Von Erdnüssen und Schwarzbeeren - Blackberry-Störungen und ihre Folgen
ID: 501677
Ausfallzeiten können vorkommen, das kann man kaum verhindern. Doch gerade so extreme Beispiele wie das von RIM zeigen auf, wie abhängig Kunden vom Funktionieren des Dienstes sind. Das gilt im Übrigen für alle Cloud-Dienste, daher rät Heuristika auch regelmäßig davon ab, wirklich unternehmenskritische Prozesse in fremde Hände zu geben. Heuristika war und ist Befürworter von Cloud-Diensten, aber nur da wo es wirklich sinnvoll ist - und dann eben richtig.
Für einen Dienst, der professionellen Anwendungen genügt, ist es notwendig, dass Ausfallzeiten und die draus folgenden Vertragsstrafen bereits fix im Vertrag verknüpft sind. Hierbei ist es notwendig, im Einzelfall abzuwägen, ob die Vertragsstrafen hoch genug sind, einen möglichen finanziellen Schaden beim Kunden ansatzweise auszugleichen. Und da reicht es zweifellos nicht, ein paar Apps freizuschalten, denn ein Reserve-Mailsystem ist nicht von jetzt auf gleich aus dem Boden gestampft und wird auch leider von den wenigsten Kunden vorgehalten (egal ob Cloud-Dienst oder selbst realisiert), wenngleich das natürlich wünschenswert wäre. Eigentlich ist nicht zu verstehen, warum Vertragsklauseln überhaupt unterschrieben werden, in denen 10% der gezahlten Beträge als Gutschrift für den Falle des Ausfalls in Aussicht gestellt werden. Es gibt wunderbare Literatur darüber, wie Outsourcing-Verträge geschlossen werden, welche Klauseln sie enthalten sollten und welche nicht.
Kurz zusammengefasst: RIM hat sich nicht etwa mit den massiven Störungen blamiert, sondern mit dem Versuch, den Schaden beim Kunden mit Kleingeld unter den Teppich zu kehren. Es bleibt zu hoffen, dass die Kunden sich das nicht gefallen lassen und insbesondere bei neuen Vertragsabschlüssen darauf achten, dass sie in einem solchen Fall ordentlich entschädigt werden. So sehr dieser Fall (wie auch andere) nahelegen, einen Bogen um Cloud-Dienste zu machen, sind wir der Auffassung, dass dem nicht so ist; Mailsysteme fallen immer wieder mal aus. Wenn sie aber von einem Profi betrieben werden, erwartet man als Kunde (u. a.) eine sehr hohe Zuverlässigkeit und einen professionellen Umgang mit Störungen - das gilt insbesondere für den Ausgleich des Schadens.
Auf was man sonst noch achten muss, wenn man sich in die Cloud begibt und ob das in einem konkreten Fall überhaupt sinnvoll ist, erfahren Sie gern in einer persönlichen, individuellen Beratung durch die Heuristika Unternehmensberatung.
http://www.heuristika.de/saas/of-peanuts-and-blackberrys/
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Heuristika ist IT-Beratung - aber anders. Heuristika verfolgt den Ansatz, dass kleine und mittlere Unternehmen durchaus von professionell betriebener IT-Infrastruktur lernen können, wie wir sie in unzähligen SAP-Projekten kennengelernt haben. Heuristika arbeitet selbst räumlich sehr verteilt - der Firmensitz ist das Internet. Dort teilen wir unsere Ressourcen, dort kommunizieren wir miteinander. So können wir uns die Besten für jeden Bereich suchen und uns die Möglichkeit eröffnen, dass bei unserem Mitarbeiter das iPhone "plingt" wenn 500 km entfernt im Büro ein Termin vereinbart wird. Und nur so ist es möglich, dass z. B. eine Mutter kleiner Kinder voll am Arbeitsprozess teilhaben kann - ohne Angst zu haben, was sie wohl macht, wenn eines der Kinder kränkelt.
Ratschlag - die Kreativathletin
Friederike Delong
Bussenstr. 17
88677 Markdorf
delong(at)diekreativathletin.de
07544/5068517
http://www.dieKreativathletin.de
Datum: 18.10.2011 - 11:45 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 501677
Anzahl Zeichen: 3008
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ralf Wenzel
Stadt:
Hamburg
Telefon: +49 40 67 95 52 06
Kategorie:
Elektro- und Elektronik
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 399 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Von Erdnüssen und Schwarzbeeren - Blackberry-Störungen und ihre Folgen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Heuristika (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Auf jedem PC, laufe er nun unter Linux, Windows oder Mac OS, hat jedes Programm Zugriff auf das komplette Homeverzeichnis des Anwenders - auch auf alle darin enthaltenen Fotos. Dort ist es kein Bug, keine Sicherheitslücke sondern lediglich das übliche Verfahren. Kein Mensch käme auf die Idee, ein
SAP und Apple - warum sie nicht gleich sind und nicht gleich werden ...
Zum Einstieg sei gesagt, dass Heuristika selbst viel Herzblut und auch Geld in die Entwicklung eines Geschäftsfeldes "SAP Business ByDesign" gesteckt hat. Der hierfür zuständige Mitarbeiter - Michael D. Jackson - hat das Unternehmen vor wenigen Wochen verlassen, weil er sich zu sehr auf
Alles nach Plan - Michael Jackson ist zertifizierter Berater für SAP Business ByDesign ...
Möglich wurde dies nicht zuletzt durch das Netzwerk Cloudsters, in dem Heuristika sich engagiert. Der intensive Austausch mit dem Netzwerk erlaubte einen frühen Einstieg ins ByDesign-Geschäft und auch die zukünftige Arbeit von Heuristika wird sich sehr stark am Netzwerk orientieren. Seinen Mitgl
Weitere Mitteilungen von Heuristika
RS Components präsentiert Automations-Highlights und Designtools auf der SPS/IPC/Drives ...
Alle Jahre wieder präsentiert RS Components auf der Messe SPS/IPC Drives seine Kompetenz im Bereich Automatisierung. Auf der renommierten Leistungsschau in den Nürnberger Messehallen wird der Distributor vom 22. bis zum 24. November in Halle 10, Stand 404 zu finden sein. Das Messeteam freut sich
Die Signatur des Klangs: Ultrasone feiert mit Signature PRO Premiere der Signature-Serie ...
Tutzing, 18. Oktober 2011 - Der bayerische Kopfhörer-Hersteller Ultrasone AG präsentiert mit der Signature-Serie eine neue Generation exzellenter Kopfhörer für professionelle Anwender wie HiFi-Enthusiasten mit höchsten Ansprüchen. Die Premiere der neuen Serie erfolgt mit der Vorstellung des Si
Kombi-Geräteserver/ Ethernet Switch mit 8 Ethernet- und 4 seriellen Schnittstellen ...
Das platzsparende Kombigerät eignet sich optimal für Anwendungen in der Verkehrsüberwachung und im Bereich der erneuerbaren Energien, wie zum Beispiel in Solarkraftwerken und Windfarmen. NPort S8458 arbeitet zuverlässig im erweiterten Betriebstemperaturbereich von -40 bis 85°C. Die Alles-in-ein
Fototipps für Ja-Sager – so gelingen traumhafte Hochzeitsfotos ...
1. (Aus)Gerüstet sein: Um dem feierlichen Anlass gerecht zu werden, empfiehlt es sich für den Amateur, die Hochzeit mit einer Spiegelreflexkamera aufzunehmen. Und so sind Hobbyfotografen mit den passenden Objektiven für die verschiedenen Ereignisse, Räumlichkeiten und Lichtverhältnisse gewappne
