Was bei CRM On Demand unbedingt zum Anforderungsprofil gehören soll
ID: 381066
ec4u expert consulting mit Tipps für die Auswahlentscheidung
1. Bedarfsgerechtes Funktionsprofil: Zu den Basisfunktionen müssen die Planung und Realisierung von Kampagnen sowie das E-Mail-Marketing gehören. Denn ohne ein Interessenten-, Kunden-, Aktivitätenmanagement oder Berichtswesen fehlen einer CRM-Lösung wesentliche Funktionen. Zudem sollten infolge von Web 2.0 und des Social Networkings Web- und Community-orientierte Dienste enthalten sein.
2. Klar kalkulierbare Betriebskosten: Durch Fixpreise pro Benutzer und Monat für die Lizenzen und den Betrieb muss eine jederzeit transparente und planbare Kostensituation gewährleistet werden. Auch die Aktualisierung und Erweiterung der CRM-Software sollte über die monatlichen Pauschalen abgedeckt sein.
3. Nahtlose Migration von Daten: Notwendig ist, dass sich alle in anderen Systemen gespeicherten Kontakte, Neukunden, Opportunities usw. problemlos übernehmen lassen. Vorteilhaft ist, wenn die Datenmigration über leicht bedienbare Anwenderhilfen erfolgen kann.
4. Unkomplizierte Backoffice-Integration: Es muss eine vollständige Einbindung der CRM-Anwendung in die vorhandene IT-Architektur möglich sein. Für die Integration sind vom CRM-Lieferanten praxisbewährte, XML-basierte Webservice-APIs anzubieten.
5. Mehrsprachigkeit der Anwendung: Vorteilhaft für die Möglichkeit eines internationalen Einsatzes ist die optionale Bereitstellung der CRM-Lösung in mehreren Landessprachen. Dies muss dann die vollständige Unterstützung aller Währungen und Internationalisierungsmöglichkeiten zur Erstellung von Datenfeldern für Rechnungs- und Versandadressen sowie Telefonnummern einschließen. Auch Bezeichnungen sowie Lookup-Tabellen und Reports sollten sich in beliebig vielen Landessprachen darstellen lassen.
6. Einfache Abbildung der CRM-Prozesse: Es bedarf vorgefertigter Prozeduren für individuelle Konfigurationen zur Abbildung der CRM-Prozesse in der CRM-Lösung. Die Hilfsmittel sollten so konzipiert sein, dass sie von den fachlichen Anwendern selbstständig genutzt werden können.
7. Intelligente Benutzerunterstützung: Vorteilhaft ist es, wenn die Benutzer eine Oberfläche entsprechend dem Umfeld der Desktop-Anwendungen vorfinden und sie kontextsensitive Hilfen angeboten bekommen. Lernprogramme reduzieren zudem den Schulungsaufwand und steigern die Akzeptanz. Außerdem sollte der CRM-Anbieter einen einschränkungslosen telefonischen Benutzer-Support anbieten.
8. Optionen für spätere Migration zu einem On Premise-Modell: Die Anforderungen eines Unternehmens können sich verändern, demzufolge darf eine On Demand-Entscheidung keine Sackgasse sein. Vielmehr muss die Lösung so konzipiert sein, dass sie problemlos in einen klassischen Inhouse-Betrieb überwechseln kann oder später eine gemischte On Demand/On Premise-Lösung einfach realisierbar ist.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Ãœber ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich ist eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM) und Business Intelligence (BI) im deutschsprachigen Wirtschaftsraum. Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-Expertise unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden Best Practices in den Bereichen CRM on Premise, Business Intelligence (BI) und Real Time Decisions (RTD), CRM on Demand, Application Integration Architecture (AIA) und Service Oriented Architecture (SOA) sowie Master Data Management (MDM) mit Fokus auf Oracle und Microsoft als stärkste Softwarepartner.
