Thema contact center

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PresseMitteilungen zu dem Schlagwort contact center

Cisco Expo 2012: IP-Kommunikation für KMUs und Konzerne

Die ANDTEK GmbH präsentiert in Berlin Kommunikationslösungen für die Herausforderungen im Unternehmensalltag. Auf der Cisco Expo können sich Besucher einen Überblick über die Effektivität und den Nutzwert verschiedener Spezial-Kommunikationslösungen verschaffe ...

17.04.2012

PIDAS präsentiert beim Customer Care Day in Wien Praxisbeispiele und neues Customer Care Concept

Wien, den 11. April 2012 – Welche positiven Veränderungen Organisationen durch eine nachhaltige Verbesserung des Kundenservice auslösen können, ist ein zentrales Thema auf dem diesjährigen Customer Care Day. Die PIDAS Österreich GmbH lädt dazu am 24. April zahlreiche Ex ...

11.04.2012

„Contact Center“ für Full-Service IT-Dienstleister

München/Hallbergmoos, 22. März 2012 – Mit „Contact Center“ verfügt die ANDTEK GmbH über eine hoch skalierbare Rufverteilungs-Lösung, die eingehende Anrufe automatisch an den richtigen Agenten verteilt. Die Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) routet mit diese ...

22.03.2012

SAP qualifizierte rapid-deployment solutions für SAP Business Communications Management in der DACH-Region

München, den 21.März 2012 – Die YouCon GmbH nimmt mit ihren FIT Paketen, selbstentwickelten rapid-deployment solutions für SAP Business Communications Management, am Online-Marktplatz SAP EcoHub teil. Die vorkonfigurierten Software- und Servicepakete richten sich an Unternehmen mit 2 ...

21.03.2012

Sikom registriert zunehmend konkreten Bedarf an praxistauglichen Lösungen

Heidelberg, den 15. März 2012 – Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, ...

15.03.2012

Schnellere Prozesse im Contact Center durch Real Time Interaction Management

Tübingen, den 19. Februar 2012 – Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice, und das nicht erst seit der Verabschiedung der kostenlosen Warteschleife im Bundestag. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. Aus diesen Gründen h ...

19.02.2012

CallCenterWorld 2012: Messe mit Ausstellerrekord

Mit insgesamt 256 Ausstellern ist die CallCenterWorld 2012 restlos ausgebucht. Damit erzielt die Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation & Contact Center im 14. Veranstaltungsjahr ihr bisheriges Rekordergebnis. Vom 28. Februar bis 1. März präsentieren sich n ...

15.02.2012

DGAP-News: VMware and Mitel Bring Desktop Virtualization to the Contact Center

Mitel Networks Corporation 13.02.2012 14:00 --------------------------------------------------------------------------- Integrations Enable Contact Center Managers to Better Serve Customers With Centralized Administration, Better Security and the Ability to Reduce Costs LAS VEGAS, 2012-02-13 14 ...

13.02.2012

Umfrage von PIDAS: Effizientes CEM erfordert zentrale Technologieplattform

Zürich, den 09. Februar 2012 – Die Chancen und Herausforderungen, die Customer Experience Management (CEM) mit sich bringt, waren Hauptthema beim diesjährigen Customer Care Day der PIDAS AG in Zürich. Über 80 Experten aus den Bereichen Contact Center und Kundenservice diskutierte ...

09.02.2012

CallCenterWorld: ecenta mit VoIP-Plattform und CRM-Software für Contact Center

Walldorf, den 09.02.2012 - Das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta präsentiert auf der CallCenterWorld 2012 verschiedene Lösungen rund um die Integration von Daten- und Sprachanwendungen in einer einheitlichen Informations- und Kommunikationsumgebun ...

09.02.2012

CallCenterWorld 2012: YouCon präsentiert neue Entwicklungen

München, den 09. Februar 2012 - Nach der erfolgreichen Premiere im vergangenen Jahr ist YouCon auch in 2012 auf der CallCenterWorld vertreten. In Halle 2 präsentiert das Unternehmen mit Sitz in Wien und München dort neue Integrationen von Business-Applikationen für die VoIP-Kommu ...

09.02.2012

CallCenterWorld 2012 in Berlin: CreaLog realisiert größtes Contact Center-Projekt in Deutschland

IN Plattform als starke Basis Das Projekt stellt besonders hohe Anforderungen, zumal für die Bundesbehörde insgesamt 1.900 deutsche Standorte über eine Kommunikationsplattform in einer Private Cloud vernetzt werden müssen. Als Basis für diese Cloud mit über 100.000 Tei ...

