CRM in den Unternehmensphilosophien immer noch nicht angekommen
ID: 99039
Studie von ec4u expert consulting: CRM hat oft nur die Funktion eines Marketingwerkzeugs
Konsequent kundenorientierte Unternehmensphilosophie nur in jedem vierten Betrieb anzutreffen
So urteilen 42 Prozent der fast 300 befragten Firmen, CRM werde bei ihnen als reines Marketingwerkzeug eingesetzt. Lediglich in jedem vierten Fall (26 Prozent) ist das Kundenbeziehungsmanagement in die Unternehmensphilosophie eingeflossen, bei einem Drittel jedoch ist die Rolle von CRM sogar überhaupt nicht geklärt. „Das Kundenmanagement folgt keinem Selbstzweck, sondern muss in seiner Ausrichtung die Marktpolitik des Unternehmens verkörpern“, stellt der Director CRM Beratung bei ec4u, Mario Pufahl, heraus. „Offenbar wird CRM noch oft zu isoliert betrachtet und nicht aktiv in die Geschäftsziele einbezogen“, wundert er sich über die strategischen Unklarheiten in den Firmen. „Hier besteht ein ganz erheblicher Handlungsbedarf, weil sonst zwar unverändert viel Geld in das Kundenmanagement investiert wird, ihm aber die erforderliche Navigation fehlt“, problematisiert Pufahl und empfiehlt dafür einen integrierten Management-Ansatz.
Doch auf dem Weg dorthin sind nach Einschätzung der meisten Befragten in vielerlei Hinsicht noch erhebliche Hürden zu überwinden. Denn bei der Frage, in welchen Bereichen für einen integrierten Managementansatz noch die größten Schwächen bestehen, nennen die Unternehmen an erster Stelle ihre CRM-Strategien (59 Prozent). Aber auch die Qualität und Effizienz der Prozesse im Kundenmanagement wird mehrheitlich als nicht ausreichend erachtet.
Deutlich besser sieht es hingegen sowohl bei der CRM-Kultur auf der Mitarbeiterebene und hinsichtlich der technischen Lösungen aus. In diesen Bereichen haben deutlich weniger Firmen (39 bzw. 42 Prozent) Schwächen geortet. Für Pufahl ist diese relative Zufriedenheit mit den CRM-Systemen keineswegs überraschend. „Es gibt zwar auch einen signifikanten Migrationsbedarf im Markt. Aber die funktionale Basis ist insbesondere dort, wo während der letzten Jahre in moderne Systeme investiert wurde, meist sehr anforderungsgerecht“, urteilt er.
Ob diese Potenziale jedoch auch immer in der möglichen Weise genutzt werden, steht nach Meinung von Pufahl allerdings auf einem ganz anderen Blatt. „Die deutlich schlechteren Werte für die CRM-Strategien und –Prozesse zeigen letztlich, dass eine gute CRM-Plattform noch längst keine Garantie für ein optimales Kundenmanagement ist“, begründet er. Auch aus den Selbsteinschätzungen der befragten CRM-Anwender liest sich ab, in welchem Grad bei ihnen durchgängig eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie gelebt wird: Nur in 27 Prozent der Firmen erfolgt dies sehr konsequent, bei allen anderen gibt es hierbei mehr oder weniger große Abstriche.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
ec4u expert consulting ag
Zur Giesserei 19-27B
D-76227 Karlsruhe
T +49 (0) 721 46 476-100
F +49 (0) 721 46 476-299
info(at)ec4u.de
www.ec4u.de
Agentur Denkfabrik
Wilfried Heinrich
Pastoratstraße 6, D-50354 Hürth
Tel.: +49 (0) 22 33 – 61 17-72
Fax: +49 (0) 22 33 – 61 17-71
heinrich.denkfabrik(at)meetbiz.de
www.agentur-denkfabrik.de
Datum: 30.06.2009 - 11:24 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 99039
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Stadt:
76227 Karlsruhe
Telefon: +49 (0) 721 46 476-100
Kategorie:
CRM
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 563 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"CRM in den Unternehmensphilosophien immer noch nicht angekommen "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ec4u expert consulting ag (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Nach dem Abschluss ihres Mergers und mit dem neuen Firmennamen DIGITALL gehen die beiden führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation, ec4u und BULPROS, in die nächste Wachstumsphase. Unterstützt werden sie dabei von der paneuropäischen Private-Equity-Gesellschaft Silverfleet Ca
ec4u erhält Great Place to Work-Auszeichnungen in drei Kategorien ...
Am Donnerstag, dem 5. Mai 2021, wurde das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag bei der Great Place to Work-Preisverleihung in gleich drei Kategorien ausgezeichnet. ec4u erhielt unter allen Unternehmen mit 250-500 MitarbeiterInnen Platz 7 in der Kategorie "Beste Arbeitgeber Deutschland
eCommerce-Payment für digitale Kundenreisen: ec4u und Stripe beschließen Partnerschaft ...
Das Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und der Online-Bezahldienst Stripe haben eine Partnerschaft beschlossen, um Kunden bei der Gestaltung ihrer digitalen Customer Journeys zu unterstützen. Studien zufolge bricht jeder zweite Kunde einen Online-Kauf ab, weil die gewünschte Zahlungsme
Weitere Mitteilungen von ec4u expert consulting ag
Wolff Consulting GmbH geht Partnerschaft mit Alterian ein. ...
Alterian Solution wurde ganz speziell für die Verbesserung der Effizienz von Direktmarketing- und Database-Marketing-Aktivitäten entwickelt. Die Alterian Marketing Service Anwendung ermöglicht einen tiefen Einblick in die Qualität der Daten, gibt ein genaues Bild der Kundenmotivation und des Kun
ION 4.0 – produktive Funktionen, mächtige Datenanalyse, individuelle Oberfläche ...
Übach-Palenberg, im Juni 2009. Die Organisations- und CRM-Lösung ION ist jetzt in der Version 4 erhältlich. ION 4.0 bietet dem Nutzer eine renovierte Oberfläche im Vista-Design und mit neuen Funktionen, erweiterte Individualisierungsmöglichkeiten, beliebige Datensichten sowie die Mailintegratio
eCRM-Systeme statt IT-Silos – Integration von CRM- mit Business Intelligence-, DataBase- und Performance Marketing-Lösungen als Retter in der Krise ...
Düsseldorf, 22.06.2009, von Sebastian Paulke – Nach einer aktuellen online-Umfrage von Forrester Consulting unter 1005 globalen IT- und Geschäftsentscheidern, die an aktuellen CRM-Kaufentscheidungen beteiligt waren, hat sich das Investment für die Mehrheit gelohnt: Neben größerer Kundenzufrie
Sumerasoft CRM-Kontaktmanager 5 – neue Perspektiven im Kundenmanagement! ...
Der branchenneutrale CRM-Softwarehersteller Sumerasoft hat mit der Version 5 flexible Aktionstypen eingeführt. Suzann Sumera: "Die starren, vordefinierten Aktionstypen passten nicht immer zur Arbeitsstruktur unserer Kunden. Jetzt haben wir eine Lösung geschaffen, mit der der Kunde seine Aktio
