Thema call center

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PresseMitteilungen zu dem Schlagwort call center

Markt für Kunden- und Servicekommunikation zunehmend komplex und ausdifferenziert –

Heidelberg, den 18. August 2011 – Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentlich Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in den kom ...

18.08.2011

Rascher Service im Call Center zahlt sich laut YouCon zukünftig doppelt aus

München / Wien, den 18. August 2011 – Wenn auch noch nicht alle technische Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die wa ...

18.08.2011

Weiterbildung als Projekt und als Prozess verstehen

Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen ...

18.08.2011

YouCon wächst und eröffnet neuen, größeren Standort

München, den 11.08.2011 – Nur sechs Monate nach der Eröffnung des ersten Standorts in Deutschland steht für die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH schon der nächste Umzug an. Das Software- und Beratungshaus, das seit Jahren in Österreich beständig wächst und nun auch ...

11.08.2011

Sikom unterstützt als Förderer den „Zukunftspreis Kommunikation“

Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierend ...

09.08.2011

YouCon GmbH und itelligence AG kooperieren

Wien/München/Bielefeld, den 08. August 2011 – Um Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen eine homogene Infrastruktur zu bieten, haben die itelligence AG mit Sitz aus Bielefeld und die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München, für die Zukunft eine enge Zusammenarbeit vereinbar ...

08.08.2011

Erfolgreiches Beschwerde-Management:

Wenn es eine Reihenfolge der beliebtesten Tätigkeiten im Unternehmen gäbe; das Beschwerdemanagement würde wohl mit Sicherheit einen der letzten Plätze belegen. Das ungeliebte Kind vieler Unternehmen ist jedoch für den Erfolg am Markt eine erfolgskritische Grösse.Unterne ...

05.08.2011

Kundenservice und Social Media: Neue Wege in der Contact Center Kommunikation

(expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer Unternehmenskommunkation. Immer mehr Kunden setzen auf den direkten Dialog übers Internet, um sich zu informieren, ...

05.08.2011

Neuer Bereichsleiter bei walter services:

Der gelernte Versicherungskaufmann und studierte Betriebswirt kommt von der Car Center Colonia Vertriebs GmbH, wo er zunächst den Bereich Marketing und Kommunikation leitete und anschließend das Tochterunternehmen, die KWT – Autovermietung aufbaute und verantwortlich führte. Von 199 ...

03.08.2011

Schlecht geschulte Servicemitarbeiter gefährden Unternehmenserfolg

Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis des aktuellen „Glob ...

27.07.2011

„Blamiere Dich täglich“: Unternehmen sollten ihre Social Media-Angststarre ablegen – Wie man Services ohne steigenden Stress-Pegel etabliert

Düsseldorf/Köln/Frankfurt am Main - „Firmen müssen lernen, Kontrolle aufzugeben", so das Credo von Mind Business-Unternehmensberater Bernhard Steimel, Autor der Studie „Smart Service im Social Web" http://www.marketingit.de/CONTENT/whitepaper/. Das sollte sich so langsam in ...

26.07.2011

TellSell Consulting im Bereich Customer Management Consulting ausgezeichnet

Prag, 7. - 9. Juni 2011. TellSell Consulting wurde im Rahmen der diesjährigen G-Force als "Bester Partner 2010" für die Region DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) von Genesys Telecommunications Laboratories ausgezeichnet. An dem Kunden- und Partner-Event, einer der gr&ou ...

13.07.2011

Höhere Kundenzufriedenheit mit Call Centern

Die Qualität im Kundenservice hat sich verbessert. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Firma Aspect die jetzt veröffentlicht wurde. 1345 Konsumenten wurden europaweit zu ihren Erfahrungen mit Callcentern befragt. Die Studie die jährlich unter dem Namen "Aspect Customer Servi ...

12.07.2011

Kundenkümmerer im Netz statt Warteschleifen und Telefonterror: Potenzial für persönliche Services im Netz wird nicht ausgeschöpft

Köln/Bonn - Im „Kundenservice 2.0" beschränken sich Service-Dialoge schon lange nicht mehr auf das Telefon. „Eher das Gegenteil ist der Fall. Services über das Internet spielen eine immer größere Rolle. Allerdings ist es immer noch ein schwieriges Unterfangen, wi ...