02.02.2012

almato präsentiert Real Time Interaction Management und Quality Monitoring

Tübingen, den 30. Januar 2012 – Die zunehmende Komplexität von Aufgaben und Technologien im Call Center sind ein zentrales Thema der Branche. Daher versuchen zahlreiche Unternehmen die Kommunikationskanäle zu bündeln und einfacher bedienbar zu machen. Dabei stehen sie vor der Her ...

30.01.2012

Fast Lane erweitert Trainingsangebot im Bereich Cisco Unified Contact Center

Mit der Hilfe von Cisco UCC-Produkten können Unternehmen intelligente Kontaktweiterleitungen, Sprach-Selbstbedienung, computergestützte Telefonie sowie Kontaktmanagement für mehrere Kanäle über eine IP-Infrastruktur einrichten. "Administering Cisco Unified Contact Cen ...

26.01.2012

CallCenterWorld 2012: Große Themenvielfalt am Stand von Sikom

Heidelberg, den 24. Januar 2012 – So vielseitig sich die Aufgaben und Technologien im Bereich der Contact Center entwickeln, so vielfältig präsentiert sich die Sikom Software GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld. Vom 28. Februar bis 01. März stellt das Unternehmen im Estrel ...

24.01.2012

BSI präsentiert BSI CRM 12.7 auf der CallCenterWorld 2012

Offensichtlichste Neuerung in BSI CRM 12.7 ist das Cockpit, der persönliche Startbildschirm jedes Benutzers, das ab sofort wie ein Flugzeugcockpit gestaltet ist. Verkäufer haben ihre persönliche Kennzahlen stets im Blick: Zielmärkte und -kunden, Leads, Umsatz, Performance und vie ...

18.01.2012

Moderne Multichannel-Lösungen

München, den 17. Januar 2012 - Auf der größten Call-Center-Messe Europas, der Call Center World in Berlin (27.02.-01.03.2012), legen die Cirquent Berater am Stand A15 in Halle 2 in diesem Jahr einen besonderen Schwerpunkt auf die Strategieberatung für den Aufbau und die Weiteren ...

17.01.2012

CallCenterWorld 2012: „Den Kundenservice neu erfinden“

Die CallCenterWorld 2012 steht unter dem Leitthema "Den Kundenservice neu erfinden" und rückt an vier Tagen alle relevanten Themen der Contact Center-Branche in den Mittelpunkt. Neben Konzepten und Strategien rund um CRM, Prozessoptimierung, Mitarbeiterführung, Qualitäts- un ...

09.01.2012

PIDAS zeigt beim Customer Care Day 2012 Wege zu einer gelebten Kundenorientierung

Zürich, den 05. Januar 2012 – Dass es sich beim Customer Experience Management (CEM) nicht um einen weiteren schwammigen Begriff aus den Marketingabteilungen, sondern um einen fundierten und erfolgsversprechenden Strategieansatz handelt, belegen die PIDAS AG und die CustVox AG beim diesjäh ...

05.01.2012

Jacada-Webinar gibt Tipps zur Agent-Desktop-Interaktion und zur schnellen Umsetzung neuer Anforderungen

München - 04.Januar 2012 - Jacada Ltd. (NASDAQ: JCDA), ein weltweit führender Anbieter von Call-Center-Technologien zur Verbesserung der Interaktion zwischen Agenten und Ihren Kunden, präsentiert das kostenlose Webinar "Contact-Center-Dynamik: Bewegung mit Business-Geschwindigkei ...

04.01.2012

SIKOM unterstützt das Pressefahrzeug der Rallye Dakar 2012

Heidelberg, den 03. Januar 2012 – Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmalig die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten Ral ...

03.01.2012

Sikom entdeckt Brasilien als aussichtsreichen Markt für Contact Center Software

Heidelberg, den 13. Dezember 2011 – Nachdem sich die Sikom GmbH viele Jahre lang auf den deutschen Markt konzentriert hat, streckt das Unternehmen aus Heidelberg nun seine Fühler nach Südamerika aus. Anlass der Initiative des Anbieters von Contact Center Software war die jüngste Ausla ...

