Mobilfunkanbieter: kein Herz für die Jugend? / Deloitte-Studie sieht in Deutschland viel Potenzial bei integrierten Angeboten für die junge Zielgruppe
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haben laut der Deloitte-Studie "Connected und konsumfreudig - Das
Segment der jungen Mobilfunknutzer in der Analyse" bis heute kein
integriertes Konzept zur Ansprache der jungen Zielgruppe. Zwar bieten
sie Einzelmaßnahmen und Aktivitäten, jedoch keine abgestimmte
Strategie. Dabei verfügt gerade diese Zielgruppe über Potenzial: So
sind die 18- bis 24-Jährigen bereit, für schnelles mobiles Internet
bis zu vier Euro monatlich mehr zu bezahlen als der Durchschnitt über
andere Altersgruppen - und das obwohl die Zahlungsbereitschaft für
mehr Bandbreite in Deutschland altersübergreifend gering ist. Bei den
bereits existierenden Angeboten dominieren Rabatte und spezielle
Jugendtarife. Anders ist die Situation in anderen europäischen
Ländern, wo sich solche Angebote eingebettet in ein Gesamtkonzept
zunehmend am Markt behaupten. Insgesamt wurden für die Studie mehr
als 15.000 Verbraucher in 15 Ländern befragt - in Deutschland
beteiligten sich mehr als 2.100 Personen an der Erhebung.
"Gerade die junge, vernetzte Zielgruppe zeigt Affinität zu
innovativen Mobilfunkangeboten - und ist bereit, einen hohen Anteil
ihres verfügbaren Budgets hierfür einzusetzen. Diese Angebote müssen
jedoch weit über ein altersspezifisches Tarif- oder gar ein reines
No-Frills-Modell hinausgehen", erklärt Dr. Andreas Gentner, Partner
und TMT Industry Leader EMEA bei Deloitte.
Junge Zielgruppe binden
In Zeiten fallender Sprachtelefonie-Preise wird die Vermarktung
zusätzlicher Dienste für die Anbieter immer wichtiger. Vor allem die
junge Zielgruppe bietet hierfür Potenzial. Sie liegt bei fast allen
Mobilfunk-Nutzungsbereichen bei Intensität und Zahlungsbereitschaft
an der Spitze und sollte in den Vermarktungsstrategien der
Mobilfunkanbieter besondere Berücksichtigung finden - insbesondere
mit Blick auf den Customer Life Cycle und die damit verbundenen
langfristigen Perspektiven.
Ausschlaggebend für ein erfolgversprechendes Paket ist dessen
Integrationsgrad. Die Möglichkeiten beginnen mit einfachen
Komponenten wie der Vergabe von Rabatten und enden bei einer
umfassend aufgebauten Jugendmarke. Dazwischen können spezielle
Jugendtarife, kombinierte Tarif- und Hardware-Bundles sowie Content-
und Zusatzangebote das Spektrum erweitern. In Deutschland sind solche
Pakete Mangelware. Die Mobilfunkanbieter beschränken sich hier vor
allem auf Marketingaktionen und bleiben mit ihren Maßnahmen
fragmentarisch. Nicht so bei zahlreichen ausländischen Anbietern. In
Frankreich agieren zum Beispiel alle großen Netzbetreiber mit ihren
Subbrands Sosh, B&You sowie Red im Markt, in Österreich ist es Red
Bull Mobile gelungen, eine umfassende Markenwelt für diese Zielgruppe
zu etablieren.
Fünf elementare Erfolgsbausteine
Entscheidet sich ein Anbieter dazu, die Potenziale der
jugendlichen Zielgruppe konsequent für sich zu nutzen, sollte er sich
auf fünf Bausteine fokussieren: den Internetvertrieb, ein
zielgruppenorientiertes Hardware-Angebot, integrierte
Content-Offerten, die Einbeziehung von Communities und
Social-Media-Kanälen sowie ein klares Markenbild.
Gerade die Bereitstellung von Endgeräten muss mit einer
angepassten Handset-Strategie einhergehen. Neben
Finanzierungsmöglichkeiten für Premium-Geräte können junge Kunden
über das Angebot preisgünstiger Smartphones mit vollem
Funktionsumfang für neue Angebote und Inhalte begeistert werden. Der
Content dient zur Wettbewerbsdifferenzierung. Ob exklusive
Premium-Inhalte, eigenes Portal, Musik-Streaming oder User-generated
Content: Im besten Fall avancieren solche Angebote zu "Must Haves"
und strahlen auf die Marke aus.
"Ein besonders cleverer Ansatz ist die Einbindung der Kunden in
Customer Service, Marketing und Produktentwicklung. Das bedeutet
nicht nur ein schlankes Back Office mit Kostenvorteilen - die
werbewirksam an die Kunden weitergegeben werden können -, sondern
sorgt auch für Identifikation und Engagement der Zielgruppe",
schließt Dr. Andreas Gentner.
Den kompletten Report finden Sie unter http://ots.de/zXCaD zum
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Ende
Über Deloitte
Deloitte erbringt Dienstleistungen aus den Bereichen
Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance
für Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen. Mit
einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150
Ländern verbindet Deloitte herausragende Kompetenz mit erstklassigen
Leistungen und steht Kunden so bei der Bewältigung ihrer komplexen
unternehmerischen Herausforderungen zur Seite. "To be the Standard of
Excellence" - für rund 182.000 Mitarbeiter von Deloitte ist dies
gemeinsame Vision und individueller Anspruch zugleich.
Die Mitarbeiter von Deloitte haben sich einer Unternehmenskultur
verpflichtet, die auf vier Grundwerten basiert: erstklassige
Leistung, gegenseitige Unterstützung, absolute Integrität und
kreatives Zusammenwirken. Sie arbeiten in einem Umfeld, das
herausfordernde Aufgaben und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten
bietet und in dem jeder Mitarbeiter aktiv und verantwortungsvoll dazu
beiträgt, dem Vertrauen von Kunden und Öffentlichkeit gerecht zu
werden.
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Datum: 25.01.2012 - 09:15 Uhr
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