04.07.2011

Guter Kundenservice ist der Schlüssel zur Markentreue

Zentrale Ergebnisse: - Anrufe in Service Centern werden immer unbeliebter. Ein Drittel der europäischen Kunden bevorzugt Applikationen für Mobiltelefone und Smartphones, wenn sie Fragen an den Kundenservice richten. - Schnelligkeit bei der Problemlösung ist der wichtigste Zufriedenh ...

27.06.2011

almato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg

Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden Jahr über 40 Prozent der Unternehmen mehr in Werbung als im Vorjahr. Die almato GmbH, ei ...

23.06.2011

Internen Support und externen Kundenservice kanalübergreifend verwalten

München/Wien, den 20. Juni 2011 – Forderungen nach mehr Nutzerfreundlichkeit und höherer Flexibilität, die bei Umfragen auf der diesjährigen Call Center World laut wurden, erfüllt die YouCon GmbH mit der neuen Version der Service Helpdesk-Software Myrmex. Das Software- und B ...

20.06.2011

Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt

Fast 75 Prozent der Unternehmen verzichten demnach vollständig auf die Beobachtung von Social Media. Allerdings halten dennoch über drei Viertel der Befragten das qualitative Monitoring der sozialen Netzwerke für „wichtig“ oder sogar für „sehr wichtig“. Bei jedem dritten befragte ...

16.06.2011

Baur Fulfillment Solutions eröffnet neues Contact Center in Neustadt bei Coburg

Am Freitag vor Pfingsten fiel der offizielle Startschuss für ein neues Contact Center von Baur Fulfillment Solutions http://www.baur-fs.de/fulfillment/call-center (BFS) in Neustadt bei Coburg. Hierwerden ab sofort 84 speziell geschulte Mitarbeiter monatlich rund 100.000 Kundenkontakte bearbeite ...

15.06.2011

Experten begrüßen kostenlose Warteschleife, erwarten aber auch steigende Kosten

Heidelberg, den 15. Juni 2011 – Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung einer aktuelle ...

14.06.2011

Mitarbeiterbeteiligung im Call Center

Bamberg / Hof, 14. Juni 2011. Die KundenProfi GmbH in Hof setzt auf clevere Mitarbeiter: Sie denken unternehmerisch und passen ihre Arbeitsprozesse der Auslastung an. Das steigert nicht nur signifikant die Servicequalität des Call Centers - über ein Bonuspunktesystem profitieren auch die B ...

14.06.2011

Ein Weg ist kein Weg

Tübingen, den 09. Juni 2011 – Ein aktueller Test des Beratungsunternehmens Concertare belegt den überwiegend schlechten Kundenservice des PKW-Handels, wenn Interessenten versuchen sich via E-Mail über die Angebote der Autohäuser zu informieren. Allzu häufig wird demnach auf ...

09.06.2011

Cloud Computing für viele Entscheider nur alter Wein in neuen Schläuchen

Heidelberg, den 08. Juni 2011 – Rund die Hälfte aller Unternehmen setzt bereits auf Cloud Computing, aber die Meinungen darüber, was Cloud Computing de facto bedeutet, gehen teilweise recht weit auseinander. Diese und weitere Erkenntnisse resultieren aus einer aktuellen Studie der Sikom S ...

08.06.2011

Jens Mühlberg wird Bereichsleiter bei walter services

Ettlingen, 19.05.2011. Seit Mai 2011 ist Jens Mühlberg als Bereichsleiter bei walter services für die Implementierung neuer komplexer Mandantenaufträge sowie für die Adaption bestehender Projekte verantwortlich. Nach unterschiedlichen Posten als Leiter Vorstandsstab sowie im Mark ...

19.05.2011

Sikom sieht in nützlichen Apps viele Chancen für größere Kundenzufriedenheit

„Neben Social Media sind die sogenannten Apps eines der spannendsten Themen, die von Marketingverantwortlichen und Contact Center-Leitern diskutiert werden. Mittlerweile sind beide Themen den Kinderschuhen entwachsen, denn auch Apps, die zu Beginn selten mehr als eine Spielerei für junge Smartp ...

