Souverän bleiben / Ein Seminar der Haufe Akademie zeigt, wie Mitarbeiter Konflikte im Büroalltag bewältigen und konstruktiv nutzen können
ID: 619822
Chef bevorzugt seinen Lieblingsmitarbeiter und schon hängt der
Haussegen schief: Konflikte im Büro sind an der Tagesordnung. Wer
tagtäglich in ähnlicher Besetzung zusammenarbeitet, muss sich
arrangieren. Das Seminar "Konfliktmanagement für die Assistenz" der
Haufe Akademie zeigt, wie Sachbearbeiter und Assistenten Konflikte
entschärfen.
Im ersten Schritt lernen die Teilnehmer, wie Konflikte entstehen
und welcher Konflikttyp sie selbst sind. Außerdem analysieren sie,
was ihre eigenen Bedürfnisse und Werte sind. Im nächsten Schritt geht
es dann darum, den Blickwinkel zu verändern: Lösungen finden statt
Schuld zuzuweisen, reflexartige Urteile in nachvollziehbare
Interessen übersetzen.
Die Mitarbeiter lernen zudem, unangenehme Gefühle in den Griff zu
bekommen und für sich zu nutzen: Wie reagiert man auf persönliche
Angriffe, auch bei Ärger, Wut und Schuldgefühlen? Wo kommen diese
Gefühle her, und welche Handlungsalternativen gibt es? Sachbearbeiter
und Sekretariatsmitarbeiter lernen, mit aggressiven Gesprächspartnern
umzugehen, konstruktiv "nein" zu sagen und eigene Interessen trotz
Ablehnung nicht aufzugeben.
Die Teilnehmer lernen konkret, im Konfliktfall Wünsche und
Bedürfnisse zu äußern, ohne ihr Gegenüber anzugreifen. Und
Auseinandersetzungen zu entschärfen, ohne ihr eigenes Anliegen
aufzugeben. Die Referenten, Hanne Peteranderl oder Info Wölfl, sind
beide Experten im Thema: Peteranderl ist Supervisorin (DSGv),
Lehrsupervisorin und auf Coaching, gewaltfreie Kommunikation sowie
Team- und Organisationsentwicklung spezialisiert. Wölfl ist
Diplom-Sozialpädagoge (FH), systemischer Coach und Berater und lehrt
an der Ludwig-Maximilians-Universität München.
Nach kurzer theoretischer Einordnung lernen die Teilnehmer
praktische Taktiken und Strategien für den Büroalltag in Übungen und
Rollenspielen, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, in denen die
Teilnehmer auch konkrete Fälle aus ihrer beruflichen Praxis
einbringen können.
Weitere Informationen unter: http://www.haufe-akademie.de/5397
Pressekontakt:
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Public Relations
Kerstin Schreck
Tel. +49 761 898-4542
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Datum: 19.04.2012 - 10:00 Uhr
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Freiburg
Kategorie:
Arbeit
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