Toyota verleiht Preis für Kundenzufriedenheit
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Toyota verleiht Preis für Kundenzufriedenheit
Drei deutsche Händler unter den Gewinnern
Das Wichtigste in Kürze
- Bestleistungen im Verkauf und After Sales
- Stetig steigende Kundenzufriedenheitswerte seit Einführung des Preises
- Auto Hausmann, Auto Centrum Lass und Autohaus Michael Szabo unter den Gewinnern
Toyota Motor Europe prämiert Händler, die die Erwartungen der Kunden beim Vertrieb und im After Sales auf besondere Weise übertreffen. Bewertet wurden rund 2.600 europäische Händler anhand der Ergebnisse eines kontinuierlichen Leistungsmonitorings, das Bestandteil der Unternehmensstandards ist. Seit TME den "Ichiban"-Preis im Jahr 2007 eingeführt hat, sind die europäischen Kundenzufriedenheitswerte um 24 Prozent im Verkauf und um 17 Prozent im After Sales gestiegen.
Anlässlich der Preisübergabe sagte Didier Leroy, Präsident von TME: "Mit unseren Produkten und unserem Service müssen wir besser sein als es unsere Kunden erwarten. Es ist die Entscheidung der Kunden, einen Toyota zu erwerben, und wir wollen sicherstellen, dass sie mit dieser Entscheidung glücklich sind und bleiben."
Der Name des Preises, "Ichiban" ist abgeleitet von der japanischen Redewendung "Okyakusama ichiban", was so viel bedeutet wie "Der Kunde zuerst", oder im deutschen Sinne: "Der Kunde ist König".
Toyota Deutschland GmbH:
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50420 Köln
Tel: 02234-102-0
Fax: 02234-102-7200
E-Mail: kundenbetreuung@toyota.de
http://www.toyota.de/
Datum: 11.05.2012 - 16:00 Uhr
Sprache: Deutsch
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