legodo: Social Media zwingt Firmen zum Umdenken in der Kundenkommunikation

Kommunikationskultur in den sozialen Netzwerken erzeugt einen Veränderungsdruck bei den klassischen Kommunikationskanälen

Notwendig sind dialogorientierte Customer Communication Management-Lösungen

(firmenpresse) - (Karlsruhe, 23. März 2012) Mit Social Media ist nicht nur eine neue Kommunikationswelt entstanden, sondern diese neuen Dienste setzen nach Einschätzungen der legodo ag durch ihre breite Akzeptanz auch neue Maßstäbe für die schriftliche Kundenansprache der Unternehmen. Sie würden in den sozialen Netzwerken eine persönliche Mitteilungskultur entwickeln, sodass die von Firmen vornehmlich praktizierte Massenkommunikation bei den Verbrauchern schon bald auf eine große Ablehnung stoßen werde.

„Social Media ist längst nicht mehr nur ein neuer Kommunikationskanal für den Vertrieb und das Marketing, sondern gleichzeitig ein wichtiges Lernfeld geworden“, urteilt Dirk Albrecht, Sales Manager bei legodo. „Facebook & Co. werden immer mehr zu einem Richtmaß dafür, wie Menschen miteinander kommunizieren wollen.“ Dabei zeige sich jetzt schon sehr deutlich, dass eine individuelle Ausrichtung und persönliche Tonlage ganz wesentliche Elemente des Informationsaustausches in solchen Diensten ist. Wer diesen Grundsatz nicht in das generelle Selbstverständnis seiner schriftlichen Kundenkommunikation übernehme, werde bei den Verbrauchern zunehmend auf Ablehnung stoßen. „Sie erwarten eine andere, auf sie persönlich ausgerichtete Sprache und lehnen eine standardisierte Kommunikation von der Stange ab“, betont Albrecht.

Gleichzeitig verweist er auf einen weiteren wesentlichen Impulsgeber, der zu einem Umdenken in den Marketing- und Vertriebsabteilungen der Firmen führen müsse: die inhaltlich sehr konzentrierte Kommunikation in den sozialen Netzwerke. Sie sei von knappem Content und klaren Botschaften geprägt und würde langatmige Texte vermeiden. „Angesichts dieser, im Alltag der Verbraucher recht umfassend gelebten Kommunikationskultur müssen die Unternehmen lernen, sich auf die tatsächlich relevanten Inhalte zu beschränken“, betont Albrecht. „Als Erfolgskonzept wird sich vermutlich schon bald eine starke Fokussierung auf die Informationsbedürfnisse des Einzelnen durchsetzen.“



Eine weitere Herausforderung an die Unternehmenskommunikation durch die wachsende Social Media-Kultur sieht der legodo-Manager darin, dass sich die User in den sozialen Netzwerken an eine schnelle Interaktion gewöhnt haben und ähnliche Erwartungen an die anderen Kommunikationskanäle haben. Aus seiner Sicht führt dies zur Notwendigkeit, das Tempo im schriftlichen Kundendialog deutlich zu steigern. „Das bedeutet in der Konsequenz, sich bei den organisatorischen Bedingungen auf der Ebene der technischen Systeme für die Kundenkommunikation so auszurichten, dass man dieser Anforderung gerecht wird.“ Dafür seien Customer Communication Management-Lösungen erforderlich, weil sie anders als herkömmliche Systeme – wie etwa das klassische Output Management – dialogorientiert sind und damit eine schnelle Interaktion gewährleisten, weist legodo-Manager den Weg.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Datum: 22.03.2012 - 14:24 Uhr
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