DAK-Gesundheit: Guter Service: DAK-Gesundheit erhält TÜV-Siegel / Zertifikat für Qualität und Kundenberatung der Krankenkasse
ID: 609750
DAK-Gesundheit: Guter Service: DAK-Gesundheit erhält TÜV-Siegel /
Zertifikat für Qualität und Kundenberatung der Krankenkasse
DGAP-Media / 03.04.2012 / 09:00
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Hamburg. Die DAK-Gesundheit erhält ein TÜV-Zertifikat für
ihren guten Kundenservice. Nach umfangreichen Untersuchungen in zahlreichen
Servicezentrenübergab der TÜV Rheinland jetzt erneut das begehrte Siegel
'Zertifizierte Servicequalität - Finance' an die Krankenkasse.
In ihrem Abschlussbericht kommen die unabhängigen Prüfer zum Urteil, dass
sich bei der DAK-Gesundheit die für den Kunden 'erlebbare Servicequalität
gegenüber dem Vorjahr merklich verbessert hat'. Es seien 'keine Schwächen'
festgestellt worden. Untersucht wurden die Kriterien telefonische
Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeit, Freundlichkeit und
Verständlichkeit sowie die Fachkompetenz der Gesundheitsexperten.
Erfolgreiche Service-Offensive
'Das TÜV-Siegel zeigt, dass die DAK-Gesundheit eine ausgezeichnete Qualität
bietet und sich die Kunden auf unseren guten Service verlassen können',
erklärt der zuständige Geschäftsbereichsleiter Thomas Ollrogge. 'Die Prüfer
bestätigen ausdrücklich den Erfolg unserer aktuellen Service-Offensive mit
einer persönlichen und individuellen Beratung in allen Lebenslagen.'
Der TÜV Rheinland bewertete verschiedene Aspekte des Kundenservices. Dazu
gehören auch garantierte Servicestandards: So verspricht die DAK-Gesundheit
zum Beispiel ihren Kunden, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Persönliche
Beratung bietet die Krankenkasse selbst nach Feierabend. Für spezielle
Fragen gibt es verschiedene Telefon-Hotlines, zum Beispiel für
Kindermedizin oder für einen Arzt-Termin-Service.
Die DAK-Gesundheit hat bundesweit rund 6,6 Millionen Versicherte, die in
mehr als 850 Servicezentren beraten und betreut werden. Weitere
Informationen zum neuen TÜV-Zertifikat gibt es im Internet unter www.dak.de
Pressekontakt:
Rüdiger Scharf
Pressestelle DAK-Gesundheit
Tel.: 040/2396-1505
Mail: ruediger.scharf@dak.de
Ende der Pressemitteilung
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163107 03.04.2012
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