„Service aus Kundensicht! Herausforderungen und Perspektiven für Unternehmen, Produkte und Angebote“
29.04.2008 - 09:17 | 47931
„Ein präzises Verständnis des Kunden, seiner Wünsche, Bedürfnisse und Auswahlpräferenzen ist heute und in Zukunft im Service dingend erforderlich.“
Studie "Service aus Kundensicht!"
(firmenpresse) - Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Potsdam erstellt wurde.
Mit dem Ziel aktuelle Bewertungen der Kunden in Bezug auf deren Anliegen, Anwendungen und Ambitionen im Service zu ermitteln, wurde die Studie durchgeführt.
Schwerpunkt bildete dabei die Frage, inwieweit das gegenwärtige Serviceangebot den sich im Wandel befindlichen Bedürfnissen der Kunden bereits gerecht wird.
Im Herbst/Winter 2008 wurden dazu ca. 500 Serviceberichte von Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgewertet: 1. schriftliche Kundenerlebnisse, 2. mündliche Kundenschilderungen.
„Kunden suchen nach der nachhaltigen Befriedigung ihrer Kernbedürfnisse: Individualität, Authentizität, Qualität und Convenience“ , so Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks].
Gefragt sind „wirkungsvolle Lebenshilfen“, die planen, vorbereiten, abwickeln, kontrollieren, bilanzieren und in jeder Hinsicht wirkungsvoll unterstützen.
Der Kunde selbst möchte sich nur dem widmen, was wirklich wichtig für ihn ist und individuelles Wohlgehen gleichermaßen, wie inneres Wachstum bringt.
Services, die dem Kunden „individuellen Gewinn“ (Zeit, Geld) bringen und für „nachhaltige Ergebnisse“ (Image) sorgen, verstärken die Beziehung zum Anbieter.
Neue Services werden dann zu „Kundenfavoriten“, wenn sie Lebensumstände berücksichtigen und gleichzeitig eine einfache Handhabung für den Menschen in Aussicht stellen.
„Letztlich müssen Serviceanbieter in Zukunft nicht nur handfeste ökonomische Argumente nachweisen, sondern auch die Voraussetzungen für eine mögliche Wiederwahl schaffen: Vorteile des Angebotes und Imagegewinn durch Anbieterentscheid“, so die maßgebliche Einschätzung von Dirk Zimmermann.
Die kompletten Ergebnisse der Studie können bei den Serviceforschern aus Potsdam bezogen werden.
Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und dem Management kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
In unserer Arbeit steht stets die praktische Umsetzbarkeit im Vordergrund. Dabei folgen wir dem Grundgedanken, daß die wichtigen Impulse für neue Dienstleistungen und Services vom Markt ausgehen.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien, Praxisanalysen sowie Referate, Seminare und Beratung.
Zu unseren Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
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