Kundenbetreuung mit einer statt 15 Anwendungen im Contact Center
ID: 334182
Cordys auf der Call Center World 2011
(firmenpresse) - Schnelle Auskünfte und kurze Bearbeitungszeiten erwarten Kunden von einem guten Service. Um Contact Center darin zu unterstützen, führt Cordys bestehende Software auf seiner Business Operations Platform zusammen. Die Vorteile für die Kundenbetreuung stellt das Unternehmen auf der Call Center World 2011 vor.
Stuttgart, 24. Januar 2011 – Wie sich Prozesse im Kundenservice automatisieren lassen, zeigt Cordys auf der diesjährigen Call Center World in Berlin. „Kundenkontakte intelligent zu verteilen – auch über verschiedene Medien hinweg –, geschieht mittlerweile weitgehend automatisiert“, so Wolfgang-Georg Bieber, Vice President Sales Central Europe bei Cordys. „Derzeit stehen Service-Organisationen vor der Herausforderung, die Prozesse der eigentlichen Kundenbetreuung zu optimieren, um sowohl die Qualität zu steigern als auch Kosten zu sparen.“ Mit der Lösung von Cordys greifen Agenten nun über eine einzige Nutzeroberfläche auf alle Kundendaten zu. Bisher müssen Agenten teilweise mehr als 15 unterschiedliche Applikationen in einem Betreuungsvorgang bedienen. Dadurch kommt es zu langen Bearbeitungszeiten und hohen Fehlerraten.
Die Cordys Business Operations Platform (BOP) integriert sämtliche Applikationen und Informationen. Je nach Anforderung lässt sie sich im Unternehmen installieren oder als SaaS (Software as a Service) über die Cloud nutzen. Indem die Cordys BOP den Agenten durch Kernprozesse wie etwa die Auftrags- oder Stammdatenänderung führt, werden sämtliche Daten erfasst und Fehler oder Doppeleingaben vermieden. Auf diese Weise werden wichtige Kennzahlen positiv beeinflusst. So lassen sich Kosten im Contact Center sparen und die Produktivität steigern. Agenten werden entlastet, da sie sich auf die eigentliche Kundenbetreuung konzentrieren.
Häufig lassen sich Kundenanfragen jedoch nicht mit Standardprozessen bearbeiten, weil es sich um komplizierte Vorgänge handelt, die ein hohes Wissen und die Entscheidung des Mitarbeiters erfordern. Für solche voraussetzungsreichen Aufgaben bietet Cordys die Funktion „Case Management“. Hier wählt der Sachbearbeiter in der Software zwischen verschiedenen Optionen. Diese werden dann automatisch ausgeführt und wieder in einen strukturierten Prozess übergeleitet. Wie erfolgreich die Maßnahmen in der Kundenbetreuung greifen, lässt sich über Business Activity Monitoring beobachten. Die integrierte Funktion stellt alle Prozesse in Echtzeit dar und wertet sie anhand von Kennzahlen aus. Auf dieser Basis lassen sich die Geschäftsprozesse weiter anpassen.
Die Cordys-Experten beantworten Fragen rund um die Automatisierung des Kundenservice auf der Call Center World in Berlin vom 22. bis 24. Februar 2010 in Halle 2.1, Stand B8.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Cordys
Cordys ist ein weltweit agierender Anbieter von Software für Business Process Innovation. Global-2000-Unternehmen weltweit haben sich schon für Cordys entschieden, um Steigerungen der Unternehmensleistung wie erhöhte Produktivität, geringere Time-to-Market und eine schnellere Reaktion auf die sich ständig ändernden Anforderungen des Geschäftsumfelds zu vollbringen. Der Firmensitz des weltweit agierenden Unternehmens befindet sich in den Niederlanden. Zudem unterhält Cordys Niederlassungen in den USA, in Deutschland, EMEA und der Region Asien-Pazifik. Weitere Informationen unter www.cordys.de
Datum: 24.01.2011 - 13:57 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 334182
Anzahl Zeichen: 2842
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Sarah Holder
Stadt:
71069 Sindelfingen
Telefon: 07031/ 76 88 75
Kategorie:
Computer & Technik
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 24.01.2011
Diese Pressemitteilung wurde bisher 513 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Kundenbetreuung mit einer statt 15 Anwendungen im Contact Center"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
dieleutefürkommunikation AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Ludwigsburg – Die MHP Management- und IT-Beratung GmbH und Actano, ein führender Anbieter von Projektsteuerungssoftware, entwickeln gemeinsam eine skalierbare und offene Cloudnative-Plattform für die Zusammenarbeit entlang des Produktentstehungsprozesses. Der technologische Kern – richtungswei
Wie das B2B-Marketing an neue Leads kommt ...
Wie das B2B-Marketing an neue Leads kommt Die Generierung neuer Leads ist und bleibt eines der wichtigsten Themen im B2B-Marketing. Gleichzeitig gestaltet sich diese Aufgabe jedoch zusehends anspruchsvoller. Denn heute kämpfen immer mehr Unternehmen mit vergleichbaren Produkten bzw. Services um di
DSAG-Jahreskongress: Zwischen den Welten – ERP und digitale Plattformen ...
Walldorf, 27.04.2017 – Unter dem Motto „Zwischen den Welten – ERP und digitale Plattformen“ findet vom 26. bis 28. September 2017 der 18. DSAG-Jahreskongress im Messe und Congress Centrum Bremen statt. Dort stellt die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e.V. (DSAG) den Übergang in die digit
Weitere Mitteilungen von dieleutefürkommunikation AG
IT-Arbeitsplätze der Zukunft mit der Smart Workplace Architecture ...
(Leverkusen, 24.01.2011) Das Beratungshaus Centracon hat mit der „Smart Workplace Architecture“ ein innovatives Lösungskonzept zum strukturierten Aufbau von IT-Arbeitsplätzen der Zukunft auf den Markt gebracht. Es zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass die bisher monolithischen Desktops mit
Clevere Lade-Lösung im PS3-Look: Der Duracell Extender für Wireless-Controller ...
Denn Vidis, einer der Marktführer im Bereich Videospielzubehör, stellt jetzt exklusiv die optimale Lade-Lösung ohne lästigen Kabelsalat vor: den Duracell Extender. Er bietet zwei Aufladeplätze für zwei Wireless-Controller und erweitert Sonys NextGen-Konsole zusätzlich um zwei Speicherkarten-P
Alle sind online! - Jetzt muss ihnen nur noch jemand helfen! ...
Wer die im Dezember 2010 veröffentlichten internet facts 2010-III der AGOF liest, dem wird klar, dass das digitale Dorf eigentlich schon lange eine digitale Großstadt ist. Eine sehr lebendige Stadt, in der sich allein in Deutschland 49,08 Mio. Menschen zu Produkten im Internet informieren und in d
Typische Kostentreiber bei den ECM-Lösungen ...
(Gescher, 20.01.2011) Zu den primären Zielen einer Digitalisierung von Dokumenten und Informationen gehört die Verbesserung der wirtschaftlichen Effizienz in den Betriebs- und Sachbearbeitungsprozessen durch eine höhere Produktivität. Solche Absichten werden nach den Erfahrungen des Consultings