11.05.2011

Schrittmacher in puncto Datenschutz

Bonn/Osnabrück. Die Computer und Telefone stehen still, die Kommunikation bricht plötzlich ab, die Arbeit kommt zum Erliegen – das ist für Unternehmen ein Horrorszenario. Ausgelöst werden kann es durch Probleme in der elektronischen Datenverarbeitung. Deshalb ist hier ein besonde ...

09.05.2011

Grüner Gewinn: Zertifikat für ökologisches Wirtschaften geht an buw

Letztendlich übertraf der eingesparte Betrag sogar die Erwartungen des buw-Ökoprofit-Projektteams um Sebastian von Eltz, Oliver Weiß und Michael Kühn. Das Trio hatte im Februar des vergangenen Jahres die ersten ökologischen Maßnahmen angeschoben und kann sich mittlerw ...

09.05.2011

Überstürzter Einstieg in Social Media im Kundenservice birgt Risiken

Heidelberg, den 09. Mai 2011 – Nicht zuletzt seit der vergangenen Call Center World in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter oder Call Center-Verantwort ...

09.05.2011

Sikom rät Energieunternehmen Potenziale im Kundenservice besser zu nutzen

„Geänderte Gesetze, steigende Energiepreise, neue Anbieter und wachsende Wechselbereitschaft der Verbraucher sind allesamt Faktoren, die dem Kundenservice bei den Energieversorgern eine Schlüsselrolle zukommen lassen. Die Kunden haben einen zunehmenden Informationsbedarf und erwarten, dass ...

04.05.2011

BFS Baur Fulfillment Solutions richtet den Standort Neustadt bei Coburg ein

Im Gebäudekomplex von Gehrlicher Solar in der Neustadter Austraße 101 wird in Kürze ein neuer Standort von BFS Baur Fulfillment Solutions http://www.baur-fs.de/fulfillment eröffnet. Dort wird ein Contact-Center entstehen, in dem vor allem per Telefon und per mail mit den Kunden ...

03.05.2011

Call Center-Bashing nimmt überhand und verunsichert Mitarbeiter

Tübingen, den 26. April 2011 – Zunehmend massive Aggressionen gegenüber Mitarbeitern im Kundenservice und teilweise vernichtende Kritiken von Telefonhotlines in der Presse machen der Contact Center-Branche - und vor allem den Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice - zu schaffen. Nebe ...

26.04.2011

Mehr wolkige Aussichten als glasklare Realität

Walldorf, den 21. April 2011 – Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Call Centern in naher Zukunft den Königsweg. Die ecenta A ...

21.04.2011

Umfang und Qualität der Kundenkommunikation als entscheidende Kriterien

Tübingen, den 19. April 2011 – Mehrere aktuelle Studien belegen die wachsende Bedeutung, die der Kundenservice und die Kommunikation für die Entscheidungen von Verbrauchern haben. Neben schnellen und kompetenten Auskünften erwarten demnach die Konsumenten von den Unternehmen, Service ...

20.04.2011

Kundenkommunikation und Service im Wandel

Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom Softw ...

18.04.2011

Weniger ist mehr, auch im Call Center

Tübingen, den 28. März 2011 – Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen der Call Cente ...

29.03.2011

Call Center-Branche nimmt Fahrt auf mit unklarem Ziel

München, den 18. März 2011 – Unterschiedliche Eindrücke über langfristige Entwicklungen und kurzfristige Trends hat die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH während ihrer ersten Teilnahme an der Call Center World in Berlin gesammelt. Das österreichische Software- und Beratu ...

18.03.2011

Call-Center-Messe in Berlin: walter services sucht 60 Mitarbeiter

Berlin, 17.03.2011. Am 21. März von 10 bis 15 Uhr präsentiert sich walter services auf der Call-Center-Messe im Berufsinformationszentrum der Agentur für Arbeit Berlin Süd. Im Mittelpunkt: Ein- und Aufstiegschancen bei einem der führenden Call Center-Dienstleister Deutschla ...

17.03.2011

almato erwartet steigendes Interesse an Qualitätssicherung in Call Centern

„Die Diskussion um die Frage, ob sich im telefonischen Kundenservice die extrem kostenbewussten Unternehmen oder eher die auf Qualität bedachten Anbieter durchsetzen werden, erhält durch diese Entscheidung ein neues, schwerwiegendes Argument“, erklärt Thomas Geiling, Marketingleiter d ...

