nfon erweitert Leistungsspektrum für Call Center

Power-Dialer automatisiert Rufnummernanwahl

(firmenpresse) - München, 8. April 2009 - Die nfon AG, Entwickler virtueller Telefonanlagen und integrierter Kommunikationslösungen, hat sein Leistungsspektrum für Call Center erweitert. Neben interaktiven Sprachdialogen, Warteschlangen und einer unbegrenzten Anzahl von Leitungen können Call Center nun über einen Power-Dialer sowie über 100 Monitoring- und Statistikfunktionen verfügen.

„Call Center, die sicherlich anspruchsvollste Branche, mit unserer TK-Anlage nvoice vollständig zufrieden zu stellen, war eine besondere Herausforderung, der wir uns mit Hingabe gestellt haben“, sagt Jens Blomeyer Director Marketing der nfon AG. Zwar ist Business ohne professionelle Telekommunikation kaum mehr vorstellbar, aber nur diese Branche kann keinen Cent Umsatz ohne generieren. Mehr als 10 zufriedene Kunden, darunter die bundesweit agierende TAS-Gruppe, haben die nfon AG dazu motiviert, das Leistungsspektrum in diesem Bereich stark auszuweiten.

Während einer Outbound-Kampagne mehrere tausend Adressen in kürzester Zeit zu qualifizieren, ist bei manueller Wahl der Rufnummern eine sehr zeit- und damit auch kostenaufwendige Arbeit. Mit Hilfe der Power-Dialer-Funktion der virtuellen Telefonanlage von nfon wird dieser Stressfaktor ausgeschaltet und angerufene Kunden werden automatisch an freie Agenten durchgestellt. Darüber hinaus können Kunden auf über 100 Monitoring- und Statistikfunktionen zugreifen, die den Alltag sowohl für das Management als auch für die Angestellten erleichtern und bequemer gestalten. Statistiken über die Dauer von Anrufen, auch unter Berücksichtigung der Schwellwerte, oder zu fehlgeschlagenen, unbeantworteten oder vermittelten Anrufen können per Mausklick erstellt und ausgewertet werden. Auch die Informationen zu einzelnen Agenten oder allen Teilnehmern einer Gruppe sowie die geografische Zuordnung der Anrufer sind immer auf dem neusten Stand und schnell verfügbar.



Da eine zentrale netzbasierte TK-Anlage jedes Gespräch annimmt, gehören belegte Leitungen der Vergangenheit an. Falls in Stoßzeiten nicht genügend Agenten vorgehalten werden, können Gespräche in Warteschlangen geparkt oder an andere Anschlüsse oder an die Mailbox weitergeleitet werden.



„Unsere TK-Anlage ermöglicht neuartige Geschäftsmodelle wie ein virtuelles Call Center, bei dem beliebig viele Standorte und sogar Heimarbeitsplätze in einer zentralen TK-Anlage zusammengeschaltet werden. Auf Wunsch mit einer zentralen oder beliebig vielen regionalen Nummern“, so Blomeyer. Auch das Einbuchen von Agenten mit Mobiltelefonen ist problemlos möglich. Dabei sind anlageninterne Gespräche, gleich von welchem Standort, bei nfon kostenfrei.

Die virtuelle Telefonanlage von nfon betreibt die komplette Daten- und Sprachkommunikation über ein einheitliches Netzwerk, wodurch die Kosten für eine stationäre Anlage, den Telefonanschluss oder die Wartung zweier separater Netzwerke entfallen.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: HBI
Datum: 08.04.2009 - 11:38 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 82892
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Antonia Contato
Stadt:

München

Kategorie:

Information & TK

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 08.04.2009

Diese Pressemitteilung wurde bisher 802 mal aufgerufen.

nfon will bis Ende 2009 die Zahl seiner Mitarbeiter verdreifachen ...
München, 25. März 2009 - Die nfon AG, Entwickler virtueller Telefonanlagen und integrierter Kommunikationslösungen, plant, die Zahl seiner Mitarbeiter im Laufe des Jahres 2009 auf knapp 50 zu verdreifachen. „Insbesondere unser Vertrieb wird stark ausgebaut. Hier suchen wir unter anderem ein

Venture-Investor Earlybird entscheidet sich für nfon AG als neues Portfolio-Unternehmen ...
München, 12. Februar 2009 – Die Earlybird Venture Capital GmbH & Co. KG investiert in die nfon AG, einem Entwickler virtueller Telefonanlagen. Earlybird ist einer der erfolgreichsten europäischen Venture-Investoren und übernimmt nun eine Finanzierungsrunde für das Münchner Unternehmen.

Mit eFax von nfon weltweit faxen ...
München, 23. September 2008 - Die nfon AG, Entwickler virtueller Telefonanlagen und integrierter Kommunikationslösungen, ermöglicht seinen Kunden ab sofort, Dokumente direkt auf ihrem PC oder Laptop sowie unterwegs über das Web zu faxen und zu empfangen. Da kein Endgerät nötig ist, entstehen k

Weitere Mitteilungen von nfon AG

Osteraktion beim Handydienst Flat2Flat: ab 7,7 Cent in alle deutschen Mobilfunknetze telefonieren ...
Das 25-Euro-Guthabenpaket gibt es in dieser Zeit für osterliche 15 Euro. Umgerechnet sind damit 194 Minuten Gesprächszeit vom Handy zum Handy über die Lokaleinwahl möglich, was einem Minutenpreis von günstigen 7,7 Cent/Min in alle deutschen Mobilfunknetze entspricht. Aber auch bei Gespräche

NEC Richtfunk hat die größte Ausstrahlung ...
Düsseldorf/Tokio; 07.04.2009 - Über Richtfunk wird zwar nicht viel geschrieben, aber umso mehr gesprochen bzw. telefoniert. Denn der weltweite Mobilfunk- und Wireless-Markt setzt zunehmend auf die breitbandige und kostengünstige Datenübertragung per Richtfunk. Die Firma NEC zählt nicht nur seit

TicketManager von T-Systems erobert deutsche Sportligen ...
Immer mehr Vereine übernehmen Kartenverkauf in eigener Regie Er spielt in der ersten Fußball- und Handball-Bundesliga und hat sich die Teilnahme an der Eishockey-WM 2010 in Deutschland gesichert: Der TicketManager von T-Systems unterstützt immer mehr Vereine und Verbände dabei, den Kartenverkau

Münchener Rück wählt BT als internationalen Partner für Datennetzwerk ...
Münchener Rück wählt BT als internationalen Partner für Datennetzwerk München, 7. April 2009 – Die Münchener Rück, der größte Rückversicherer der Welt, hat sich erneut für BT als internationalen Partner für Netzwerk- und IT-Dienstleistungen entschieden. BT ist damit strategischer Part