TeleForwarding Deutschland GmbH: Unified Communications - Vereinheitlichte Kommunikation
ID: 440081
Computer/Telekommunikation/
TeleForwarding Deutschland GmbH: Unified Communications -
Vereinheitlichte Kommunikation
DGAP-Media / 13.07.2011 / 09:00
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'Unified Communications' - ein Buzzword, welches derzeit in jedem zweiten
Newsletter der Medienagenturen zu lesen ist. Doch was steckt hinter dem
Begriff der 'Vereinheitlichten Kommunikation' und wie lässt sich das
verbinden mit Telefon Service und Kundenzufriedenheit? TeleForwarding gibt
einen Einblick.
Bei Unified Communications geht es darum, getrennte Kommunikationsformen
wie Telefon, Fax, E-Mail, Chat, Web-, Audio- und Videokonferenzen etc. auf
einer IP-Plattform zu vereinen. Ziel ist es, Geschäftsprozesse zu
optimieren indem die multimedialen Kommunikationswege zu einem
zusammenlaufen und somit auf einfache und effiziente Weise von den
kontaktierten Mitarbeitern bearbeitet werden können. Gründe sind vor allem
das stetig zunehmende Kommunikationsvolumen von Seiten der Kunden, die im
Zeitalter der Technologie verwöhnt sind von schnellen Reaktionen und diese
vor allem im Kundenservice in kompetenter Form erwarten.
Unified Communication aus Sicht des Kunden
Der Kontakt zum Unternehmen via traditionellem Telefon ist trotz des großen
Angebots an Kommunikationswegen noch stets stabil und beliebt bei Kunden,
vor allem weil sie eine direkte Antwort bekommen können. Um diesen Kunden
einen angenehmen Telefon Service bieten zu können, sollte auch ihnen die
'Vereinheitlichte Kommunikation' ermöglicht werden. Die Lösung ist simpel:
durch vereinheitlichte Servicerufnummern, die kostenfrei vom Kunden
angerufen werden können. Um dem Wort vereinheitlicht völlig gerecht zu
werden, sollten internationale Servicenummern, wie die International Toll
Free Number (0800/ITFN) oder die Universal International Freephone Number
(00800/UIFN) eingerichtet werden. Letztere wird mehr und mehr von
deutschen, international operierenden Unternehmen eingerichtet, da sie noch
einen Schritt weiter Richtung Vereinheitlichte Kommunikation geht als die
bekannte ITFN. Es handelt sich bei UIFN um eine einzige
Servicerufnummer/Kundenhotline-Nummer, die weltweit von den Ländern, in
denen sie freigeschaltet ist kostenfrei angerufen werden kann. 'Wenn das
keine Vereinheitlichte Kommunikation für den Kunden ist, was dann?', fragt
Hans Lasonder, CEO von TeleForwarding. Selbstverständlich können diese
Nummern auch auf die IP-Plattform enden (bekannt als VoIP). Das ermöglicht
dem Service Mitarbeiter die schnelle und kompetente Reaktion auf die
Kundenanfrage - laut der American Express Global Customer Service Studie
für drei Viertel der Deutschen ein wichtiger Faktor bei der
Kaufentscheidung.
Dennoch die Kontrolle behalten
Das Feature ,Dashboard' ermöglicht es die eingehenden Anrufe zuüberprüfen
und zu steuern und somit gezielt weiterzuleiten - Online und in Echtzeit.
Ein Anrufer kann somit gezielt an eine Nummer (Festnetz oder Mobil) einer
Person weitergeleitet werden, die seine Sprache spricht oder sich sogar in
seiner Zeitzone befindet. Zahlreiche Zusatzdienste ermöglichen auf diese
Art und Weise ein effektives und effizientes Call-Routing. 24/7
Erreichbarkeit around the globe ist gewährleistet und das allesüber einen
vereinheitlichten Weg. TeleForwarding nennt dieses Model: connecting global
business to local people.
Mehr Informationen unter: www.teleforwarding.de
Pressekontakt:
Sarah Freundel
Tel. 0211 9350467
freundel@teleforwarding.com
Ende der Pressemitteilung
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131764 13.07.2011Unternehmensinformation / Kurzprofil:
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