Ergänzt werden die Leistungen durch die strategische und fachliche CRM-Beratung (Strategien für Marketing, Vertrieb und Service). Zu den Kunden gehören z.B. Arcor, Bosch ST, Deutsche Bahn, Deutsche Post, Deutsche Telekom, Integralis, MEWA, RWE, Swisscom und ZKB.
www.ec4u.de
denkfabrik groupcom GmbH
Wilfried Heinrich
Pastoratstraße 6, D-50354 Hürth
Tel.: +49 (0) 22 33 – 61 17-72
Fax: +49 (0) 22 33 – 61 17-71
wilfried.heinrich(at)denkfabrik-group.com
www.denkfabrik-group.com
Datum: 05.04.2011 - 12:38 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 381066
Anzahl Zeichen: 3387
Kontakt-Informationen:
Stadt:
76227 Karlsruhe
Telefon: +49 (0) 721 46476-0
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 540 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Was bei CRM On Demand unbedingt zum Anforderungsprofil gehören soll"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ec4u expert consulting ag (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Nach dem Abschluss ihres Mergers und mit dem neuen Firmennamen DIGITALL gehen die beiden führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation, ec4u und BULPROS, in die nächste Wachstumsphase. Unterstützt werden sie dabei von der paneuropäischen Private-Equity-Gesellschaft Silverfleet Ca
ec4u erhält Great Place to Work-Auszeichnungen in drei Kategorien ...
Am Donnerstag, dem 5. Mai 2021, wurde das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag bei der Great Place to Work-Preisverleihung in gleich drei Kategorien ausgezeichnet. ec4u erhielt unter allen Unternehmen mit 250-500 MitarbeiterInnen Platz 7 in der Kategorie "Beste Arbeitgeber Deutschland
eCommerce-Payment für digitale Kundenreisen: ec4u und Stripe beschließen Partnerschaft ...
Das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und der Online-Bezahldienst Stripe haben eine Partnerschaft beschlossen, um Kunden bei der Gestaltung ihrer digitalen Customer Journeys zu unterstützen. Studien zufolge bricht jeder zweite Kunde einen Online-Kauf ab, weil die gewünschte Zahlungsme
Weitere Mitteilungen von ec4u expert consulting ag
Das Systemhaus SIT-Solutions ist 100. Stratus-Vertriebspartner ...
Adelsdorf - Die Adelsdorfer SIT-Solutions GmbH & Co. KG ist der 100. Partner von Stratus in Deutschland. Das Systemhaus übernimmt den Vertrieb der Software-Lösung Stratus Avance in Bayern. Stratus Technologies, Inc. mit Firmensitz in Maynard, Massachusetts, USA, bietet eine Software-Lösung fÃ
EDI als Cloud Service mit Comarch ECOD: Revisionssichere Speicherung inklusive ...
Die EDI-Plattform Comarch ECOD bietet Unternehmen beim elektronischen Austausch von Geschäftdokumenten wie Rechnungen, Bestellungen und Lieferscheinen ein umfassendes Leistungsportfolio, das auch die revisionssichere Archivierung der ausgetauschten Dokumente mit einschließt. Jetzt wurde die Archiv
TEXTLOS OnlineRedaktion: Sponsor bei der SMX München 2011 ...
Zwei Tage voller hochkarätiger Vorträge und Diskussionen machen die SMX zu einer der wichtigsten Konferenzen der Branche. Die insgesamt 34 Sessions behandeln Themen wie Linkbuilding-Grundlagen, Organische Facebook Optimierung, Technisches SEO: HTML5 oder auch Large Scale PPC. Bekannte Größen der
abas-ERP bietet Portal als Integrationsplattform ...
Karlsruhe, 05.04.2011 - Jeder Nutzer eines EDV-Arbeitsplatzes hat seine eigenen Anforderungen in Bezug auf benötigte Informationen, Funktionen oder Systeme. Die abas-Business-Software bietet mit der Portal-Technologie eine Integrationsplattform, die es erlaubt, Informationen aus verschiedenen Quell
