Damovo: UCC ist Treiber für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit
Düsseldorf, 9. Mai 2012 – In zwei Drittel der deutschen Unternehmen wird der Einsatz von Anwendungen für Kommunikation und Zusammenarbeit nicht langfristig geplant, sondern ad hoc und abhängig vom aktuellen Bedarf entschieden. Unternehmen verschenken damit wichtige Innovationspotenziale. Dieses ist eines der zentralen Ergebnisse einer aktuellen PAC/Berlecon-Studie zum Thema UCC-Strategien 2012.
Für die Studie befragten die Marktanalysten von PAC/Berlecon 150 ITK-Verantwortliche aus Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern in Deutschland. Die Erstellung und Verbreitung der Studie „UCC-Strategien 2012“ wurde unter anderem von Damovo Deutschland unterstützt.
UCC birgt zahlreiche strategische Vorteile wie die Verbesserung der internen Zusammenarbeit, die Optimierung des Kundenservice und geringere Kosten, die sich positiv auf den Geschäftserfolg auswirken. Im Mittelpunkt der meisten UCC-Lösungen steht die Bündelung verschiedener Applikationen für Kommunikation und Zusammenarbeit auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche. UCC ermöglicht jedoch deutlich mehr.
Bereits bei der Auswahl von UCC-Bausteinen legen Unternehmen großen Wert auf eine hohe Sprachqualität und insbesondere auf Optionen zur Integration in die bestehende Infrastruktur. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Unterstützung mobiler Technologien. In den nächsten zwei Jahren, so die Studie, will jedes zweite mittlere und große Unternehmen in mobile Integrationslösungen investieren. Hier haben die Unternehmen zu Recht erkannt, dass die Vorteile von UCC nur dann umgesetzt werden können, wenn mobile Mitarbeiter effizient in die Geschäftsprozesse integriert werden. Deutlich wird der hohe Stellenwert mobiler Endgeräte auch beim Thema „Bring Your Own Device“, und damit der Nutzung privater Smartphones und Tablets für berufliche Zwecke. Der Studie zufolge beschäftigt sich jedes vierte Großunternehmen mit der Frage der sicheren Einbindung privater Endgeräte in die Unternehmens-IT.
UCC reicht der Studie zufolge deutlich über die mobile Integration hinaus und umfasst auch die Integration von Kommunikationsfunktionen in Geschäftsanwendungen. Das Spektrum der Lösungen erstreckt sich von einfachen CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) bis hin zu kommunikationsgestützten Geschäftsprozessen (CEBP, Communications Enabled Business Process).
Darüber hinaus steht insbesondere in Unternehmen, die Contact-Center betreiben, die Social-Media-Integration auf der Agenda. So planen oder diskutieren mehr als 40 Prozent der Unternehmen mit Contact-Centern eine Einbindung von Social-Media-Funktionen. Gleichzeitig weist die Studie darauf hin, dass viele Social Media lediglich als exotisches Thema abtun. Mehr als die Hälfte der Unternehmen, die heute Contact-Center-Applikationen einsetzen, halten die Social-Media-Integration für irrelevant. Da bleibt noch viel Aufklärungs- und Überzeugungsarbeit zu leisten.
Ein wichtiges Ergebnis der Studie: Fast jedes zweite Unternehmen, das eine UCC-Lösung nutzt oder den Einsatz plant, setzt auf eine Best-of-Breed-Strategie – also die Nutzung der für ein bestimmtes Anwendungsszenario am besten geeigneten Kommunikationsbausteine verschiedener Hersteller. Voraussetzung dafür ist aber eine gute Integrierbarkeit und Interoperabilität der einzelnen Lösungselemente. Offene Architekturen werden damit zu einem Schlüsselelement für den Erfolg.
„Unternehmen, die UCC strategisch umsetzen wollen, sind in vielen Fällen auf externe Unterstützung angewiesen. Das beginnt bereits bei der Definition der UCC-Strategie und reicht über das technischen Design bis zur Implementierung und Integration“, fasst Carl Mühlner, Vorsitzender der Geschäftsführung bei Damovo in Düsseldorf, die Studienergebnisse zusammen. „Jedes fünfte Unternehmen und knapp 40% der großen Akteure planen eine Umsetzung von UCC-Lösungen innerhalb der nächsten zwei Jahre. Jetzt müssen die Weichen für eine strategische Lösung gestellt werden. Nur dann kann UCC zum Treiber für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit werden.“
(1) Berlecon Research, eine PAC Company, und Pierre Audoin Consultants: UCC-Strategien 2012. Status quo und Investitionspläne in deutschen Unternehmen, März 2012
Diese Presseinformation und Bildmaterial können unter www.pr-com.de abgerufen werden.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Damovo ist einer der führenden herstellerneutralen Partner für Beratung, Integration und Services im Unified-Communications- und Collaboration (UCC)-Umfeld. Ziel von Damovo ist es, durch prozessorientierte Beratung und mit innovativen Kommunikationsdiensten die Geschäftsanforderungen von Kunden verschiedenster Branchen und Unternehmensgrößen optimal zu unterstützen. Als erster Systemintegrator kann Damovo eine Komplettlösung für UC-as-a-Service bereitstellen und zuverlässig betreiben. Die umfangreiche Erfahrung von Damovo im Bereich der Kommunikation verbunden mit akkreditierten Partnerschaften wie z.B. Aastra, Avaya, Cisco, EMC2, Microsoft und Sikom sind Garanten dafür, dass Damovo-Kunden stets über die für sie optimalen Kommunikationsdienste verfügen. Die Services reichen von der Planung über das Design und die Implementierung bis zum Management und der Optimierung komplexer UCC-Lösungen und -Infrastrukturen.
