Pneuhage führt Online-Terminmanagement in 84 Filialen ein

Wilken-Lösung ermöglicht Kunden flexiblere Auswahl für Werkstatttermine

(firmenpresse) - Im Herbst und Frühjahr herrscht Hochbetrieb in den 84 Pneuhage-Niederlassungen und den mehr als 230 von Vertriebspartnern geführten Reifendiensten: Viele Kunden wollen ihre Fahrzeuge auf Winter- und Sommerreifen umrüsten - und das bei der ersten Schneeflocke bzw. den ersten wärmeren Sonnenstrahlen am besten gleich und sofort. Für den kommenden Herbst hat sich Pneuhage auf den zu erwartenden Andrang bestens vorbereitet; dauerbelegte Telefone und lange Warteschlangen in den Filialen gehören der Vergangenheit an: Ein intelligentes Online-Terminmanagement von Wilken verwaltet in den 84 Pneuhage-Niederlassungen die verfügbaren freien Werkstattplätze - die Anbindung der mehr als 230 von Vertriebspartnern geführten Reifendienste ist ebenfalls möglich. Das Konzept der bisherigen Terminvergabe wird mit der webbasierten Lösung umgedreht: Vorher mussten die Kunden zur Abstimmung in der Werkstatt vorbeifahren oder anrufen und konnten dann meist nur aus wenigen Terminvorschlägen wählen. Heute können sie sich in einem Online-Portal bequem den für sie passenden Termin in ihrer Filiale aussuchen und direkt verbindlich reservieren. Dabei berücksichtigt die Software neben der grundsätzlichen Verfügbarkeit unter anderem, ob das Fahrzeug für den in die Auswahl gekommenen Platz auf der Hebebühne vom Gewicht und der Art der auszuführenden Arbeit überhaupt geeignet ist.

"Bei uns als Handelsunternehmen steht der Kunde im Mittelpunkt - das gilt selbstverständlich auch bei Themen rund um die IT. Wir bieten als neue Serviceleistung die Möglichkeit, Termine für einen Reifenwechsel bequem, einfach und rund um die Uhr im Internet zu buchen. Gerade im extrem frequenzstarken Saisongeschäft sollen längere Telefonate und in der Hochsaison oft vergebliche Versuche, unsere Mitarbeiter in den Niederlassungen kurzfristig telefonisch zu erreichen, für unsere Kunden damit der Vergangenheit angehören." fasst Dipl.-Kfm. Ralf Brauer, Prokurist und Leiter IT & TK der Pneuhage Unternehmensgruppe, das Projekt zusammen.



Der Kunde meldet sich dazu einmal mit seinen Fahrzeugdaten im System an. Die Terminvereinbarung für einen Privathaushalt, der meist über ein bis drei Fahrzeuge verfügt, kann grundsätzlich von jedem Familienmitglied vorgenommen werden. Im gewerblichen Bereich, vor allem bei Großkunden, sieht das anders aus: Hier zeichnet meist ein Fuhrparkmanagement mit einem Fuhrparkleiter verantwortlich. Dieser kann alle Fahrzeuge im System verwalten, Termine vereinbaren und Änderungen im Bezug auf wechselnde Fahrer, Ab- und Ummeldungen etc. vornehmen. Je nach Befugnis des Sachbearbeiters sind zudem individuelle Sichten auf die eingetragenen Fahrzeuge möglich.

Die neue Flexibilität bringt aber nicht nur der Kundenseite Vorteile: Auch für die vielen Filialen stellt das Online-Terminmanagement eine Entlastung dar. Die über die Kunden reservierten Belegzeiten der Hebebühnen werden am Vorabend ausgedruckt den Werkstattmeistern vorgelegt. Damit ist ersichtlich, wann welches Fahrzeug welchen Platz belegt. Die Werkstattmeister können anhand der Übersicht für den kommenden Tag ihr Werkstattpersonal und dessen Ausrüstung besser einteilen. Jede Hebebühne erhält "ihren" Ausdruck für die dafür gebuchten Fahrzeuge und die Mechaniker können beispielsweise eingelagerte Räder der Reihenfolge der Autos entsprechend vorsortiert bereitlegen. Das spart Zeit. Zudem kann filialseitig die Verfügbarkeit bestimmter Hebebühnen bei festen TÜV-Terminen, regionalen Feiertagen oder speziellen Aktionen (Auspuff-/Bremsenwochen) von vorneherein eingeschränkt werden. Das gilt auch für interne Instandsetzungsarbeiten oder Krankheitsfälle von Mitarbeitern, falls dadurch ein Werkstattarbeitsplatz ausfällt.