14.03.2011

Telefontraining Seminar Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement, neuer Termin am 30.03.2011 in Niedersachsen

Offenes Seminar rund um Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenservice und professionellem Verhalten am Telefon. Dies ist eins der am meisten gebuchten offenen Kurse bei dem überregional operierenden Seminaranbieter kompakttraining.de. Kursteilnehmer kommen vielfach aus modernen Dienstle ...

14.03.2011

YouCon erschließt Europapier-Standorte in Polen mit SAP Business Communications Management

Warschau, den 09.03.2011 – Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH setzt ihre Erfolgsstory mit der Europapier International GmbH fort. Jetzt werden nach Österreich, Tschechien und Ungarn auch erste Standorte in Polen mit Voice over IP versorgt. Die zentrale Installation von SAP Business Communicati ...

09.03.2011

Spannender Einblick ins Call Center:

Wien, Hollabrunn 08.03.2011. Am Donnerstag, den 24. März öffnet walter servi-ces von 16 bis 18 Uhr seine Türen für Interessierte, die mehr über den Wirtschaftsfaktor Call Center im Weinviertel erfahren wollen oder einfach nur einen Einblick in das Tätigkeitsfeld des &ou ...

08.03.2011

Schwarze Wolken, verzichtbare Warteschleifen und viele Fragen: Call Center in der Selbstfindungsphase

Berlin/Düsseldorf - Die Selbstorganisation des Kunden über soziale Netzwerke, Webdienste und mobile Services über Apps bringen den klassischen telefonischen Kundendienst zunehmend in Verlegenheit. Die Branchevertreter wirkten auf der Berliner Call Center World (CCW) http://www.c ...

25.02.2011

Stefan Burckhardt wird branchenverantwortlicher Bereichsleiter bei walter services für Healthcare

Ettlingen, 23.02.2011. Stefan Burckhardt (43), der am 1. März sein 10-jähriges Jubiläum bei walter services feiert, wurde mit sofortiger Wirkung zum neuen Ver-triebsverantwortlichen für den Bereich Healthcare bestellt. Er folgt in dieser Position Dr. Anita Frankenberger, die zum ...

23.02.2011

Der Countdown zur 13. CallCenterWorld läuft

Am 21. Februar 2011 öffnet die CallCenterWorld mit dem Innovations-Tag die Pforten zur größten internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Call Center und Customer Care. Der Kongress präsentiert in diesem Jahr unter dem Motto „Wir sind Kundenservice“ namhafte Referente ...

17.02.2011

almato informiert über das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER

Tübingen, den 17. Februar 2011 – Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22 ...

17.02.2011

Telefonanlagen von COM plan + service

ITK-Systeme bis 150 Teilnehmer COM plan + service bietet hier Systeme an, welche an einem Standort eingesetzt oder vernetzt über mehrere Standorte hinweg betrieben werden können. Die Angebotspalette reicht von der traditionellen Telefonanlage bis hin zu einer Software basierenden Lösu ...

16.02.2011

20 Jahre COM plan + service GmbH

Seit Gründung im Jahre 1991 hat COM plan + service in ihrer Unternehmensphilosophie den Dienstleistungsgedanken, in dem das Produkt nur Mittel zum Zweck ist, festgeschrieben und dieses Ziel kontinuierlich verfolgt. Mit der festen Überzeugung, dass der Weg das Ziel ist und der Mensch im Mit ...

15.02.2011

walter services nominiert bei den „Young Professionals“ auf der CallCenterWorld 2011

Ettlingen, 15.02.2011. Als einer der führenden Call Center-Dienstleister Deutschlands ist walter services seit der Geburtsstunde der Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau Dialogmarketing engagierter Ausbilder. Nun trägt das Engagement Früchte: Beim Wettbewerb „Young Professionals ...

15.02.2011

Call Center Club setzt auf Wachstumskurs

Tübingen / Wimsheim, den 11. Februar 2011 – Der Call Center Club, die aufstrebende Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt. Das Unternehmen aus Tübingen ist ...

11.02.2011

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