Service, der es mir wert ist – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines echten Kundenutzens!
28.07.2008 - 12:07 | 54665
Neue, maßgeschneiderte Services sind bei Kunden sehr gefragt. Was sie leisten und wie sie aus Kundensicht zu bewerten sind hat das X [iks] nun untersucht.
(firmenpresse) - Der moderne Kunde sucht verstärkt nach Serviceangeboten, die seinen Kernbedürfnissen: Individualität, Authentizität, Qualität und Convenience am besten gerecht werden.
Maßgebliche Kundenwünsche kreisen um Zeitgewinn, Beziehungsqualität und der Befreiung von den großen und kleinen Pflichten des Alltags.
Gefragt ist ein „Support in allen Lebenslagen“, der plant, vorbereitet, abwickelt, kontrolliert, bilanziert und in jeder Hinsicht wirkungsvoll unterstützt.
Der Kunde selbst möchte sich nur dem widmen, was wirklich wichtig für ihn ist und individuelles Wohlgehen gleichermaßen, wie inneres Wachstum bringt.
Deshalb stehen bei Kunden die Servicelösungen hoch im Kurs, die sinnhaften und nachhaltigen Nutzen liefern.
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign möchte in Zukunft immer wieder „Neue Services“ vorstellen und diese gleichzeitig auf die wichtigsten Kundenvorteile hin bewerten.
Eine aktuelle Auswahl kann kostenfrei auf der Internetseite des Instituts unter www.dieserviceforscher.de/index/modul/content/kernwert/forschung/ heruntergeladen werden.
Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und dem Management kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
In unserer Arbeit steht stets die praktische Umsetzbarkeit im Vordergrund. Dabei folgen wir dem Grundgedanken, daß die wichtigen Impulse für neue Dienstleistungen und Services vom Markt ausgehen.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien, Praxisanalysen sowie Referate, Seminare und Beratung.
Zu unseren Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
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