"Grundsätzlich ist das Konzept des intelligenten Online-Terminmanagements, wie wir es bei Pneuhage und der Stadt Ulm realisiert haben, auf alle Branchen mit einem Terminmanagement mit hohem Durchsatz und kurzen Schlagzahlen übertragbar. Neben dem aktuellen Beispiel aus dem Automotive-Bereich und öffentlichen Sektor wie bei der Stadt Ulm kann das System jederzeit z.B. für die Friseurbranche oder für Hausärzte adaptiert werden. Mit der Online-Terminvereinbarung bieten wir den Kunden mehr Flexibilität und entlasten gleichzeitig die Dienstleister bei der Planung." so Folkert Wilken, Geschäftsführer der Wilken GmbH.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 05.09.2011 - 09:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 473626
Anzahl Zeichen: 4447

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Uwe Pagel
Stadt:

Ulm

Telefon: 0731 9650-0

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 371 mal aufgerufen.

Wilken Corporate Group erstmals auf der E-world Türkei 2014 vertreten ...
E-world Türkei 2014 - 24. bis 26. April 2014 in Istanbul - Halle 11, Stand L105/a Messepremiere für die Wilken Corporate Group in der Türkei: Erstmals präsentieren sich Wilken und Wilken Neutrasoft auf dem türkischen Ableger der E-world vom 24. bis 26. April 2014 in Istanbul. Auf dem Stand L

Wilken Gruppe beschäftigt erstmals mehr als 500 Mitarbeiter ...
Mit mehr als 56 Millionen Euro Umsatz hat die Wilken Unternehmensgruppe im Geschäftsjahr 2013 das Wachstum der vergangenen Jahre weiter fortgesetzt und ein Plus von rund 9,7 Prozent erzielt (2012: 51,1 Millionen Euro). Dabei beschäftigte Wilken zum Jahreswechsel insgesamt 501 Mitarbeiterinnen und

Eine Frage der Effizienz: Die Prozesskosten stets aktuell im Blick ...
Die wenigsten Energieversorger wissen, mit welchen Kosten die einzelnen Geschäftsprozesse im Unternehmen verbunden sind. Doch gerade vor dem Hintergrund der neuen Regulierungsperiode wird dieses Wissen entscheidend für den unternehmerischen Erfolg. Deswegen hat Wilken in enger Zusammenarbeit mit d

Weitere Mitteilungen von Wilken GmbH

seniorfirst.de und Wohnen-im-Alter.de schließen langfristige strategische Partnerschaft ...
Die beiden Online-Portale Wohnen-im-Alter.de und seniorfirst.de haben soeben eine langfristige und strategische Partnerschaft geschlossen. seniorfirst.de, das erst Ende letzten Jahres als Mitbewerber von Wohnen-im-Alter.de am Markt gestartet war, wird sich ab Mitte September ausschließlich auf den

Wilde Beeren & Kräuter: NATURE MOBILE macht aus iPhone- und iPad-Anwendern kundige Naturburschen! ...
Es ist erschreckend, wie schnell in der heutigen Gesellschaft das Wissen unserer Vorfahren um essbare und giftige Beeren, Früchte und Kräuter verloren geht, die außerhalb der kultivierten Gärten wild in Wiesen und Wäldern wachsen. Die aufwändig inszenierte App “Wilde Beeren &

Free 3GP Video Converter 4.0: DVDVideoSoft-Freeware unterstützt nun 40 Video-Formate ...
Das kostenlose Windows-Programm Free 3GP Video Converter kümmert sich darum, die mit dem Handy aufgezeichneten 3GP-Videos in gängigere Formate wie AVI oder MP4 zu konvertieren. Die aktuelle Version 4.0 spendiert dem Tool nicht nur eine neue Oberfläche, sondern erweitert es auch zu einem Allround-

Voice Reader Web: Universal-App für iPhone und iPad präsentiert einen Web-Browser mit Sprachausgabe! ...
Voice Reader Web: Das ist ein Universal-Browser für alle mobilen i-Geräte, der gleich drei wichtige Funktionen umsetzt. Der Browser kann zuvor gespeicherte Web-Seiten auch offline laden, im Textmodus störende Bilder und Werbebanner ausblenden und darüber hinaus alle Texte laut vorlesen &#821