Service der Reiseportale - Wie gut beraten die Reiseverkäufer?

Clever reisen! prüft den Service am Telefon und per E-Mail

(firmenpresse) - Duisburg, 02.04.2012 - Ein perfekter Traumurlaub muss gut geplant werden. Reiseportale versprechen ihren Kunden bei Fragen freundliche und kompetente Beratung. Doch wie gut beraten die Portale wirklich? Das Reisemagazin Clever reisen! hat zehn Reiseportale telefonisch und per E-Mail getestet.

Testsieger: nix-wie-weg.de
Testsieger beim Servicetest der Reiseportale wurde nix-wie-weg.de, das besonders mit seiner E-Mail-Beratung punktete. Ebenfalls gut abgeschnitten haben lastminute.de sowie travelchannel.de, die beide das Clever reisen!-Prädikat erhielten. Die E-Mail Anfrage wurde zudem noch von opodo.de gut bearbeitet. Telefonisch konnten beim Reiseportal-Test vor allem lastminute.de, aber auch travelchannel.de und weg.de überzeugen.

Telefon oder E-Mail? - Wo ist die Beratung besser?
Fazit des Clever reisen!-Tests: Es lohnt sich bei einer Anfrage die Hotline des Reiseportals anzurufen, da per E-Mail auf viele Fragen nicht geantwortet oder sogar gar keine Antwort geschickt wird. Zudem konnten die Telefon-Berater zusätzliche Informationen bieten und besser auf die Fragen des Kunden eingehen. Alle Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, so dass jede Frage problemlos und ohne Drängen gestellt werden konnte. Im Vergleich zum E-Mail-Test haben die Reiseportale bei der Telefonbefragung im Durchschnitt mehr Punkte erhalten.

Wartezeit und Kosten der Hotlines
Seit dem letzten Test der Reiseportale (Clever reisen! 4/09) hat sich Positives bei Wartezeit und Hotlinenummern getan: Mittlerweile können Anrufer drei Reiseportale (nix-wie-weg.de, expedia.de und ebookers.de) zum Ortstarif erreichen. Bei start.de und travelchannel.de (hier nur zum Thema Pauschalreise und Last-Minute) ist der Anruf aus Deutschland sogar kostenfrei. Die Zeit in der Warteschleife war meist recht kurz. Nach kurzem Klingeln wurde bei opodo.de und weg.de der Hörer abgehoben. Bei vier Reiseportalen musste man maximal circa 15 Sekunden warten, bei drei maximal 1,5 Minuten. Nur travelchannel.de trödelte mit über vier Minuten in der Warteschleife.



Mehr Infos: Reisemagazin Clever reisen! 2/12 ab sofort am Kiosk für 5,10 Euro!
Extra: Mittelmeer Special. Reisen nach Italien, Spanien und Kroatien. Der umfangreiche Guide mit Tourtipps, Hoteltests und Preisvergleichen


Clever reisen! 2/12 hat außerdem u.a. getestet:
Reiseärger mit der Airline: Wenn der Koffer verschwindet
Reisepreise-Dschungel: Achtung, Zusatzkosten!
Adults only: Hotels nur für Erwachsene
Öko-Reisen: Alles im grünen Bereich?
Abenteuertour in Indien: Vier Tage Dschungelbuch live
USA/ Los Angeles: Per Bus zu den Sternen
Polen/ Warschau & Danzig: Die Hotspots der EURO 2012
Service-Test: Linienflieger - Wer sind die Besten?
Airline-Test: Wie gut sind die Asien-Flieger?
Komfort-Test: 34 Airlines - Der große Sitzplatzvergleich


Pressemeldung ist frei zur Veröffentlichung - Beleg wird erbeten!