Damovo unterhält Niederlassungen in Deutschland, Belgien, Brasilien, Großbritannien, Irland, Mexiko, den Niederlanden, Polen, der Schweiz und Tschechien. Darüber hinaus realisiert Damovo Servicekonzepte mit einheitlichen, leistungsfähigen Servicevereinbarungen für multinationale Unternehmen in weltweit über 119 Ländern. Weitere Informationen im Web unter www.damovo.de und auf Twitter unter http://twitter.com/damovo_de.
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
Karen Nüßmeier
MarCom & PR Coordinator
Market Communications
Heerdter Lohweg 35
D-40549 Düsseldorf
Fon: +49 (211) 8755-4590
Fax: +49 (211) 8755-4336
E-Mail: karen.nuessmeier(at)damovo.com
www.damovo.de
PR-COM GmbH
Markus Schaupp
Account Director
Nußbaumstr. 12
D-80336 München
Tel.+49 (89) 59997-804
Fax +49 (89) 59997-999
E-Mail: markus.schaupp(at)pr-com.de
www.pr-com.de
Datum: 09.05.2012 - 12:42 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 634613
Anzahl Zeichen: 5107
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Markus Schaupp
Stadt:
Düsseldorf
Telefon: +49-89-59997-804
Kategorie:
Computer & Technik
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 09.05.2012
Diese Pressemitteilung wurde bisher 346 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Damovo: UCC ist Treiber für Innovation und Wettbewerbsfähigkeit "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Damovo (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
„Die sich rasch verändernden Bedürfnisse und Einstellungen von Verbrauchern bilden eine massive Herausforderung für Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren und ein neues Kundenerlebnis schaffen wollen“, meint David Petrikat, Web-Business und Social Media Manager bei Damovo, und fügt
Damovo: Trendstudie prognostiziert strukturellen Wandel in der Kommunikationskultur ...
Die Trendstudie wurde unter Leitung von Prof. Dr. Lothar Rolke, Professor für BWL und Unternehmenskommunikation an der FH Mainz, durchgeführt. Dabei wurden unter dem Titel „Unternehmen vor der organisatorischen Revolution 2.0“ rund 50 vorhandene Untersuchungen zur Entwicklung der Kommunikation
Damovo zeigt auf der Call Center World 2012 Lösungen für „kostenfreie Warteschleifen“ ...
Als Leitmesse der Contact-Center-Branche findet die Call Center World in Berlin Ende Februar bereits zum 14. Mal statt. In diesem Jahr ist Damovo, einer der führenden herstellerneutralen Partner für Beratung, Integration und Services im Unified-Communications- und Collaboration (UCC)-Umfeld, Mitau
Weitere Mitteilungen von Damovo
Mitsubishi Power Systems baut mit Flash-Speichersystemen von Nimbus Turbolader in die SAP-Implementierung ein ...
Verbessert SQL-Processing um das Vierfache und senkt Backupzeiten um 83 Prozent South San Francisco, Kalifornien, 8 Mai 2012 – Nimbus Data Systems hat heute bekannt geben, dass Mitsubishi Power Systems, ein weltweit führendes Energieerzeugungsunternehmen, die preisgekrönte mehrprotokollfähig
Telit und CardioNet unterstützen Ärzte bei der Fernüberwachung von Herzpatienten ...
Das MCOT-Telekardiologie-System von CardioNet nutzt das Telit-Modul, um die Herzdaten der Patienten in deren gewohnten Alltag zu erfassen und zu übertragen. Da die Lösung von praktisch jedem Ort anhand der EKG-Überwachung eine sofortige Analyse und Diagnose der Herzfunktionen bietet, müssen Pati
20 Jahre SimPlan: Vom 2-Mann-Betrieb zur international agierenden Unternehmensgruppe ...
Als die Unternehmensgründer Sven Spieckermann und Dirk Wortmann 1992 die ersten virtuellen Autos über die Bildschirme ihrer Simulationsrechner laufen ließen, steckte diese Technologie noch in den Kinderschuhen. Die Soft- und Hardware-Technik setzte den Simulationen damals enge Grenzen. Seit diese
Social Business – eine treibende Kraft der Zukunft ...
Von Matilda Jernevad, schwedische Social Media Spezialistin Veränderung – das ist der Begriff, mit dem sich die Zukunft unseres Business-Alltag am treffendsten umschreiben lässt. Und zu diesen Veränderungen gehört auch das sogenannte Social Business, ein Trend der Unternehmen in den kommend
