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Kundenservice-Agent 2.0 – der moderne Kontakt für Dialog und Service In den Bereichen Customer Care und Kundenbindung hat sich der Standort Deutschland als produktive und vergleichsweise günstige Lösung etabliert. Eine aktuelle Studie von der Branchenausstellung Call Center World 2010 bestätigt die positive Grundhaltung der Branche. Die Umfrage der BSI ... [mehr]
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Die wachsende Bedeutung von Microblogging für Unternehmen Twitter bietet viele Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen - im Kunden-Support, als Plattform für Marketing oder als Mittel der Markenplatzierung. Das betriebsorientierte Twittern ist zwar in den USA gebräuchlicher als hier in Deutschland, aber auch deutsche Unternehmen nutzen imm ... [mehr]
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Viral gefunden – Moderne Öffentlichkeitsarbeit im Suchmaschinen-Marketing Presseaussendung im klassischen Stil gehört der Vergangenheit an. Wer die aktuellen Kommunikationsmittel nicht nutzt verschenkt die Chance, die PR 2.0 bietet. Die Möglichkeit Pressemitteilungen auf die vielfältigen, meist kostenfreien, Presseportale einzustellen generiert die Mittel, ... [mehr]
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CallCenterWorld 2010 – den Kundendialog gestalten Die Fach- und Kongreßmesse CallCenterWorld hat sich abermals als Leitmesse präsentiert. Das diesjährige Motto hieß: „Den Kundendialog gestalten! Vernetzt. Intelligent. Vertrauensvoll.“ Auf der am 11.02.2010 zu Ende gegangenen Fachmesse für Kundenbetreuung und Call Center M ... [mehr]
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Die Bedeutung von Twitter als effektives Customer Care–Instrument Laut der Marktforschungsfirma comScore hatte Twitter im Juni 2009 weltweit rund 44,5 Millionen aktive Benutzer, rund elf Millionen davon in Europa und sieben Millionen in Asien. Die wirkliche Zahl liegt wahrscheinlich zwei- bis dreimal so hoch, da comScore lediglich Besucher auf Twitters eigener Hom ... [mehr]
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Twitter als Customer Related Management Instrument der OMEGO KG Twitter ermöglicht viele Einsatzmöglichkeiten für Firmen - im Kunden-Support, als Plattform für Marketing oder als Mittel des Brandings. Das unternehmerische Twittern ist zwar in den USA noch weiter verbreitet als hier in Deutschland, aber auch deutsche Unternehmen nutzen immer s ... [mehr]
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Presseportale als nachhaltiger Baustein in der Online-PR Presseportale im Internet sind professionelle Plattformen für das Suchmaschinenmarketing. Mit einer gezielten Veröffentlichung von Inhalten im Internet, lassen sich so nicht nur Pressekontakte und Multiplikatoren, sondern auch End-Zielgruppen erreichen. OMEGO KG realisiert durch das Einste ... [mehr]
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Moderne Öffentlichkeitsarbeit – PR 2.0 zum Einsatz im Suchmaschinenmarketing Presseaussendung im klassischen Stil gehört der Vergangenheit an. Wer die aktuellen Kommunikationsmittel nicht nutzt verschenkt die Chance, die das Web 2.0 bietet. Die Möglichkeit Pressemitteilungen auf die vielfältigen, meist kostenfreien, Presseportale einzustellen generiert die Mit ... [mehr]
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Moderne Prozessauslagerung Immer mehr Unternehmen in Deutschland neigen dazu differenzierte Geschäftsbereiche auszulagern. Hierzulande betreibt schon mehr als jedes dritte Unternehmen das sogenannte Business Process Outsourcing (BPO). Im Zentrum des BPO steht die elementare „Make or buy“-Entscheidung: gehört der Pro ... [mehr]
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Business Process Outsourcing – Die 3. Revolution Der Outsourcing-Markt verhält sich traditionell antizyklisch zur Gesamtwirtschaft. Die Dienstleistungsanbieter profitieren aktuell von der Nachfrage der Firmen, ihre Flexibilität zu erhöhen und ihre Fixkosten senken zu müssen. Der konjunkturelle Abschwung wirkt für das Outso ... [mehr]
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Einschnitte, Einsparungen, Ausgabensenkung - Business Process Outsourcing Business Process Outsourcing verspricht Kostenverringerung bei gleichzeitiger Steigerung der Leistungsqualität. Das BPO - Business Process Outsourcing - zeigt alle bekannten Merkmale eines jungen und noch frischen Trends. Zunächst ist es das richtige Thema zur richtigen Zeit: Wer möch ... [mehr]
UWG Reform 2009 setzt neue Maßstäbe Die Novellierung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verwirklicht die EU-Richtlinie 2005|29|EG und baut das Verbraucherschutzniveau im Wettbewerbsrecht aus. Dadurch wird höhere Rechtssicherheit für Verbraucherinnen und Verbraucher geschaffen, sowohl auf nationaler als auch a ... [mehr]
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