Contact Center Plattform für den Kunden 2.0

CallCenterWorld 2011, 22.-24. Februar in Berlin, Halle 2 / Stand A11

(PresseBox) - Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2011 steht ganz im Zeichen der integrierten Contact Center-Plattform Aspect Unified IP. Die Software-basierte Komplettlösung für den Kundenkontakt der Neuen Generation beruht auf über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Entwicklung innovativer und wirtschaftlicher Lösungen für den Kundenkontakt. Die Plattform integriert, "out-of-the-box", Inbound Routing, Outbound Dialing, sprachbasierten Self Service, Recording, Quality Monitoring, SMS, Instant Messaging (IM), Chat, E-Mail, sowie Echtzeit- und historisches Reporting.
Denn Voraussetzung für den Dialog mit der neuen Kundengeneration ist eine technologische Plattform, die alle bestehenden Kommunikationsmedien, einschließlich Sozialer Netzwerke, integriert und zusammenführt, und somit einen widerspruchsfreien Gesamtauftritt gewährt. Zum Contact Center der Neuen Generation gehört auch die zunehmende Verknüpfung zwischen Contact Center und Unternehmen. Im Unternehmen 2.0 werden der Austausch, der Informationsfluss und die Zusammenarbeit mit Hilfe moderner Unified Communications & Collaboration (UCC) Infrastrukturen gefördert. Dabei spielt auch die Personaleinsatz- bzw. Mitarbeiterplanung eine wichtige Rolle und ist in das Lösungsportfolio von Aspect integriert.
Aspect setzt hier auf die Integration mit Microsoft Lync. Die beispiellose, enge Integration mit Microsoft Lync und die Verwendung von Lync Presence für die "Ask-an-Expert" Funktion, mit der es möglich ist, Experten aus dem ganzen Unternehmen bei der Beantwortung von Anfragen schnell und unkompliziert einzubinden, erhöht die Produktivität im Contact Center, im Unternehmen und organisationsübergreifend in der Zusammenarbeit mit föderierten Partnern.
Auf der CallCenterWorld zeigt Aspect, wie Unternehmen von der Ausweitung des Contact Centers in das Unternehmen profitieren, wie sie kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse und Services wirtschaftlicher, flexibler und kundenorientierter gestalten können.



Aspect ist ein führender Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und entsprechende Microsoft Plattformen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 15.02.2011 - 12:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 348831
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Stadt:

Neu-Isenburg

Kategorie:

Softwareindustrie

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