Studie Gasanbieter: Enormes Sparpotential beim Anbieterwechsel - Montana Erdgas ist Testsieger, Lekker Energie beim Service vorn
ID: 625163
Sperrfrist: 26.04.2012 04:00
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Wer dem Grundversorger den Rücken kehrt, kann kräftig sparen. So
das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für
Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Die
Marktforscher prüften dabei nicht nur die Tarife von 40 Gasanbietern
in den sechs größten deutschen Städten, sondern auch die
Vertragsbedingungen und den Service.
Die Preisunterschiede zwischen den Gasversorgern waren groß.
"Durch einen Wechsel vom günstigsten Tarif des Grundversorgers zum
günstigsten Anbieter konnte ein Haushalt in Berlin mit einem
Verbrauch von 27.000 kWh zum Beispiel mehr als 630 Euro im Jahr
einsparen", sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts. Auch
in den anderen Städten und bei anderen Verbrauchsmengen lassen sich
die Kosten um mehrere hundert Euro senken.
Allein auf den Preis sollte man sich jedoch bei der Wahl eines
Versorgers nicht verlassen. "Oft sind günstige Preise mit
schlechteren Vertragsbedingungen, wie langen Vertragslaufzeiten und
Kündigungsfristen, oder mit Abstrichen beim Service verbunden",
ergänzt Bianca Möller. Bei Anbietern mit Servicedefiziten sind vor
allem lange Wartezeiten am Telefon und wenig freundliche Mitarbeiter
das Problem. Auch auf E-Mail-Antworten müssen Verbraucher sich
gedulden, häufig werden Fragen dabei nicht vollständig geklärt. Im
Test wurde jede sechste Mail gar nicht beantwortet.
Im Durchschnitt fiel die Servicebilanz der Gasanbieter
befriedigend aus. Am besten schnitt die Branche bei der Beratung am
Telefon ab und verbesserte sich hier im Vergleich zur Studie im
Vorjahr um eine Note auf ein gutes Qualitätsurteil.
Optimierungspotential offenbarten die Internetauftritte der
Unternehmen. In vielen Fällen wurde die Übersichtlichkeit der
Webseiten bemängelt, bei mehr als 40 Prozent war das
Informationsangebot zu gering.
Montana Erdgas ging aus der Studie als Sieger hervor und wurde
"Bester überregional aktiver Gasanbieter und Ökogasanbieter 2012".
Das Unternehmen verfügte über günstige Tarife sowie faire
Vertragsbedingungen und zeigte zudem eine gute Serviceleistung. Auf
Rang zwei und drei in der Gesamtwertung folgten 123energie und
Gas.de. Grünwelt Energie bot insgesamt die günstigsten Preise. Lekker
Energie erzielte unter allen getesteten Gasanbietern das beste
Serviceergebnis. Die Mitarbeiter überzeugten durch eine gute Beratung
und kurze Wartezeiten am Telefon sowie einen sehr guten Service per
E-Mail.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 26. April 2012, um
18:35 Uhr.
In der Studie wurden Service und Konditionen von 40 regional und
überregional aktiven Gasanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln,
Frankfurt und Stuttgart untersucht. Dafür haben Testkunden in mehr
als 1.200 Fällen Kontakt mit den Unternehmen per Telefon, E-Mail und
Internet aufgenommen. Zusätzlich wurden für 1.200
Profil-Konstellationen (40 Anbieter, 6 Städte, 5 Verbrauchsmengen)
Gastarife und Ökogastarife mit Stand 1. April 2012 erhoben.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 27 88 91 48 12
Mobil: 0170/ 29 33 85 7
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de
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Datum: 26.04.2012 - 04:00 Uhr
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