Erster Eindruck via Korrespondenz oder Telefon
ID: 549477
Oft findet der erste Kontakt nicht von Angesicht zu Angesicht statt, sondern übers Telefon oder in schriftliche per Brief, E-Mail oder Fax. Der erste Eindruck ist hier besonders wichtig, denn er prägt die weitere Beziehung zu Ihrem Adressaten und natürlich auf jeden Fall die nächste Begegnung!
(firmenpresse) - Oft entscheiden die ersten Sekunden am Telefon, ob Sie zum Beispiel einen neuen Geschäftskunden dazugewinnen oder für immer vergraulen. Daher achten Sie auf Folgendes:
Versetzen Sie sich in die Lage des Anrufers: Diese Person hat ein Anliegen und erwartet, dass Sie ihr weiterhelfen. Das erfordert ca. eine Minute Freundlichkeit und Konzentration. Nutzen sie diese kurze Zeit!
Die Meldeformel sollte kurz, prägnant und nett sein. Ein anonymes „Hallo“ oder sogar ein „Ja?“ wirkt sehr abschreckend und baut sogleich eine Barriere auf. Nennen Sie Ihren Namen und stimmen damit positiv auf das weitere Gespräch ein. In Geschäftsverkehr kann es zum Beispiel so klingen: „XY-Versand, guten Tag, mein Name ist Claudia Müller.“
Allerdings weglassen können Sie getrost die Frage: „Was kann ich für Sie tun?“ Denn das klingt zu sehr nach Call-Center-Atmosphäre.
Lassen Sie niemanden länger als eine Minute in der Warteschleife. Die Person ruft sonst bei Ihrem Mitbewerber an. Fragen Sie besser nach der Telefonnummer und bieten einen Rückruf mit Zeitfenster an. Das kostet gerade mal 30 Sekunden.
Themen in dieser Pressemitteilung:
consulting
training
inhouse
training
business
seminare
image
professionelles-auftreten
authentisches-auftreten
ausstrahlung
zeitersparnis
erfolg
terminvereinbarung
telefontraining
rhetorik
koerpersprache
reden-vor-gruppe
lampenfieber
stimmt
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Seminare zum Thema Image & Outfit und weitere Businessseminare wie Rhetorik, Körpersprache & Stimme bietet Nicola Schmidt regelmäßig an. Info: www.image-impulse.com oder unter der Rufnummer: 0221-58 98 06 21
Image Impulse
Nicola Schmidt
Tel.: 0221-58 98 06 21
contact(at)image-impulse.com
Image Impulse
Nicola Schmidt
Willi-Lauf-Allee 6
50858 Köln
Tel.: 0221-58 98 06 21
contact(at)image-impulse.com
Datum: 06.01.2012 - 09:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 549477
Anzahl Zeichen: 1440
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Nicola Schmidt
Stadt:
50858 Köln
Telefon: 0221-58 98 06 21
Kategorie:
Bildung & Beruf
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 06.01.2012
Diese Pressemitteilung wurde bisher 390 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Erster Eindruck via Korrespondenz oder Telefon"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Image Impulse - Nicola Schmidt (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Wenn in Ihrer Branche nicht ganz so strenge Dresscodes gelten und man sich gerne eine extravagante Note verleihen möchte, dann kommt der trendige Multi-Pattern-Mix für Sie in Frage. Streichen Sie die Kleidungsregeln und kombinieren Sie verschiedene Muster. Extravagant: Paisley-Krawatte zum Karohem
Begrüßung im Büro ...
Wenn man sich nur sporadisch sieht, z.B. auf Tagungen, dann ist der Handschlag angemessen. Natürlich auch dann, wenn man Kunden oder Mitarbeiter anderer Firmen begrüßt. Jeden Morgen deshalb seine Arbeit unterbrechen erzeugt viel Unruhe, zumal auch die Konzentration darunter leidet. In vielen F
Farbe egal, Hauptsache Schwarz? ...
Das Schöne ist: Nach dem ganzen schwarz-weißen Einerlei wird der Sommer bunt! Ja, richtig farbig. Wir dürfen uns die schönsten Farben aussuchen und darin eintauchen. Sogar die Jeanshosen sind bunt. Im Berufsleben sieht man oft die schwarz-weißen Outfits in Form von Hosenanzügen und Kostümen
Weitere Mitteilungen von Image Impulse - Nicola Schmidt
Semesterauftakt: Studienzentrum Düsseldorf der HFH begrüßt 38 Erstsemester ...
Hamburg/Düsseldorf, 5. Januar 2012 - Rund 1.000 Erstsemester, darunter 38 am Studienzentrum Düsseldorf, haben zum 1. Januar 2012 ein Fernstudium an der staatlich anerkannten Hamburger Fern-Hochschule aufgenommen. Zumeist sind sie berufstätig und streben einen akademischen Abschluss parallel zu ih
Tag der offenen Tür an der AMA Academy for Management Assistants und der IBS International Business School in Lippstadt - Samstag 21. Januar ...
Tag der offenen Tür am Samstag 21. Januar von 10:00 Uhr - 15:00 Uhr mit Beratung und Präsentation Die IBS International Business School Lippstadt und die AMA Academy for Management Assistants in Lippstadt – Bad Waldliesborn öffnen für alle Besucher ihre Türen. Auch in diesem Winter
Im neuen Jahr via Fernstudium zum Marketing- und Vertriebsprofi qualifizieren ...
Am Freitag, den 13. Januar findet an der FH Kaiserslautern, Standort Zweibrücken eine ausführliche Informationsveranstaltung zu den Fernstudiengängen MBA Vertriebsingenieur und MBA Marketing-Management statt. Studiengangsleiterin, Prof. Dr. Bettina Reuter stellt die Studieninhalte, den A
Präsidentin der German Speakers Association Gaby S. Graupner 100 Tage im Amt ...
(Eichenau) Vor 100 Tagen, am 10. September 2011, wurde auf der Convention der German Speakers Association der Stab der GSA-Präsidentschaft übergeben: Prof. Dr. Lothar Seiwert schied aus dem Amt und Gaby S. Graupner übernahm die Führung und Verantwortung in der GSA. Ihr Präsidentschaftsmotto &qu
