
die Anforderungen an eine ausgereifte Business Applikation
mit den Vorteilen von Open Source Software und den
professionellen Services der OTRS GmbH vereinen. Wir
bieten unseren Kunden damit ein überzeugendes
Lösungspaket, das im Vergleich zu proprietären
Alternativen überzeugt.“
Was ist OTRS?
Mit 45.000 produktiven Installationen unterstützt das Open
Ticket Request System OTRS in 22 Sprachen die
intelligente Erfassung und Verteilung von Service-Anfragen
an Unternehmen bzw. IT-Service-Organisationen und deren
Management. OTRS sorgt mit Hilfe zahlreicher Funktionen
sowie einer flexiblen Anpassung des Systems
an die organisationsinternen Serviceprozesse für eine
transparente Bearbeitung und effiziente Lösung der
eingehenden Anfragen.OTRS unterliegt der GNU General
Public Licence (GPL) und kann inklusive aller
Schnittstellen und Handbücher kostenlos unter http://
otrs.org/download/ im Internet herunter geladen werden
* Hintergrund zu Whitehaven Beach
Der Whitehaven Beach ist mit einem Quarzgehalt von 99,7
% der weißeste Strand der Welt. Er liegt vor der Ostküste
Australiens im Bundesstaat Queensland auf der
Insel Whitsunday Island und ist am besten von Hamilton
Island oder Airlie Beach aus erreichbar. Der Strand liegt an
der Ostküste der Insel und erstreckt sich auf einer Länge
von acht Kilometern.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über OTRS und die OTRS GmbH
Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins Leben gerufen,
der sich bereits seit 1998 mit Ticket-Systemen beschäftigt. Aufgrund der stetig
steigenden Nachfrage nach Services zu OTRS gründeten Martin Edenhofer, André
Mindermann und Burchard Steinbild im Jahr 2003 die OTRS GmbH. Die OTRS
GmbH ist Hersteller und professioneller Dienstleister rund um das mit weltweit
mehr als 45.000 Installationen marktführende OTRS (Open Source Ticket Request
System). Zu den Leistungen der OTRS GmbH zählen Consulting, Softwareentwicklung,
Support und Trainings.
Weitere Informationen unter:
http://www.otrs.com
http://otrs.org/
Datum: 17.04.2007 - 10:47 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 28890
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jan Eppers
Stadt:
Bad Homburg
Kategorie:
Softwareindustrie
Meldungsart: Unternehmensinformationen
Versandart: kein
Freigabedatum: 17.04.2007
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Mit über 55.000 weltweiten Unternehmensinstallationen als Basis und Rückkanal hat das OTRS-Projekt im Sommer 2007 seine erste Lösung für absolut ITIL-kompatibles IT Service-Management freigegeben und veröffentlicht heute mit der Version OTRS::ITSM 1.1 den nächsten Meilenstein: Kernstück is
OTRS::ITSM 1.1 als öffentliche Betaversion freigegeben ...
Das OTRS-Projekt veröffentlicht heute die Betaversion des ersten umfangreichen Updates seiner ITIL® konformen Open-Source-Lösung für IT Service Management (http://otrs.org/download/). OTRS::ITSM 1.1 bringt zahlreiche Neuentwicklungen, die ITIL-konforme Geschäftsprozesse weiter vereinfache
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Die OTRS GmbH, Hersteller und Dienstleister rund um die weltweit renommierte Help Desk Software OTRS, die IT-Service-Management-Software OTRS::ITSM und CERT-Lösung SIRIOS firmiert ab sofort als OTRS AG. Mit der Umfirmierung sollen künftig alle Stakeholder am Erfolg von OTRS beteiligt werden.
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