Moderne Prozessauslagerung

Business Process Outsourcing (BPO) - Make or buy?

(firmenpresse) - Immer mehr Unternehmen in Deutschland neigen dazu differenzierte Geschäftsprozesse auszulagern. Hierzulande betreibt schon mehr als jedes dritte Unternehmen das sogenannte Business Process Outsourcing (BPO). Im Zentrum des BPO steht die elementare „Make or buy“-Entscheidung: gehört der Prozess zur Kernkompetenz des Unternehmens oder ist der Prozess peripher und eignet sich dazu ausgelagert zu werden?

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nehmen Unternehmen ihre Kostenstruktur kritisch unter die Lupe. Wichtig ist es, flexibel und möglichst schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Aus diesem Grund hat die Auslagerung von Geschäftsprozessen an Aktualität gewonnen. Beim BPO arbeiten Auftraggeber und Dienstleister partnerschaftlich eng zusammen und lagern Teile der Geschäftsprozesse bis hin zu kompletten Unternehmensfunktionen aus. Die auslagernden Unternehmen erhalten die leistungsstarke Abwicklung ihrer Prozesse und senken signifikant die Kosten - denn die spezialisierten externen Dienstleister stellen ihre Dienstleistung oft günstiger und effizienter bereit.

Nicht selten delegieren Unternehmen administrative Prozesse wie Routineabläufe aus Personal- und Finanzwesen, Logistik, Vertrieb, Marketing oder Kundenservice komplett an einen externen Dienstleister. Entscheidend für diese Auswahl ist weniger die Technologie bzw. das Fachwissen. Im Vordergrund steht vielmehr die Standardisierbarkeit: BPO-Berater definieren und optimieren die relevanten Abläufe des Kunden anhand von branchenübergreifender Best Practice. Die Prozesse werden anschließend implementiert und der Dienstleister betreibt sie mit der eigenen Infrastruktur und Personal.

Swen Berbett, Projektmanager der BPO-Agentur S.M.S. - Schleinig Marketing Service GmbH aus Frankfurt am Main auf die Frage nach dem entscheidenden Schlüsselargument für Business Process Outsouring:

Mit der Erbringung unsere Dienstleistung im Sinne unserer Auftraggeber forcieren wir die Kernzielsetzung jedes Unternehmens: höchste Qualitätsstandards im Kundenservice und die Gewinnung neuer Kunden. Zudem reduzieren wir die Ausgaben durch etablierte Outsourcing-Strategien. Wir verfügen über eine gewachsene Kombination aus Fachwissen, qualifizierten Mitarbeitern, Kapazitäten und Flexibilität, internationalen Erfahrungen, einsatzerprobte technische Abläufe und einem ergebnisorientierten Ansatz. Unser Fokus ist die hohe Qualität der Kundenkommunikation und die effektive Steigerung von Kundenbindung, somit gewinnen und nutzen wir die Potenziale für geeignete Cross- & Up-Selling-Maßnahmen. Unsere Leistungen und unsere Qualität sind auf langzeitorientierte Kundentreue ausgelegt. Die Hauptargumente für unsere Auftraggeber lauten: Kostenersparnis, ausgeprägte Kundenzufriedenheit und eine effiziente Marktausschöpfung.“






Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: smsgmbh
Datum: 12.05.2009 - 13:23 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 89062
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: F. Alexander Kep
Stadt:

Frankfurt am Main

Telefon: +49 (0)700 – 999 333 66

Kategorie:

Personalmanagement

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 12.05.2009

Diese Pressemitteilung wurde bisher 626 mal aufgerufen.

Ifo-Index und ZEW-Barometer erneut gestiegen ...
Der Ifo-Geschäftsklimaindex ist im Mai 2009 auf 84,2 Punkte gestiegen - von 83,7 (April) bzw. 82,2 Punkten (März) in den Vormonaten. Verbessert hat sich auch die Stimmung zur Zukunftserwartung der Unternehmen. Damit bleibt der Trend der letzten Wochen erhalten und eine allmähliche Stabilisierung

Inkubator S.M.S. GmbH zieht positives Resümee ...
Die Startphase der Pflegehilfe ist geglückt. Nach rund einem halben Jahr der Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen Pflegehilfe SenioConsult GmbH und der S.M.S. - Schleinig Marketing Service GmbH aus Frankfurt übernimmt künftig die Pflegehilfe die Beratungsprozesse für seine Kunden hausintern.

BPO – Die dritte Revolution ...
Die Wirtschaftsrezession zwingt Firmen weltweit zu weiteren Kostenreduktionen. Eine geeignete Maßnahme in wirtschaftlich unruhigen Zeiten ist das partielle Outsourcing von Geschäftsprozessen. Der Outsourcing-Markt verhält sich traditionell antizyklisch zur Gesamtwirtschaft. Die Dienstleistungsanb

Weitere Mitteilungen von S.M.S. - Schleinig Marketing Service GmbH

GKM: Recruiting-Weichen stehen auf Wachstum ...
Der aktuellen Wirtschaftslage zum Trotz blickt die Personalberatung GKM optimistisch in die Zukunft. So bestehen weiterhin vielversprechende Chancen und ein großes Potenzial, vor allem für Fach- und Führungskräfte. Zu diesem Ergebnis kommt auch eine Studie der Macromedia Hochschule für Medien u

Mit motivierten Mitarbeitern leistungsfähig durch die Krise ...
Wer sich an seinem Arbeitsplatz wohl fühlt, kann produktiver arbeiten. Das klingt erst einmal einfach und beschreibt zudem eine effektive Stellschraube, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu erhöhen. Laut des Arbeitsklima-Index 2008, für den das Marktforschungsunternehmen TNS Emnid i

Patienten Service Programme:Zukunftsorientierte Dienstleistungen für die Pharma-Branche ...
In den immer komplexer werdenden Strukturen des heutigen Gesundheitssystems können patientenzentrierte Programme für die medizinische Versorgung z. B. von chronisch Kranken einen zusätzlichen Service bedeuten. Optimalerweise unterstützen sie gleichermaßen alle Stakeholder beim gemeinsamen Ziel,

Transparenz in der Kundenzufriedenheit als Unternehmensphilosophie ...
Messen der Kundenzufriedenheit – Bedeutung ist erkannt Als Unternehmer kennt man meist den Wert eines zufriedenen Kunden und weiß Stammkunden als maßgebliche Garanten für den wirtschaftlichen Erfolg zu schätzen. Viele Unternehmen denken bei dem Thema Kundenzufriedenheit an aufwendige und