Datenbanken: Schon nach 2 Jahren massive Verluste bei Kundenkontakten

Datenbanken: Schon nach 2 Jahren massive Verluste bei Kundenkontakten
Experte Wolfgang Siegel gibt konkrete Tipps zur optimal geführten Datenbank

Stichproben zeigen: Nach 2 Jahren ist ein Viertel der Datenbank veraltet. Allein durch Umzug ändern sich pro Jahr 10 bis 15 % aller Privatadressen. Wer also bei seinen Kundendaten die Hände in den Schoß legt, verliert eine Menge wichtiger Kundenkontakte: Um bei Kundenkontakten Irr- und Rückläufer niedrig zu halten, muss rechtzeitig gehandelt werden. Das empfiehlt Wolfgang Siegel, Geschäftsführer von Siegel EDV und gefragter Ansprechpartner bei der Einführung von Datenbanksystemen. Im Fachbuch "Marketing-Attacke" gibt der Experte zehn ganz konkrete Tipps zur optimal geführten Datenbank. Denn er weiß: "Erst eine gut geführte Datenbank macht ein Unternehmen marketingfähig. Sie ist ihr Gedächtnis."

(firmenpresse) - Im Laufe eines Geschäftslebens sammeln sich heute unzählige Visitenkarten an. Auch die Notizen zu einzelnen Visitenkarten und Geschäftskontakten häufen sich. So entwickelt sich im Laufe der Zeit eine Art Kontakthistorie. Sie enthält Postkontakte, Telefonate und erzielte Ergebnisse. Vielleicht auch persönliche Hinweise über eine Person. Hobbys, Vorlieben oder Bemerkungen darüber, ob ein anderes Produkt aus dem Sortiment für den Kontakt interessant ist.

"Diese Daten bilden eine optimale Grundlage für erfolgreiches Customer-Relationship-Management (CRM). Sie ermöglichen es, Einzelpersonen gezielt und individuell anzusprechen." Der volle Nutzen lässt sich aber nur mit einem geeigneten Werkzeug ausschöpfen. Denn Marketing ohne professionelles Werkzeug ist, in den Augen des Experten, nichts anderes als "Stochern im Nebel".

Kundendaten frühzeitig systematisieren

Bei großen Datenmengen stoßen die klassische Visitenkartensammlung oder Outlook schnell an ihre Grenzen. Man verliert den Überblick. Und verschenkt so leichtfertig Chancen, um die Beziehung zum Kunden als Einzelperson zu stärken. Der Rat des Experten: "Reagieren Sie so früh wie möglich und satteln Sie auf eine professionelle Datenbank um. Am besten eine, die gezielt nach unterschiedlichen Kriterien selektiert. Kundendaten können so systematisch erfasst werden. Das vereinfacht die individuelle Kunden-Ansprache und steigert Erfolge!"

Die Vorteile einer Datenbank liegen für Wolfgang Siegel auf der Hand: "Durch gezielte Selektion weiß das Unternehmen genau, wer wann welchen Brief oder welche E-Mail erhalten hat und wer wann welches Produkt gekauft hat." So kann die Kommunikation mit dem Kunden optimiert und individualisiert werden. Auch die Eingabe und Pflege von Daten wird so vereinfacht, denn "Mitarbeiter telefonieren stets mit aufgerufener Datenbank und können so Ergebnisse eines Gesprächs sowie neue Informationen direkt eingeben."

Noch mehr Tipps und weitere Themen bietet die Marketing-Attacke: Ein So-geht's-Buch für jeden, der verkauft. Kompakt, übersichtlich und praktisch im Checklisten-Format mit über 200 Expertentipps. Dieses Buch ist kein Lehrbuch, sondern eine klare Handlungsanleitung. Ein Buch für Macher, die besser sein wollen als die Konkurrenz. Die Marketing-Attacke ist seit Anfang Januar erhältlich. Weitere Informationen und Leseproben unter www.sgv-verlag.de.



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