13.12.2011

YouCon bietet All-IP Plattform für Contact Center als Komplettpaket

Wien, den 8. Dezember 2011 – Befragt nach ihren zentralen Anliegen äußern Entscheider in Contact Centern meist zwei wesentliche Wünsche: Technologische Plattformen, die Kommunikationsabläufe, Arbeitsprozesse und Kommunikationskanäle zusammenführen sowie Angebote mit kl ...

08.12.2011

DGAP-News: Mitel Increases Customer Satisfaction With New Contact Center Capabilities

Mitel Networks Corporation 05.12.2011 14:00 --------------------------------------------------------------------------- Mitel's Contact Center Solutions Deliver Social Media Monitoring and Enable Agents to Provide a Superior Customer Experience From Anywhere Using Any Device OTTAWA, Ontario, 20 ...

05.12.2011

DGAP-News: SoundBite in Partnership With Convergys to Discuss Strategies to Transform Contact Center Into Interaction Centers in New Webinar

SoundBite Communications, Inc. 01.12.2011 08:00 --------------------------------------------------------------------------- Attendees Will Gain Valuable Insights on How Proactive Customer Communications Can Improve Customer Service and Overall Satisfaction BEDFORD, Mass., 2011-12-01 08:00 CET ( ...

01.12.2011

Jacada präsentiert neue Version des Jacada WorkSpace Agent Desktops

ATLANTA (USA) - November 2011. Jacada Ltd. (NASDAQ: JCDA), ein global führender Anbieter von Call Center Lösungen, die die Zusammenarbeit von Call Center Agenten und Kunden verbessern, kündigt das Release der umfangreich verbesserten Desktop-Unification Lösung Jacada WorkSpace Ag ...

23.11.2011

Wie sieht der Kundendialog 2012 aus?

Die Brancheninitiative „Contact-Center-Network e.V.“ führt bereits zum dritten Mal die Contactcenter Investitionsstudie durch. Dazu sind Entscheider von Contactcenter und Servicecenter aufgerufen sich zu beteiligen und in groben Kategorien Ihre Investitionsziele für 2012 zu benennen. Au&sz ...

11.11.2011

Erfolgreiches Callcenter 2011 – Volles Haus

Mit mehr als 115 Teilnehmern aus ganz Deutschland war das 5. „Erfolgreiche Callcenter“ am 08.11.2011 sehr gut besucht. Mit der intensiven Kleingruppenarbeit zu Beginn wurde direkt das Eis geknackt und die Besucher in intensive Gespräche miteinander verwickelt. So wurden Erfahrungen ausgetauscht ...

11.11.2011

CallCenterWorld 2012: Neues Raumkonzept für Messe und Kongress

Die CallCenterWorld im Berliner Estrel Convention Center setzt im kommenden Jahr auf ein neues Hallenkonzept und präsentiert sich vom 27. Februar bis 1. März 2012 im neuen Gewand. Die bewährten Messeformate Demoforum, LiveCallCenter, Outsourcing Plaza sowie die Messeforen für die ...

09.11.2011

almato User Forum erläutert kundenzentrierten Technologieansatz

Tübingen, den 30. Oktober 2011 – Eine am Kunden orientierte Kombination von Technologien, Diensten und Anwendungen stand im Mittelpunkt des diesjährigen almato User Forums in Stuttgart. Hier trafen sich am 6. und 7. Oktober knapp 50 Entscheider aus sehr unterschiedlichen Call- und Contact ...

30.10.2011

Selbst im Herbst wird KREUZER immer grüner

KREUZER’s grüner Gedanke ist nicht erst von heute Der Wechsel des Stromanbieters ist nicht die erste umweltorientierte Aktion von KREUZER. Sie sehen sich bereits seit einigen Jahren in der Verantwortung, einen Beitrag zur CO2-Reduktion zu leisten und damit zukunftsweisend zu handeln. Bei den ...

27.10.2011

Contact Center-Manager diskutieren beim 7. almato Userforum

Tübingen, den 18. Oktober 2011 – Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact Center-Manager auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider aus Cal ...

18.10.2011

Überzeugender Kundendialog auf allen Kanälen

München, 13. Oktober 2011. Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, einer der führenden Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, zeigt auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt/Main, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von T ...

13.10.2011

DGAP-News: SoundBite Communications to Discuss Cloud-Based Communications as a Primary Method to Lower Costs in Contact Center Operations at CCR-interactive

SoundBite Communications, Inc. 03.10.2011 16:04 --------------------------------------------------------------------------- Global Business Development Director to Present at Largest One-Day Conference in the UK Credit Industry BEDFORD, Mass., 2011-10-03 16:04 CEST (GLOBE NEWSWIRE) -- Organizat ...

