Jobmotor und Kundenschnittstelle
ID: 32362
Wirtschaftsmagazin NeueNachricht über die Entwicklung der Call Center Branche
Düsseldorf/Bonn - Wegen verbotener Telefonwerbung hat das Düsseldorfer Landgericht http://www.landgericht-duesseldorf.de zwei Ordnungsstrafen von jeweils 100.000 Euro gegen den Telekommunikationsanbieter Tele2 http://www.tele2.de verhängt (Aktenzeichen 38 O 145/06 und 38 O 188/04). Obwohl es eine Unterlassungsverfügung gegeben habe, seien bei der Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs und den Verbraucherzentralen immer wieder Verstöße gemeldet und dokumentiert worden, so das Gericht. Kritikern der Call Center Branche, die sich derzeit mit heftigen Angriffen von Verbraucherschützern konfrontiert sieht, werten das Urteil als Bestätigung ihrer Vorurteile.
Schlechte Noten bekommen „insbesondere die Hotlines von Telekommunikationsunternehmen mit endlosen Warteschleifen und inkompetenten Ansprechpartnern“, schreibt die Marketingzeitschrift Absatzwirtschaft http://www.absatzwirtschaft.de. Doch die sind alles andere als repräsentativ. Und mit dem Service des Call Centers verbessert jedes Unternehmen auch die Kundenbindung. „Tatsächlich ist der Service für viele Unternehmen heutzutage das einzige Differenzierungsmerkmal im härter werdenden Wettbewerb“, sagt Bernhard Steimel, Sprecher der Initiative Voice Business, die im Oktober die Bonner Voice Days http://www.voicedays.de durchführt. Im Gespräch mit dem Internetfachdienst Voice Community http://www.voice-community.de äußert sich auch der Berliner Trendforscher Norbert Bolz zur Entwicklung der Call Center. Diese hätten „einen überraschenden kulturellen Rückhalt, einen Schub bekommen durch neue Kommunikationstechnologien, die alle eine Ausrichtung haben hin in Richtung Voice.“
„Dass die Call Center Branche als Jobmotor und wichtige Kundenschnittstelle für viele Unternehmen gilt, erschließt sich oft erst auf den zweiten Blick. Im Jahr 2006 gab die Branche ihre Beschäftigtenzahlen mit 400.000 an, für das laufende Jahr wird ein Zuwachs von rund 40.000 erwartet. Umstritten sind die Call Center meist aufgrund von Werbeanrufen zu für den Verbraucher unverschämten Tageszeiten. Das Negativ-Image schlägt sich auch in politischen Reaktionen nieder, die Regierung zieht mit der verbraucherschutzpolitischen Gesetzeskeule los“, beschreibt das in Bonn erscheinende Wirtschaftsmagazin NeueNachricht http://www.ne-na.de die derzeitige Situation. Mit einem Gesetz, so NeueNachricht in seiner aktuellen Ausgabe, sei dem Image-Problem aber nicht beizukommen. Deshalb müsse sich die Branche der Kritik stellen und ihre Leistungen offensiv verkaufen. „Gute telefonische Beratung ist ein Wettbewerbsvorteil. Ob der von einem Call Center-Agenten oder von einem modernen Sprachdialogsystem erbracht wird, ist für viele Kunden mittlerweile zweitrangig: Hauptsache, ihr Problem wird gelöst“, so das Magazin. Deshalb ruft die Initiative Voice Business, die sich als Branchenverband für Sprachtechnologie ebenfalls der Kritik ausgesetzt sieht, die Call Center Branchenverbände Call Center Forum, Kundendialog in Deutschland (KiD) und den Deutschen Direktmarketingverband (DDV) dazu auf, gemeinsam Qualitätsstandards zu definieren, bei denen Nutzerfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit dominieren sollen.
Die Printausgabe des Wirtschaftsmagazins NeueNachricht erscheint vierteljährlich. Das Einzelheft kostet 8,20 Euro. Bestellungen per Fax unter: 0228 – 620 44 75, E-Mail: baerbel.goddon@sohn.de oder über die Website www.ne-na.de. Redaktionen erhalten Besprechungsexemplare kostenlos.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 10.07.2007 - 09:42 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 32362
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Andreas Schultheis
Kategorie:
Dienstleistung
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: kein
Freigabedatum: 10.07.07
Diese Pressemitteilung wurde bisher 700 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Jobmotor und Kundenschnittstelle"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
medienbüro.sohn (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Facebook-Browser könnte soziale Netzwerke umpflügen Berlin/München, 27. Februar 2009, www.ne-na.de - Millionen Deutsche sind mittlerweile in sozialen Netzwerken wie XING, Wer-kennt-wen, Facebook oder StudiVZ organisiert, haben ein Profil und präsentieren sich auf irgendeine Art im Web, ob mi
Finanzbehörden müssen mit Mittelstand innovativer umgehen ...
Schnelle Verfahren zur Stundung von Steuern und Anpassung von Vorauszahlungen Berlin, 26. Februar 2009, www.ne-na.de – Der Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) www.bvmw.de fordert die Finanzbehörden und Sozialversicherungen zu einem flexiblen und innovativen Umgang mit kleinen un
Kritik von Abfallexperten: Novellierte Verpackungsverordnung zementiert Grünen Punkt ...
Müllkonzern, fördert Preisdumping und unseriöse Recyclingmethoden Berlin/Bonn, 25. Februar 2009, www.ne-na.de - Einige Medien berichteten am Anfang des Jahres von der wundersamen Wiederauferstehung des Grünen Punktes http://www.gruener-punkt.de. So soll der frühere Müllmonopolist Duales Sys
Weitere Mitteilungen von medienbüro.sohn
Jugend erdenkt Veranstaltungstechnik mit schoko pro und modern times ...
„Die Jugendlichen sind unsere Zukunft“ das weiß auch Wulf Issinger, stellvertretender Geschäftsführer von schoko pro GmbH. Die Production Company ist bekannt dafür, dass sie sich für die Themen „Ausbildung“ und „Nachwuchsförderung“ stark macht. Bereits ab August werden wieder fün
Der fünf Punkte Plan - Schutz und Sicherheit bei Auftrago ...
Man stelle sich folgendes Szenario vor: Ein renommierter Maler und Lackierer möchte in einer Auftragslosen Zeit seine verdienten Mitarbeiter nicht in den Zwangsurlaub schicken oder gar Kurzarbeit anmelden, da er gehört hat dass im Internet bei diesen so genannten Handwerksauktionen kurzfristig Auf
3GNet eröffnet Büro in Berlin ...
Die Münchner Online-Marketing-Agentur 3GNet eröffnete Anfang Juli 2007 im neuen Berliner Medienzentrum eine Dependance. „Die Bundeshauptstadt wurde im Rahmen unserer Expansion zu einem strategisch immer wichtigeren Standort. Um noch flexibler auf die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden
Neue Online-Software zur Kommunikation mit Logistikpartnern ...
Entwicklung Die Entwicklung von iPOM begann im vierten Quartal 2006, die Beta-Version wurde zunächst mit dem Logistikpartner GEL Anfang 2007 live genommen. Heute kommunizieren bereits GEL, GLS, Kraus & Pabst sowie Kühne & Nagel über iPOM. Durch Erfahrungen im Alltag wurde iPOM zusamme
