Die Erwartungshaltung übertreffen

Beim Service müssen deutsche Autohäuser nachlegen.

(firmenpresse) - Frankfurt/Düsseldorf - „Service, Service und noch mal Service!” So könnte der Titel der aktuellen Umfrage des Beratungsunternehmens Accenture http://www.accenture.com lauten, damit es in manchem deutschen Autohaus auch der allerletzte begreift: Autos verkaufen sich nicht von selbst. Denn „bei Betreuung und Service haben deutsche Hersteller das Nachsehen - Berater bemängeln das vielerorts vorherrschende Kommunikationswirrwarr“, kommentiert das Handelsblatt http://www.handelsblatt.de die Veröffentlichung der Umfrageergebnisse. „Selbst die aufwendigen Verkaufspaläste von Premiumherstellern wie Audi, BMW und Mercedes setzen deren Händler nicht erfolgreich von denen der Massenanbieter wie Ford und VW ab, zeigt die Studie. Auf einer Leistungsskala von 1 (schwach) bis 5 (sehr hoch) kommen die Händler asiatischer Automarken bei den 3 000 in Deutschland Befragten auf den Spitzenwert von 4,11. Die heimischen Fahrzeughersteller schaffen im Schnitt nur 3,9“, so die Zeitung weiter. Dem Bericht zufolge liegen Toyota und Co. insbesondere in puncto Service und Kundenzufriedenheit weit vor den europäischen Autobauern.

„Es geht längst nicht mehr nur um das Produkt. Der Service ist das Kerngeschäft im Autohaus“, betont Ex-Mercedes-Vertriebschef Uwe Röhrig, der vor einigen Jahren die Automobilberatung International Car Concept (ICC) http://www.icconcept.de mit Standorten in Berlin, Hannover-Langenhagen, München und Wuppertal gegründet hat. Für ihn ist die Maxime ebenso einfach wie herausfordernd: „Erst, wenn Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden übertreffen, machen Sie einen guten Service.“ Mit exzellenter Servicequalität, so Röhrig, werde die Loyalität des Käufers zur Marke des Herstellers und des Autohauses gestärkt. Der Schlüssel zum Erfolg sei kompromisslose Kundenorientierung.

Robert Rademacher, Präsident des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes http://www.kfzgewerbe.de, setzt ebenfalls auf Service. Die Wachstumsmöglichkeiten hätte auch die diesjährige Fachmesse Automechanika http://www.automechanika.de in Frankfurt aufgezeigt. „Die 20. Automechanika hat eine richtungsweisende Kernbotschaft für die gesamte Automobilwirtschaft formuliert: Auch in einem Markt an der Sättigungsgrenze, wie dies in Deutschland der Fall ist, bestehen im Service gute Chancen für qualitatives Wachstum. Darauf kann das Kraftfahrzeuggewerbe aufbauen“, so Rademacher.


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: PRunge
Datum: 05.10.2008 - 14:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 60548
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Auto & Verkehr

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 05.10.2008

Diese Pressemitteilung wurde bisher 750 mal aufgerufen.

CeBIT 2009: IT-Unterstützung für den Autohandel ...
Berlin/Hannover, 26. Februar 2009 - Der deutsche Autohandel hat wahrlich schon bessere Zeiten erlebt. Rückläufige Absatzzahlen und düstere Prognosen dominierten die Branchenmeldungen der letzten Monate, erst die Abwrackprämie hellte die trüben Aussichten ein wenig auf. Dennoch ist es nach

Autoexperte Uwe Röhrig (ICC) bei N24: „Abwrackprämie wirkt“ ...
Berlin - Die Abwrackprämie wirkt. „Jetzt kommt die Antragslawine so richtig ins Rollen“, schreibt die Bild-Zeitung http://www.bild.de. Dem Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) http://www.bafa.de liegen schon 105.000 Anträge vor, so das Blatt. In der Sendung „Börse am Mittag

Dacias Siegeszug in Zeiten der Krise ...
Berlin, 23.02.2009 - Sie könnten zu den Gewinnern der Autokrise werden, die Macher der Billigmarke Dacia http://www.dacia.de. Fast 1,3 Millionen Fahrzeuge hat die Renault-Tochter mit rumänischen Wurzeln in 80 Ländern verkauft, seit die Franzosen die Marke im Jahr 2004 übernahmen. „Die weltweit

Weitere Mitteilungen von International Car Concept (ICC)

Umweltfreundliche Bio-Stoßdämpfer ohne Öl von KYB ...
Autofahren ohne der Umwelt zu schaden, diesem Ziel können wir mit Bio-Stoßdämpfern näher kommen. 83 Millionen Liter Öl werden jedes Jahr für die produzierten Stoßdämpfer benötigt. Wenn diese riesige Menge verringert werden könnte, wäre das ein wichtiger Beitrag zur Entlastung der Umwelt.

GPS-Live-Game: Elektro-Fahrzeug gegen Porsche ...
Der Porsche wird gesteuert von DTM-Rennfahrer Peter Terting. Der 24-jährige Kemptener feierte u.a. am 26. Juni 2005 in Puebla (Mexiko) seinen ersten WM-Sieg. So dürfen sich die Teilnehmer des Querdenker-Workshop auf dem Hockenheimring auf adrenalinstarke und aufregende Minuten freuen, denn sie hab

„Verband kommt von Verbinden“ -VDA-Präsident & -Geschäftsführer besuchen den ACOD-Gemeinschaftsstand ...
VDA-Geschäftsführer Klaus Bräunig wurde am 29.09. durch ACOD-Geschäftsführer Dietmar Bacher begrüßt und äußerte sich in einem Interview auf der standeigenen Bühne zu den Herausforderungen und Chancen der Clusterarbeit. „Gerade in den neuen Bundesländern ist diese Netzwerk- und Cluste

master of sound ...
Dem Spezialisten für Auspuffanlagen und Auspuffersatzteile! Ihr weltweiter Lieferant für individuelle Auspuffanlagen !! Informationen Wir liefern Ihnen hochwertige und passgenaue Auspuffanlagen für die Fahrzeuge : Alfa Romeo Auspuffteile,Audi Auspuffteile,Chevrolet Auspuffteile,Citroen