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Willkommen Kunde! be.connected macht seinen den Namen zum Programm mit der Aufforderung an die Unternehmen, sich über die Grenzen eines technik- orientierten Kundenmanagements hinaus mit dem Faktor Mensch zu beschäftigen.
Modernes Kundenbeziehungsmanagement muss multidimensionale Herausforderungen meister ... [mehr]
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Kundenservice-Agent 2.0 – der moderne Kontakt für Dialog und Service In den Bereichen Customer Care und Kundenbindung hat sich der Standort Deutschland als produktive und vergleichsweise günstige Lösung etabliert. Eine aktuelle Studie von der Branchenausstellung Call Center World 2010 bestätigt die positive Grundhaltung der Branche. Die Umfrage der BSI ... [mehr]
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Kontrolladressen decken Datendiebstahl auf Saarbrücken, 1. März 2010. Durch Kontrolladressen der Adress-Control GmbH (AC) in Saarbrücken konnte jetzt ein Datendiebstahl in Hamburg aufgedeckt werden. Dabei hatte ein Call Center-Betreiber ihm anvertraute Adressdaten widerrechtlich zur Abonnement-Gewinnung eingesetzt. Dennoch ste ... [mehr]
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CallCenterWorld 2010 – den Kundendialog gestalten Die Fach- und Kongreßmesse CallCenterWorld hat sich abermals als Leitmesse präsentiert. Das diesjährige Motto hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Fachmesse für Kundenbetreuung und Call Center M ... [mehr]
Neue Tectum Group erstmals auf CallCenterWorld Integration von Tectum Business Solutions erfolgreich abgeschlossen
Knapp ein Jahr nach der Übernahme der Schwetzinger Alex & Gross Group durch die
Gelsenkirchener Tectum Group präsentiert sich das expansive, neu aufgestellte Top Ten-
Callcenter nun auf der CallCenterWorld. Ab so ... [mehr]
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Tectum chattet Branchennovum auf CallCenterWorld: Kundenansprache via Chat
Kooperation mit LivePerson erfolgreich gestartet
Internet-User müssen sich künftig nicht mehr allein zurecht finden beim Einholen von
Produktinformationen und beim Online-Einkauf. Wer unentschlossen zwischen Produkten
hi ... [mehr]
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Call Center Agent Inbound Telefon Schulung: Aktueller Seminar Termin in Bremen am 01.03.10 Telefonieren im Callcenter, der telefonischen Kundenbetreuung und an der Hotline, stehen beim Telefontraining Inbound „Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement“ im Seminar Mittelpunkt rund ums Telefonieren.
In dieser Telefonschulung für Call Center Agent, Telefonistin, Telefonzentrale, Beste ... [mehr]
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Pressemitteilung der edu@work zur Call Center World 2010 Laer, 08.02.2010 – Auf der Callcenterworld 2010 in Berlin stellt edu@work unter der Marke „elearning-discount.com“ ein fortschrittliches System für branchenunabhängiges eLearning vor. Richtungsweisend ist das neuartige Abrechnungsmodell und das Zusatzangebot, Content bei Bedarf individuell ... [mehr]
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Professor Gertrud Höhler ruft auf der be.connected zum Zeitalter des Kunden auf Zentrales Thema auf der be.connected ist der Kunde und die Interaktion mit ihm. Wer sich heute durch exzellentes Kundenbeziehungsmanagement differenzieren und Vertrauen schaffen will, muss neben einem erhöhten Kundenverständnis effiziente Kanäle der Kundenkommunikation identifizieren ... [mehr]
Wer Äpfel braucht, sollte nicht in Birnen investieren. Die Call Center Marktstudie 2010 der ICCA, Interessengemeinschaft der Contactcenter Ausrüster, verrät es auf den ersten Blick: Mit 89 Nennungen haben Investitionen im Bereich Sprachportale / IVR gegenüber allen anderen genannten Investitionsmöglichkeiten klar den Vorrang und, das ... [mehr]
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Aktuelle Studie: Contact Center TeamleiterInnen, die (noch) unbekannte Größe Vom 1. bis zum 19. Februar 2010 sind TeamleiterInnen aus der Schweiz, Österreich und Deutschland eingeladen, Ihre Position zu beurteilen, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und das Profil ihres Berufsstandes zu schärfen. Die Teilnehmer beantworten Fragen zu ihren Aufgaben und Zielen ... [mehr]
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CallCenterWorld 2010: itCampus kooperiert mit Institut für Deutsche Sprache Seit 2009 arbeitet das Leipziger Software- und Systemhaus itCampus mit dem Institut für Deutsche Sprache (IDS) zusammen. Zur diesjährigen CallCenterWorld, der europäischen Leitveranstaltung der Call und Contact Center-Branche, wird sich das in Mannheim ansässige renommierte Wisse ... [mehr]
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ecenta warnt vor Medienbrüchen in der Kundenkommunikation Walldorf, den 02.02.2010 - Das Überwinden von Medienbrüchen ist nach Meinung der Contact Center-Experten der ecenta AG gegenwärtig eine der größten Herausforderung für kommunikationsintensive Unternehmen im laufenden Jahr. Durch die Integration unterschiedlicher Kan&a ... [mehr]
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Strafe muss sein! Seit dem 4. August vergangenen Jahres gelten in Deutschland Werbeanrufe ohne
Einwilligung des Angerufenen und Werbeanrufe mit unterdrückter Rufnummer als
Ordnungswidrigkeit.
„Jetzt wird erstmals ein wichtiges Signal seitens der Bundesnetzagentur gesetzt“,
so Helga Haag, Call Center Ex ... [mehr]
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run-e und Ingress vereinbaren Kooperation Bereits im Herbst 2009 wurde dazu eine Software-Schnittstelle realisiert. „Neben bereits angebunden und gängigen CATI-Systemen wie Sawtooth WinCati, Voxco Command Center und GESS CATI haben wir nun das von Ingress entwickelte Softwaresystem keyingress mit unserer MR Orga Suite vernetzt. Damit b ... [mehr]
Wie virtuelle Beratung verzaubern kann... Am Stand von The Selfservice Company (A 13) wird es spannend, wenn dort eine leibhaftige Magierin die Gäste verzaubert. Ebenso plötzlich wie im täglichen Konsumentenleben tauchen Fragen an den Kundenservice auf – hier nur auf Spielkarten mitten im Publikum. Die Antworten findet der Be ... [mehr]
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