theGuard! unterstützt das Service Impact Management von SAP Business ByDesign
ID: 580300
SAP setzt theGuard! Service Management Center von REALTECH ein, um die Effizienz von Analyse- und Überwachungsprozessen der Cloud-Plattform zu verbessern.
(firmenpresse) - Walldorf, 23. Februar 2012 – REALTECH AG, führender Hersteller von Software-Produkten für unternehmensweites IT-Management, SAP-Beratungsunternehmen und langjähriger SAP Global Technology Partner der SAP AG, unterstützt die Cloud-Plattform SAP Business ByDesign mit Komponenten der IT-Service-Management-Lösung theGuard!. Vorhandene produktspezifische Lösungen zur Überwachung einzelner IT-Services werden unter dem Dach von theGuard! zu einem Überblicks-Layer zusammengeführt. Über eine spezielle Verknüpfung von Statusmeldungen, die den aktuellen Stand der IT-Service-Landschaft anschaulich darstellen, sehen SAP-Mitarbeiter aus den Bereichen Cloud Support und Cloud Managed Services auf einen Blick, wie sich Veränderungen einzelner Komponenten auf die Geschäftsprozesse des Kunden auswirken. Gleichzeitig wird schnell deutlich, wo die Ursachen der Störungen liegen. Dies ermöglicht eine noch gezieltere Bearbeitung von Fehlermeldungen, eine beschleunigte Behebung und unterstützt somit die Einhaltung der Service Level Agreements.
Mit diesem umfassenden Service Impact Management können die SAP-Mitarbeiter die Auswirkungen von Störungen auf die Cloud-Kunden noch besser gesamtheitlich erfassen und so frühzeitig und schnell beheben. Dies bedeutet eine Optimierung der Überwachungsprozesse der Cloud Plattform, was die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen kann.
REALTECH profitiert von den im Projekt gewonnenen Erfahrungen und richtet die theGuard!-Produkte künftig noch stärker auf die Bedürfnisse von Service Providern aus.
Der Stellenwert von Service Impact Management für Anbieter von On Demand-Lösungen
Kunden, die mit Hilfe von Software as a Service-Lösungen ihre Geschäftsprozesse on-demand abbilden haben ihren internen IT-Betrieb an den Cloud Provider abgegeben. Dieser agiert somit für die Kunden ähnlich, wie im klassischen Betrieb die interne IT funktioniert hätte. Daraus folgt, dass Cloud Provider in besonderem Maß sicherstellen müssen, dass ihre Services immer verfügbar sind. Störungen könnten Massenstörungen auslösen und müssen daher in ihrer Gesamtheit bewertet und kundenorientiert mit höchstmöglicher Effizienz beseitigt werden. Störungsursachen (known errors) müssen klassifiziert werden und zur dauerhaften Beseitigung ans Problem Management übergeben werden.
Die Entscheidung für theGuard!
SAP hat sich für theGuard! Service Management Center von REALTECH entschieden, weil die theGuard!-Lösung die Möglichkeit bietet, sehr übersichtliche Darstellungen über Zusammenhänge der SAP Business ByDesign-Plattform zu erstellen. Darüber hinaus erlaubt die Lösung eine flexible Integration in proprietäre Drittsysteme für das Service Impact Management.
Mehr zu den theGuard! Produkten finden Sie unter www.realtech.de/software.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
REALTECH AG
Die REALTECH AG ist ein auf SAP-spezialisiertes Beratungshaus sowie Softwarehersteller mit Fokus auf Geschäftsprozess- und IT Service-Management.
Mithilfe von REALTECH gestalten Unternehmen ihre IT der Zukunft. Die Mitarbeiter arbeiten gemeinsam mit den Kunden daran, Mehrwert durch den Einsatz von IT-Lösungen zu schaffen. Mit zwei sich ergänzenden Geschäftsbereichen für strategische IT-Beratung und Software Produkte für das Business Service Management unterstützt REALTECH Unternehmen aller Größen entlang der Wertschöpfungskette.
