Ist der Kunde König - oder stört er noch immer? Bestseller von Edgar Geffroy komplett überarbeitet München / Düsseldorf: "Das einzige, was stört, ist der Kunde", schrieb der bekannte Businessexperte Edgar K. Geffroy 1993 - und revolutionierte damit die Geschäftswelt. Was sich seither geändert hat, zeigt er in der erweiterten und komplett überarbeiteten Neuauflage seines Bestsellers.
Kundenzufriedenheit ist zu einem selbstverständlichen Ziel geworden. Doch der Kunde hat sich verändert: Slogans wie "Geiz ist geil" haben ihn zu einem ...
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