Kontakt: Viola Zwingenberg, presse(at)clever-reisen-magazin.de, Chefredaktion: Jürgen Zupancic, redaktion(at)fliegen-sparen.de, Markt Control Multimedia Verlag GmbH & Co. KG, Am Büschchen 2a, 47179 Duisburg, Tel.: 0203/ 554248, Fax: 0203/547970, www.clever-reisen-magazin.de. "Clever reisen!"/fliegen & sparen informiert seit 1986! Linktipps: discountflieger.de, fliegen-sparen.de, airlinetest.com, mchotel.de, marktcontrol.de, HRA 6317 Duisburg. Komplementärin: Markt Control Multimedia Verlag Verwaltungs GmbH, Duisburg, HRB 6974 Duisburg. Geschäftsführer: Jürgen Zupancic
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 02.04.2012 - 13:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 609057
Anzahl Zeichen: 3680

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jürgen Zupancic
Stadt:

Duisburg

Telefon: 0203554248

Kategorie:

Freizeitindustrie

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 583 mal aufgerufen.

Türkei, Mallorca & Karibik im All-inclusive-Test: Der "Alles-drin"-Urlaub? ...
All inclusive "light" in 3-Sterne Hotels Das AI-Leistungsangebot der 3-Sterne-Hotels in den Urlaubszielen Mallorca, Türkei und Dominikanische Republik ähnelt sich sehr. Die Hotelanlagen und Poollandschaften sind überschaubar. Entsprechend klein ist auch das Freizeit- und Sportangebot.

TEST: Nordamerika-Airlines - Clever reisen! nimmt Billig- und Linienflieger unter die Lupe ...
Duisburg, 13.05.2014 - Nordamerika ist ein beliebtes Reiseziel deutscher Urlauber. Doch nicht jede Fluggesellschaft bietet ihren Passagieren gute Qualität. Clever reisen! (http://www.clever-reisen-magazin.de/clevershop/) hat die amerikanischen Airlines nach Pünktlichkeit, Service, Komfort und Si

Musical-& Städtereisen: Clever planen und sparen ...
Duisburg, 16.Oktober 2013 - Mamma Mia! - Musical-Städtereisen sind oft teuer, aber mit den richtigen Tricks kann viel Geld gespart werden. Clever reisen! (http://www.clever-reisen-magazin.de) gibt Spartipps für günstige Tickets und Hotels. Bequem und günstig kommen Musicals-Fans mit Reiseve

Weitere Mitteilungen von Clever reisen!

InterSky verkürzt Minimum Check-In Zeiten um 50% ...
Bregenz, 02.04.2012 - Frei nach dem Motto: "Mehr Zeit für Sie!", verkürzt die Bodensee-Airline InterSky ihre Minimum Check-In Zeiten (Meldeschluss) an allen Städte Destinationen von bisher 60 Minuten um 50 Prozent auf 30 Minuten! Bei Feriendestinationen werden die Meldeschlusszeiten vo

Umweltfreundlich und sicher in den Traumurlaub ...
Urlauber, die gerne umweltbewusst und sicher die schönsten Tage des Jahres genießen möchten, sind beim etablierten Touristikportal Busreisen24.com richtig: Hier finden sie hunderte Reiseangebote von mehr als 50 Veranstaltern aus ganz Deutschland. Sie wählen eine umweltfreundliche Urlaubsart mit

2012-04-02/ Dietmar Wernitznig ist neuer Direktor im Hotel EUROPÄISCHER HOF**** Bad Gastein ...
Seit 1. März 2012 leitet Dietmar Wernitznig das First-Class-Hotel EUROPÄISCHER HOF**** in Bad Gastein (Salzburger Land). Der 45-Jährige ist bereits Jahrzehnte im Gasteinertal beheimatet. Er unterrichtete an der Tourismusschule in Bad Hofgastein unter anderem Hotelmanagement. Weiters blickt er auf

Fahrradtransport auf dem Autodach kostet fast 20 Prozent mehr Sprit ...
Bocholt, 2. April 2012 - Passionierte Radfahrer und Radsportliebhaber, die auch im Urlaub nicht auf das eigene Rad verzichten wollen, sollten beim Transport per Auto, Bahn oder Flugzeug einige Dinge beachten. Eine Praxisstudie von "Auto, Motor und Sport" fand heraus, dass der Benzinverbrau