Die börsennotierte REALTECH AG hat ihren Firmensitz in Walldorf (Baden) und erzielte im Geschäftsjahr 2010 einen Umsatz von 52,5 Millionen Euro. Weltweit haben sich bereits mehr als 2.200 Kunden für REALTECH entschieden. Weitere Informationen unter: www.realtech.de
REALTECH AG
Laura J. Hoffmann
Industriestraße 39c
69190 Walldorf
Telefon +49 6227 / 837 - 653
Telefax +49 6227 / 837 - 9653
E-Mail: pr(at)realtech.de Hill & Knowlton Communications GmbH
Kai-Uwe Wahl
Schwedlerstraße 6
60314 Frankfurt am Main
Telefon: +49 69 / 244 32 92 - 25
E-Mail: kai-uwe.wahl(at)hillandknowlton.com
Datum: 23.02.2012 - 13:24 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 580300
Anzahl Zeichen: 2991
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Laura Hoffmann
Stadt:
Walldorf
Telefon: 06227837653
Kategorie:
IT Service
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 23.02.2012
Diese Pressemitteilung wurde bisher 1356 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"theGuard! unterstützt das Service Impact Management von SAP Business ByDesign"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
REALTECH AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Leimen, 10. Juni 2020 – Die REALTECH AG ist für ihre Software REALTECH Service Management mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet worden. Das IT-Unternehmen erhielt die Auszeichnung in der Kategorie Supporting Service Management für die Datenbank seiner Software (Version 2020.1)
REALTECH: Spannende Einblicke in ein IT-Unternehmen ...
Walldorf, 11. Juni 2015 - Wie sieht die Ausbildung in einem Technologieunternehmen aus, das die IT anderer Firmen zukunftsfähig macht? Und dabei eng mit SAP und Microsoft zusammenarbeitet? Antworten auf diese und andere Fragen gibt es bei REALTECH während der Walldorfer Nacht der Ausbildung am Fre
Dr. Bernd Kappesser neuer Geschäftsführer von REALTECH ...
Walldorf, 01. Juni 2015 - Dr. Bernd Kappesser (49) ist ab sofort neuer Geschäftsführer des Walldorfer Technologieunternehmens REALTECH, das damit einen weiteren Schritt in Richtung erfolgreicher Neuausrichtung macht. Erst vor kurzem hatte der Konzern seinen Marken- und Webauftritt erneuert sowie s
Weitere Mitteilungen von REALTECH AG
REALTECH stellt auf der CeBIT Best Practices im IT Service- und Change Management vor ...
Walldorf, 16. Februar, 2012 – Die REALTECH AG, Hersteller von Software-Produkten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, präsentiert ihr Angebotsportfolio vom 6. bis 10. März auf der CeBIT 2012 in Hannover. Konkrete Einsatzszenarien zeigen anschaulich, wie REALTECH’s theGu
Codership und FromDual vereinbaren Zusammenarbeit bei Beratungs- und Support-Dienstleistungen für Galera Cluster auf MySQL ...
Galera Cluster für MySQL wird als Open Source Software angeboten. Er kann kostenlos von der Website www.codership.com heruntergeladen werden. Viele der Codership Kunden nutzen Galera Cluster für geschäftskritische Anwendungen. FromDual bietet Beratungs- und Support-Dienstleistungen für Galera-An
Kostenloser QlikTalk Business Lunch am 02.03.2012 in der VAZ Lederwarenfabrik in Linz! ...
Wels – Wien - München – 14. Februar 2012 – QlikTech, Consignos Business Solutions GmbH und die Plandata Datenverarbeitungs GmbH veranstalten zum 2. Mal einen QlikTalk mit verschiedenen Grundsatzthemen zu BI - Business Intelligence in der Linzer VAZ Lederfabrik. „QlikTech“ – einer de
Automobilzulieferer profitieren von Cloud-Technologie und ERP-Lösung ...
Eine Grundlage für schnittstellenfreie Produktivität bildet die durchgehende Lösungsbandbreite von Plex Online: Module für CRModer SCM integrieren sich nahtlos mit den ERP-Funktionen einschließlich zertifiziertem Rechnungswesen. Das eigene Manufacturing Execution System zeigt besonders tiefe F