03.10.2011

Wiener Call Center-Dienstleister nutzt IP-Kommunikationsplattform

Wien, den 20. September 2011 – Der Trend hin zum Einsatz von Voice-over-IP in Call Centern und Contact Centern hält unvermindert an. Jüngstes Beispiel ist die Nutzung von SAP Business Communications Management durch einen Outsourcing-Anbieter von Call Center-Leistungen aus Wien. Die IP-Kom ...

20.09.2011

Der Countdown zur contact center trends 2011 läuft

Am 28. und 29. September lädt Veranstalter Management Circle zur zweiten „contact center trends“ ein. Im Vorjahr ist die Fachmesse für modernen Kundendialog erfolgreich in Frankfurt am Main gestartet. 2011 präsentieren sich in der Commerzbank-Arena rund 60 Anbieter unter anderem aus d ...

19.09.2011

Sikom erwartet Auswirkungen von Google-Motorola-Deal auf Verbraucherverhalten

Heidelberg, den 07. September – Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendu ...

07.09.2011

Rascher Service im Call Center zahlt sich laut YouCon zukünftig doppelt aus

München / Wien, den 18. August 2011 – Wenn auch noch nicht alle technische Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die wa ...

18.08.2011

Weiterbildung als Projekt und als Prozess verstehen

Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen ...

18.08.2011

Social Media = Pleiten, Pech und Pannen?

München, 10. August 2011. Kunden fordern zunehmend den Service im Social Web und schaffen sich diesen notfalls sogar selbst. Wie Unternehmen mit Hilfe technischer Lösungen leicht und systematisch in den sozialen Netzen aktiv werden können, zeigt Telenet am 28. und 29. September auf de ...

11.08.2011

YouCon wächst und eröffnet neuen, größeren Standort

München, den 11.08.2011 – Nur sechs Monate nach der Eröffnung des ersten Standorts in Deutschland steht für die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH schon der nächste Umzug an. Das Software- und Beratungshaus, das seit Jahren in Österreich beständig wächst und nun auch ...

11.08.2011

Sikom unterstützt als Förderer den „Zukunftspreis Kommunikation“

Heidelberg, den 09. August 2011 – Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel Studierend ...

09.08.2011

Kundenservice und Social Media: Neue Wege in der Contact Center Kommunikation

(expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer Unternehmenskommunkation. Immer mehr Kunden setzen auf den direkten Dialog übers Internet, um sich zu informieren, ...

05.08.2011

TellSell Consulting im Bereich Customer Management Consulting ausgezeichnet

Prag, 7. - 9. Juni 2011. TellSell Consulting wurde im Rahmen der diesjährigen G-Force als "Bester Partner 2010" für die Region DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) von Genesys Telecommunications Laboratories ausgezeichnet. An dem Kunden- und Partner-Event, einer der gr&ou ...

13.07.2011

Avaya macht den Kundenservice fit für Mulitmedia-Anwendungen

12. Juli 2011 FRANKFURT AM MAIN - Avaya, ein weltweiter Anbieter von Systemen, Software und Services für die Geschäftskommunikation, erweitert sein Contact Center-Lösungsportfolio. Mit den neuen Produkten können Unternehmen multimediale Kommunikationswege im Vertrieb und im Kund ...

13.07.2011

almato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg

Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden Jahr über 40 Prozent der Unternehmen mehr in Werbung als im Vorjahr. Die almato GmbH, ei ...

23.06.2011

Internen Support und externen Kundenservice kanalübergreifend verwalten

München/Wien, den 20. Juni 2011 – Forderungen nach mehr Nutzerfreundlichkeit und höherer Flexibilität, die bei Umfragen auf der diesjährigen Call Center World laut wurden, erfüllt die YouCon GmbH mit der neuen Version der Service Helpdesk-Software Myrmex. Das Software- und B ...

20.06.2011

Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt

Fast 75 Prozent der Unternehmen verzichten demnach vollständig auf die Beobachtung von Social Media. Allerdings halten dennoch über drei Viertel der Befragten das qualitative Monitoring der sozialen Netzwerke für „wichtig“ oder sogar für „sehr wichtig“. Bei jedem dritten befragte ...

16.06.2011

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SEK borrows in local Chinese currency (RMB) for second time this year

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Nokia 2011 Sustainability Report published

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