Aspect und Dell Services vereinbaren Zusammenarbeit für Unified Communications Lösungen für Contact Center der Neuen Generation
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Viele große Unternehmen sehen Contact Center als wichtigsten Ort für die Kundenbindung und zunehmend als Umsatzmotor. Veraltete Telefonie-Infrastrukturen oder unzureichende Anschlüsse können jedoch dazu führen, dass Anrufe verpasst oder abgebrochen werden, was sich negativ auf den Kundenservice auswirkt. Das kann zu Umsatzverlusten führen und sich nachteilig auf die Unternehmensmarke auswirken.
Die Zusammenarbeit von Aspect und Dell umfasst die Technologie, Services und Contact Center-Kompetenz, um Kunden dynamische und effektive Lösungen für den Kundenkontakt aus einer Hand zu bieten. Diese Geschäftsbeziehung gibt Kunden die Flexibilität und Skalierbarkeit, die sie brauchen, um ihre TK-Anlage und Contact Center-Lösung optimal an ihre Anforderungen anzupassen.
Golfbreaks.com, einer der größten europäischen Veranstalter von Golfreisen, implementiert eine Microsoft-basierte Unified Communications Lösung mit multimedialer Contact Center-Infrastruktur, um seine überholte PBX-Plattform zu ersetzen. Als die Telefonieplattform von Golfbreaks nicht länger mit den Serviceanforderungen der Kunden Schritt halten konnte, wählte das Unternehmen eine Contact Center-Lösung auf einer offenen, leistungsfähigen und bezahlbaren Softwareplattform, die von Dell und Aspect geliefert wird.
"Bei stetig wachsenden Buchungszahlen mussten wir einen neuen Weg gehen, um ohne zusätzliche Mitarbeiter mehr zu leisten", erläutert Steve Hemsworth, Managing Director, Golfbreaks.com. "Unser Kundenservice ist der Grund dafür, dass die Leute immer wieder über uns buchen. Mit der steigenden Nachfrage war jedoch die mangelnde Kanalintegration eine Belastung für unsere Agenten und Lösungen und führte zu erhöhtem Administrationsaufwand. Die von den Kunden bevorzugten Kontaktwege ändern sich ebenso wie die Zeiten, zu denen sie uns kontaktieren. Wir haben unsere Betriebszeiten bereits um über 30 Prozent erweitert und dank des neuen SMS- und E-Mail Supports sowie der Integration mit unserer CRM-Lösung wird man bei uns einfacher und schneller buchen können."
"Mit über acht Millionen Arbeitsplätzen weltweit stellt Unified Communications im Contact Center eine wachsende und weitgehend noch nicht erschlossene Marktchance dar", erklärt Mike Sheridan, Executive Vice President, Worldwide Sales, Aspect. "Durch die Zusammenarbeit von Aspect und Dell wird unseren Kunden eine wirklich umfassende Microsoft Lync-basierte Unified Communications und Collaboration (UC&C) Lösung zur Verfügung gestellt."
"Durch die Beziehung mit Aspect können Kunden auf der ganzen Welt durchgängige Unified Communications Lösungen der neuen Generation einschließlich Hardware, Software, Services und Support über nur einen Anbieter erwerben", so Kevin Jones, Vice President und Managing Director, Infrastructure and Cloud Computing, Dell Services. "Kunden, die unsere gemeinsame Vision eines Software-gestützten Kommunikations-Ökosystems teilen, werden daraus großen Nutzen ziehen."
Aspect Lösungen sind als Bestandteil des Unified Communications Portfolios von Dell weltweit verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie www.aspect.com/de und www.dell.com/unified.
Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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Datum: 24.02.2012 - 09:32 Uhr
Sprache: Deutsch
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